Serviço

No painel em: Serviço, uma área própria no topo da barra lateral

Uma loja diretamente no seu servidor Discord, para quem vende serviços: designs e artes, scripts e bots, commissions e outros serviços digitais. Os clientes veem seus produtos em uma lista de preços, montam o pedido em um painel de pedido, e sua equipe atende cada pedido em um ticket próprio. No final, há uma avaliação.

Além disso, há ferramentas para produtos digitais e lojas maiores: entrega automática com chaves de licença, atualizações para todos os compradores, revendedores, webhooks, uma integração com a Tebex e um site próprio da loja.

O fluxo#

Lista de preços   seus produtos por categoria, cada um com o botão "Bestellen"
  └─ Painel de pedido  só o cliente vê: variante, extras, tipo de entrega, forma de pagamento
       └─ Ticket    um ticket por pedido com o cartão do pedido, além da confirmação por DM
            └─ Pagamento    o cliente paga diretamente para você, sua equipe confirma
                 └─ Entrega  manualmente no ticket ou automaticamente por DM, depois a avaliação

A área de Serviço#

O módulo tem no painel uma área própria com barra lateral própria. Você entra pelo item Serviço no topo da barra lateral e sai com Voltar ao painel. O item mostra o número de pedidos em aberto. Enquanto não houver período de teste nem assinatura, aparece Testar.

Não existe um interruptor para ligar e desligar. A loja fica aberta enquanto o período de teste ou uma assinatura estiver em vigor.

Preços#

O módulo Serviço custa dinheiro, porque o seu servidor ganha dinheiro com ele. Ele é independente do Premium: o Premium não libera nada aqui, e o módulo Serviço não te dá Premium.

O preço depende do tamanho do seu servidor. Cada nível tem o mesmo conjunto completo de funções, só o preço muda.

Todos os preços são valores finais, não incide IVA.

Qual nível vale#

Conta-se a mediana da quantidade diária de membros dos últimos 30 dias. Picos curtos por sorteios ou raids não mudam o nível, e uma limpeza rápida pouco antes da compra também não. Se o seu servidor tiver menos de 7 dias de histórico, vale a quantidade atual de membros.

Em Assinatura & Nível você vê sua quantidade de membros, seu nível e a partir de quantos membros vale o próximo nível.

Quando o tamanho muda#

• O nível é registrado na compra. Durante um período pago o preço nunca muda, mesmo que seu servidor cresça.
• Se o seu servidor diminuir, o preço fica mais barato automaticamente a partir da próxima renovação.
• Se ele crescer, perguntamos antes. O preço maior só vale quando você concordar. Sem concordância, sua assinatura termina ao fim do período.
• No pré-pago, o nível vale para todo o tempo comprado. Na próxima compra vale o nível atual naquele momento.

Período de teste#

Cada servidor pode testar o módulo uma vez por 7 dias gratuitos, sem dados de pagamento e com todas as funções. O teste é iniciado por um Admin do servidor em Testar por 7 dias grátis na página inicial da área. Na caixa Iniciar período de teste você confirma os Termos de Uso do módulo Serviço e o contrato de processamento de dados. O período de teste termina sozinho e nunca vira assinatura, o tempo restante aparece no topo da área.

Assinatura ou pré-pago#

Os preços de 3, 6 e 12 meses da tabela acima valem para o pré-pago. Outras durações custam por mês o mesmo que a maior dessas durações que você alcança com elas. 24 meses de pré-pago no nível S custam portanto 31,98 €, exatamente o dobro de 12 meses.

• Só Admins do servidor podem comprar.
• Ao lado de uma assinatura em andamento você não pode comprar nada a mais. Se ainda houver tempo de pré-pago, mais meses de pré-pago são somados no fim, a assinatura só começa depois.
• Só a pessoa que fez a assinatura pode gerenciar e cancelar, por meio de Gerenciar assinatura.

Início rápido#

Produtos#

Tudo o que o seu servidor vende. Você muda a ordem arrastando, e os produtos aparecem na lista de preços na mesma ordem. A Pré-visualização ao vivo no Discord mostra como fica o cartão do produto enquanto você edita.

