チケット

パネルの場所: サポート、チケット

AlphaCloud で最も大きなモジュールです。メンバーはパネルからチケットを開き、任意で質問に答えると、サポートチームとの非公開チャンネルが用意されます。チケットを閉じると、永続的なトランスクリプトが作成されます。

構成#

Panel          eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
  └─ Kategorie  Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
       └─ Frage  Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
            └─ Ticket  der eigentliche Kanal
                 └─ Transkript  das dauerhafte Archiv

クイックスタート#

全般の設定#

パネル#

パネルとは、チケットを開くためのメッセージです。

送信 でパネルを投稿し、再送信 / 編集 で更新します。

カテゴリー#

メニュー内のカテゴリーの順番は、矢印で変更できます。

フォーラム投稿としてのチケット#

チケットごとに専用のチャンネルを作る代わりに、カテゴリーのチケットをフォーラムの投稿として開くこともできます。チャンネル一覧が短く保たれ、すべてのチケットが 1 か所にわかりやすくまとまります。

非公開スレッドとしてのチケット#

他の多くのチケット Bot と同じように、各チケットはテキストチャンネル内の非公開スレッドになります。チャンネル一覧が短く保たれ、フォーラム投稿とは異なり、非公開スレッドは 本当に非公開 です。見られるのは、作成者、チーム、そしてそのチャンネルで「スレッドの管理」の権限を持つ人だけです。

質問#

カテゴリーごとに、チケットを開くときに表示される小さなフォームを設定できます。

AI チケットシステム#

使用する AI バックエンドは セットアップ で設定します。

カスタマイズできる 22 のメッセージ#

チケットには、他のどのモジュールよりも多くのデザイン可能なメッセージがあります。すべてが 1 つの共通エディターにまとまっており、段階ごとにグループ分けされ、検索もできます。

メインメッセージ#

19 のライフサイクル通知#

変数#

{user}、{actor}、{closedBy}、{reopenedBy}、{category}、{channel}、{reason}、{messageUrl}、{closeAt}、{newName}、{rating}、{feedback}、{answers}、{guild}、{memberCount}。

オープニングメッセージでは、さらに {responseTime}（上記の通常の応答時間。データが少ない場合は空欄）と {answers.1} から {answers.5} が使えます。これらはそれぞれ、カテゴリーの質問の順番に従って 1 つの質問への回答だけを表示します。こうすると、{answers} でまとめて並べる代わりに、回答を個別のフィールドに設定できます。

どのメッセージでどの変数が使えるかは、エディター自体に表示されます。

コマンド#

トランスクリプト#

クローズ時に、transcript.alphacloud.bot に永続的なトランスクリプトが作成されます。クローズの DM とログに、そこへのボタンが表示されます。

危険ゾーン#

クローズしたチケットチャンネルを削除 は、クローズしたすべてのチケットの Discord チャンネルを一度に削除します。チケットの記録とトランスクリプトは残ります。

無料版と Premium#

必要な権限#

チャンネルの管理、メッセージを送信、埋め込みリンク、メッセージの管理、メッセージ履歴を読む、ロールの管理（サポートロールのチャンネル権限のため）。フォーラム投稿としてのチケットでは、さらにフォーラムで、スレッドでメッセージを送信とスレッドの管理。非公開スレッドとしてのチケットでは、さらにチャンネルで、プライベートスレッドの作成、スレッドでメッセージを送信、スレッドの管理。

関連ページ#