Ticket

Nel pannello in: Supporto, Ticket

Il modulo più grande di AlphaCloud. I membri aprono un ticket da un pannello, rispondono facoltativamente ad alcune domande e ricevono un canale privato con il tuo team di supporto. Alla chiusura si crea una trascrizione permanente.

La struttura#

Panel          eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
  └─ Kategorie  Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
       └─ Frage  Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
            └─ Ticket  der eigentliche Kanal
                 └─ Transkript  das dauerhafte Archiv

Avvio rapido#

Impostazioni generali#

Pannelli#

Un pannello è il messaggio da cui si apre un ticket.

Con Invia pubblichi il pannello, con Reinvia / modifica lo aggiorni.

Categorie#

L'ordine delle categorie nel menu lo cambi con le frecce.

Ticket come post nel forum#

Invece di creare un canale per ogni ticket, una categoria può aprire i suoi ticket come post in un forum. Così l'elenco dei canali resta corto e tutti i ticket sono ordinati in un unico posto.

Ticket come thread privato#

Ogni ticket diventa un thread privato in un canale testuale, come in molti altri bot per ticket. L'elenco dei canali resta corto e, a differenza di un post nel forum, un thread privato è davvero privato: lo vedono solo chi l'ha creato, il team e chi in quel canale può "Gestire i thread".

Domande#

Per ogni categoria puoi definire un piccolo modulo che compare quando si apre un ticket.

Sistema ticket con IA#

Quale backend IA viene usato lo imposti in Configurazione.

I 22 messaggi personalizzabili#

Ticket ha più messaggi personalizzabili di qualsiasi altro modulo. Si trovano tutti in un editor comune, raggruppati per fase e consultabili con la ricerca.

Messaggi principali#

I 19 avvisi del ciclo di vita#

Variabili#

{user}, {actor}, {closedBy}, {reopenedBy}, {category}, {channel}, {reason}, {messageUrl}, {closeAt}, {newName}, {rating}, {feedback}, {answers}, {guild}, {memberCount}.

Nel messaggio di apertura sono disponibili anche {responseTime} (il tempo di risposta abituale come sopra, vuoto con dati insufficienti) e {answers.1} fino a {answers.5}: ciascuno contiene solo la risposta a una domanda, nell'ordine delle domande della categoria. Così puoi inserire le risposte in campi separati invece di elencarle tutte insieme con {answers}.

Quali sono disponibili in quale messaggio te lo mostra l'editor stesso.

Comandi#

Trascrizioni#

Alla chiusura si crea una trascrizione permanente su transcript.alphacloud.bot. Nel DM di chiusura e nel log c'è un pulsante che porta lì.

Zona pericolosa#

Elimina i canali dei ticket chiusi rimuove in una volta i canali Discord di tutti i ticket chiusi. Le voci dei ticket e le trascrizioni restano.

Gratis e Premium#

Permessi necessari#

Gestisci canali, Invia messaggi, Incorpora link, Gestisci messaggi, Leggi la cronologia dei messaggi, Gestisci ruoli (per i permessi di canale dei ruoli di supporto). Per i ticket come post nel forum servono anche, nel forum: Invia messaggi nei thread e Gestisci thread. Per i ticket come thread privato servono anche, nel canale: Crea thread privati, Invia messaggi nei thread e Gestisci thread.

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