Categorias você cria nesta mesma página e renomeia por lá. A ordem delas também vale para a lista de preços. Também nesta página ficam as Notificações de reposição, mais informações abaixo.

Prazo de entrega#

A rapidez da sua entrega e o que custa mais para ser mais rápido. Os clientes veem isso no painel de pedido e na mensagem de status.

Tipos de entrega#

• Prazo de entrega: vinculativo, em dias úteis a partir do recebimento do pagamento (padrão 14, no máximo 90). Os clientes o veem no painel de pedido, no cartão do pedido e na confirmação como "no máximo 14 dias úteis após o recebimento do pagamento". A exibição do prazo de entrega abaixo é apenas uma estimativa para isso.
• Adicional: em Porcentagem ou como Valor fixo.
• Máximo de pedidos abertos ao mesmo tempo: quantos pedidos desse tipo de entrega podem estar abertos, pagos ou em andamento ao mesmo tempo, ou Sem limite. Quando o limite é atingido, o tipo de entrega aparece no painel de pedido como "lotado no momento" e não pode ser escolhido. A barra Agora mostra a ocupação atual.

Exibição do prazo de entrega#

Mensagem de status#

Uma mensagem em um canal à sua escolha, que se atualiza sozinha a cada pedido. Os clientes veem nela o prazo de entrega por tipo de entrega, o quanto está ocupada no momento (livre, 2 de 3 ocupados, lotado), o número de pedidos abertos e de pedidos em andamento, o tamanho da fila de espera e a média das avaliações.

Além disso, você pode ativar Blocos adicionais:

Nesta página você também configura as Rodadas de correção e os Upgrades, mais informações abaixo.

Formas de pagamento#

É assim que os seus clientes pagam. Você cria até 10 formas de pagamento e as ordena arrastando.

Informar pagamento#

Se Clientes podem clicar em "Já paguei" e anexar um comprovante estiver ativo (padrão), o cliente informa o pagamento por conta própria. O pedido recebe então a marcação Cliente informa: pago. A confirmação continua sendo feita pela sua equipe.

Pedidos não pagos#

Quem faz um pedido e não paga bloqueia o prazo de entrega e o estoque. Em Cancelar automaticamente após você escolhe Nunca (padrão), 1, 2, 3 ou 7 dias.

• Antes disso, o cliente recebe um lembrete no ticket, um dia antes do cancelamento (com 1 dia, na metade do tempo).
• Pedidos com pagamento informado e pedidos assumidos permanecem.
• O cancelamento libera novamente a vaga no tipo de entrega, o estoque e um cupom resgatado.

Mensagens#

Canais#

Com Enviar lista de preços agora você publica a lista de preços. Salve antes, senão o envio não funciona. Depois disso, o bot a mantém atualizada sozinho: preços, descontos, estoque e ordem são atualizados automaticamente. Se você trocar o canal, o bot apaga a lista de preços antiga. O mesmo vale para a mensagem de status.

Painel de pedido#

O que o cliente informa e confirma antes de enviar.

Assim que houver texto ou link definido, o cliente precisa aceitar os seus termos antes de enviar. O momento e a versão são salvos no pedido. Os termos são seus, a AlphaCloud não é vendedora.

Na seção Direito do consumidor você ativa a função de revogação e as caixas de consentimento, mais informações abaixo em Revogação e informações obrigatórias no fluxo de pedido.

Nesta mesma página você também configura as avaliações e define um design próprio para as mensagens.

Rechtliches#

Unter Rechtliches in der Gruppe Verwaltung hinterlegst du deine Angaben als Verkäufer. Daraus erzeugt AlphaCloud vier Rechtstexte für deinen Shop: Impressum, AGB, Widerruf (die Widerrufsbelehrung mit dem Muster für das Widerrufsformular) und Datenschutz. Sie passen zu deinen Einstellungen, zum Beispiel zu deinen Zahlungsarten und Lieferterminen. Ändern sich deine Angaben oder die Einstellungen des Shops, entsteht automatisch eine neue Version.

Modelos, não aconselhamento jurídico. O gerador monta textos padrão a partir das suas respostas e das configurações do seu shop. Ele não verifica o seu caso específico. A correção das suas informações é de sua responsabilidade. Em caso de dúvida, peça que um advogado revise os textos.

O questionário#

No topo, a página mostra se Todas as informações necessárias estão presentes ou se Ainda faltam informações. Em Ainda não combina com suas configurações aparece onde o shop e os textos legais não combinam, por exemplo com a função de desistência desligada ou sem forma de pagamento ativa.

A linha do vendedor#

Na lista de preços e no painel de pedidos sempre aparece quem vende. Cada cartão de produto indica brevemente o vendedor.

• Comercial: „Vendedor: Nome · vendedor comercial“
• Particular: „Vendedor: Nome · vendedor particular (conforme declaração própria)“, junto com a observação de que as regras especiais de proteção ao consumidor, como o direito de desistência, não se aplicam.
• Sempre junto: „A AlphaCloud apenas disponibiliza a tecnologia e não é parte do contrato.“

Sem informações, aparece ali o nome do seu servidor. Conforme o IVA, a lista de preços e o painel de pedidos mostram também „Preços finais, sem IVA conforme § 19 UStG.“ ou „Preços com IVA incluso.“

Comercial com lacunas significa: sem venda. Se a um vendedor comercial faltarem informações obrigatórias, o botão Comprar fica bloqueado, e a lista de preços e o painel de pedidos mostram: „Pedidos não são possíveis no momento: o vendedor ainda não preencheu todas as informações obrigatórias.“ Assim que tudo estiver em Rechtliches, tudo volta a funcionar.

Se você escolheu „Particular“ e tiver 10 ou mais pedidos em um mês do calendário, a visão geral lembra você de verificar sua indicação. Quem vende regularmente por dinheiro normalmente age como comercial, e uma indicação incorreta pode gerar uma advertência.

Textos legais para clientes#

• No Discord, o botão Fornecedor e aviso legal abaixo da lista de preços e no painel de pedidos abre as informações do vendedor e o Impressum. AGB, instrução de desistência e política de privacidade são anexados como arquivos para salvar.
• Publicamente e sem login, os textos ficam no painel em /shop-legal/SERVER_ID/impressum, assim como agb, widerruf e datenschutz. As versões em inglês se chamam imprint, terms, withdrawal e privacy. Os links prontos você copia em Links públicos.
• Com o site publicado, os textos também ficam disponíveis ali, linkados no rodapé de cada página.

Coloque o seu Impressum em todo lugar onde você vende ou faz publicidade, claramente rotulado como „Impressum“, inclusive na descrição do servidor.

O fluxo de pedido no Discord#

Lista de preços#

A lista de preços mostra todos os produtos ativos por categoria: imagens como galeria, preço, descrição, tipo de produto e direitos de uso, variantes e extras, o estoque e um desconto em andamento com preço riscado e o seu fim. Abaixo de cada produto fica o botão Comprar, em produtos esgotados Esgotado. Produtos com estoque têm adicionalmente o botão Notificação de reposição.

No final ficam a linha do vendedor, os adicionais das formas de entrega e os botões Fornecedor e Jurídico e, assim que houver avaliações, Como verificamos as avaliações. Se você tiver conectado a Tebex, seus pacotes Tebex aparecem após os seus próprios produtos. Listas longas o bot divide em várias mensagens, em vez de cortar algo.

Painel de pedido#

Um clique em Comprar abre o painel de pedido. Somente o cliente o vê. No topo ficam o vendedor e todas as formas de pagamento que a loja aceita. Depois o cliente passa passo a passo por:

1. Produto, com tipo de produto, informações sobre conteúdos digitais e direitos de uso
2. Variante, caso o produto tenha variantes
3. Extras, vários são possíveis
4. Forma de entrega, as esgotadas ficam bloqueadas
5. Forma de pagamento
6. Seus desejos, se ativado
7. Termos da loja, se definidos
8. Início antes do fim do prazo de desistência, se uma caixa de consentimento estiver ativada

O Resumo mostra todas as posições, cupom, adicional da forma de entrega, forma de pagamento e o preço final, além da data de entrega e a indicação da garantia legal por defeitos. Com Pedir com pagamento o pedido é feito. Se o pedido não custar nada, o botão se chama Pedir gratuitamente. Ao lado ficam Inserir cupom, se houver pelo menos um código válido, e Fornecedor e Jurídico.

• Os preços são congelados no envio. Alterações posteriores no produto não mudam este pedido.
• Se o preço tiver mudado enquanto o painel estava aberto, o bot informa isso e mostra o novo preço final.
• Um painel de pedido vale por 15 minutos. Depois disso, o cliente simplesmente clica em Comprar de novo.
• Um cliente pode ter no máximo 3 pedidos abertos ao mesmo tempo por servidor.

Ticket e cartão do pedido#

Cada pedido recebe seu próprio número (por exemplo #0042) e um ticket próprio:

• Com categoria de ticket é criado um ticket normal do Módulo de Tickets. As regras dele valem, portanto quem está bloqueado para tickets também não pode pedir.
• Sem categoria de ticket ou com o Módulo de Tickets desativado é criado um thread privado no canal da lista de preços. O bot adiciona o cliente e os membros dos cargos de processamento.

No ticket fica fixado o cartão do pedido: número, status, cliente, responsável, posições, preço final, forma de entrega, forma de pagamento com instruções, os desejos do cliente, seus consentimentos e o histórico. Abaixo estão os botões, separados em Para você (cliente) e Para a equipe. A cada alteração o cartão é atualizado. Logo após o pedido, o cliente também recebe a confirmação do pedido por DM, mais sobre isso abaixo.

Botões no cartão do pedido#

Para a equipe (cargos de processamento ou membros com "Gerenciar servidor"):

Em pedidos da Tebex falta Pago, pois ali o pagamento já foi feito pela Tebex.

Para você (somente o cliente deste pedido):

Status de um pedido#

Fila#

Pedidos pagos que ainda ninguém assumiu ficam na fila. Primeiro vem Rápido, depois Prioritário, depois Normal, dentro de cada forma de entrega pela data da confirmação do pagamento.

Com /order next um membro da equipe assume o próximo pedido, e o bot responde com o link para o ticket. Os clientes veem a sua posição por meio de Minha vaga, e a mensagem de status mostra o tamanho da fila.

Entrega e correções#

Após Entregue, o cliente recebe uma DM com o nome do servidor, o número do pedido e o botão Ir para o ticket.

Em Prazo de entrega você configura as rodadas de correção: Correções por pedido (padrão Nenhuma, no máximo 5) e Possível até após a entrega (3, 7, 14 ou 30 dias). Dentro desse prazo, o cliente vê no cartão do pedido Solicitar correção com o número de rodadas restantes. Ele descreve o que deve ser alterado, o pedido volta para Em andamento, e a sua equipe recebe um aviso no ticket.

Direito de arrependimento e informações obrigatórias no fluxo de compra#

Se você vende para consumidores, tem obrigações como vendedor que só o fluxo de compra consegue cumprir. O módulo faz grande parte do trabalho por você. Você continua sendo o vendedor, a AlphaCloud apenas fornece a tecnologia.

Função de arrependimento#

Em Mensagens, seção Direito do consumidor, está Oferecer função de arrependimento (padrão: ativado).

• A partir do pedido, os clientes veem por 14 dias o botão Cancelar contrato no cartão do pedido, na confirmação do pedido e na DM de entrega.
• O cliente informa seu nome, opcionalmente outra forma de contato e uma declaração. No passo seguinte, ele confere seus dados e clica em Confirmar arrependimento.
• Ele recebe imediatamente uma confirmação de recebimento por DM, com data e hora, e como arquivo para salvar.
• Sua equipe vê o arrependimento no cartão do pedido, no ticket, no canal de log e na visão geral em Precisa de você.
• Se um pedido tem a função é registrado no momento da compra. Se você a desativar depois, os pedidos em andamento mantêm o botão.

A AlphaCloud não reembolsa nada. Se o pedido já foi pago ou está em andamento, ele mantém seu status, e você mesmo devolve o dinheiro e encerra o pedido. Se ninguém pagou ou assumiu o pedido ainda, ele é cancelado automaticamente. Se você vende comercialmente para consumidores, precisa oferecer a função de arrependimento. Se ela estiver desativada, a página Legal avisa você.

Caixas de consentimento#

Consentimento para conteúdos digitais e Consentimento para serviços estão na mesma seção (ambos padrão: desativados). Se um dos dois interruptores estiver ativado, o painel de compra exibe a etapa Início antes do fim do prazo de arrependimento. Qual caixa aparece depende do tipo de produto:

• Conteúdo digital: o cliente concorda que você comece antes do fim do prazo de arrependimento e sabe que, com isso, perde seu direito de arrependimento.
• Serviço: o cliente solicita que você comece antes do fim do prazo de arrependimento. Seu direito de arrependimento se extingue com a execução completa, e, em caso de arrependimento, ele deve pagar o valor correspondente ao serviço prestado até então.

As caixas nunca vêm pré-selecionadas e não são obrigatórias, o cliente também pode comprar sem consentir. Cada caixa exibida é salva com o texto exato e o momento em que foi mostrada no pedido. O cartão do pedido, o painel e a confirmação do pedido mostram se houve consentimento.

Confirmação do pedido#

Logo após a compra, o cliente recebe uma DM „Seu pedido #0042 no servidor Server foi recebido“ com um arquivo para salvar. O bot publica o mesmo arquivo no ticket, e, se as DMs estiverem fechadas, pede que o cliente o guarde. O arquivo contém:

• o vendedor, com endereço e contato
• número do pedido, itens, preço final e a observação sobre o imposto sobre vendas
• a forma de pagamento com instruções e a data de entrega
• tipo de produto, informações sobre conteúdos digitais e direitos de uso
• os consentimentos com o texto e o momento, e o prazo para o arrependimento
• as condições aceitas na versão do pedido, seus termos gerais e, se você vende comercialmente para consumidores, a instrução sobre o direito de arrependimento com o modelo de formulário de arrependimento

Se você marcar um pedido com conteúdos digitais como entregue, mesmo que a confirmação nunca tenha chegado ao cliente, o bot avisa sua equipe. Sem a confirmação, o direito de arrependimento para conteúdos digitais não se extingue.

Prazo de entrega, tipo de produto e direitos de uso#

• Você define o prazo de entrega por tipo de envio em Tempo de entrega, em dias úteis a partir do recebimento do pagamento. Ele aparece no painel de compra, no cartão do pedido e na confirmação. O tempo estimado de entrega aparece apenas como complemento.
• O tipo de produto, as informações sobre conteúdos digitais e os direitos de uso são definidos por produto. Os clientes os veem no cartão do produto, no painel de compra e na confirmação. Sem direitos de uso, consta ali que apenas é concedido o necessário para a finalidade do contrato.
• Abaixo de todo resumo consta que vale a garantia legal por defeitos.

Preços riscados#

No Discord, o preço riscado é sempre o menor preço dos últimos 30 dias antes do desconto, nunca simplesmente seu preço normal. Para isso, a AlphaCloud registra diariamente o preço de cada produto.

• Se o preço com desconto não estiver abaixo desse preço de comparação, o Discord não mostra desconto.
• Enquanto não houver 30 dias de histórico de preços, o Discord mostra o desconto sem preço riscado.
• Ao criar um desconto, o painel mostra o preço de comparação e avisa se o preço esteve mais baixo nos últimos 30 dias.

Contagens regressivas#

Um desconto com data de término mostra no Discord quando ele acaba. Para que essa contagem seja honesta, valem regras fixas, iguais para /discount, para os descontos no painel e para o Flash Sale:

• Uma contagem regressiva em andamento só pode ser antecipada. Se você a prolongar ou remover o fim, a contagem termina, e o desconto continua sem data de término até você encerrá-lo.
• Depois que uma contagem regressiva termina, uma nova contagem com o mesmo preço ou um preço menor, para o mesmo produto, a mesma categoria ou a loja inteira, só pode começar após 7 dias.

Avaliações#

Em todo lugar onde as avaliações aparecem, consta como elas são verificadas, e só é possível recusá-las por motivos fixos. Mais sobre isso em Avaliações.

Auslieferung und Lizenzen#

Digitale Produkte liefert der Bot auf Wunsch selbst aus, sobald eine Bestellung bezahlt ist. Eingestellt wird das pro Produkt im Abschnitt Auslieferung.

Você pode combinar tudo. Com Danach als geliefert markieren o bot conclui o pedido depois disso. Deixe a opção desativada se a sua equipe ainda entregar algo manualmente. Sem seleção, você continua entregando manualmente no ticket, como antes.

So läuft die Lieferung#

Assim que a sua equipe clicar em Bezahlt, no Discord ou no painel:

1. Se a confirmação do pedido ainda não foi enviada, ela sai primeiro. Em conteúdos digitais, a DM conta como entrega.
2. O bot atribui as funções.
3. O comprador recebe uma DM com o nome do seu servidor e tudo o que faz parte: dados de acesso, Herunterladen, chave de licença e Meine Käufe.
4. Uma cópia fica no ticket, com as chaves de licença mostrando apenas os últimos quatro caracteres.
5. O canal de log recebe um registro.

Se as DMs do comprador estiverem fechadas, a entrega fica no ticket, e ele obtém a sua chave com o botão Lizenzschlüssel anzeigen, que só ele vê. Se uma entrega falhar mesmo após várias tentativas, o canal de log informa isso, e a sua equipe entrega manualmente. Quando um pedido é cancelado, a entrega dele para, e as chaves são bloqueadas.

Lizenzschlüssel#

• Uma chave tem 25 caracteres em cinco grupos, por exemplo XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.
• A AlphaCloud armazena apenas uma soma de verificação. No painel você vê, por isso, somente os últimos quatro caracteres, e o comprador vê a sua chave apenas uma vez.
• Um upgrade mantém a chave do pedido original.

A página Lizenzen no grupo Erweiterungen lista todas as chaves da sua loja com o status Aktiv, Gesperrt ou Noch nicht abgeholt. Você pode pesquisar por produto, cliente, Discord ID, número do pedido ou pelos últimos quatro caracteres.

Entregas, chaves novas e bloqueadas e as verificações do dia anterior também aparecem no canal de log.

Meine Käufe und /license#

Os compradores encontram tudo novamente:

• Na área do cliente Meine Käufe no painel, em /purchases: todas as compras em lojas com AlphaCloud, assim que uma loja as marcar como pagas. Ali os compradores veem novamente as suas entregas, geram uma nova chave ou obtêm uma que ainda não foi retirada. Eles não precisam de permissões no servidor para isso.
• Com /license no seu servidor: as licenças deles nesta loja. Pela seleção, geram uma nova chave ou exibem uma que ainda não foi retirada.

Uma nova chave torna a antiga inválida imediatamente. Por loja, um comprador gera no máximo 10 novas chaves por hora.

Lizenzprüf API#

Seus scripts verificam com um token se uma chave é válida.

1. Em Lizenzen, seção Lizenzprüf API, clique em Token erzeugen. O token começa com acl_ e é mostrado apenas uma vez.
2. O ID do produto está no produto, em Auslieferung, assim que a chave de licença estiver ativada.
3. Seu script envia GET /api/service-licenses/check?key=XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX&product=PRODUKT_ID com o cabeçalho Authorization: Bearer acl_....

A resposta é, por exemplo, {"status": "valid"}:

O endereço completo com um exemplo para curl está na página Lizenzen em Kurzanleitung. Por token, são permitidas no máximo 600 verificações por minuto, é melhor perguntar uma vez ao iniciar. São contados apenas totais por dia, nenhuma requisição individual e nenhum endereço. Neu erzeugen torna o token antigo inválido imediatamente. A API continua respondendo mesmo após o fim do seu acesso, para que os compradores possam usar o que pagaram.

Rabatte & Aktionen#

Todos os horários desta página valem no horário de Berlim.

Rabatte#

Com Rabatt anlegen você escolhe para o que o desconto vale e como ele é:

O desconto vale imediatamente. No Discord aparece um preço riscado ao lado, junto com o fim. Quando o fim é alcançado, o preço volta sozinho. Como preço riscado vale sempre o menor preço dos últimos 30 dias, e para descontos com fim valem as regras para contadores regressivos, ambos descritos acima em Widerruf e Pflichtangaben im Bestellablauf.

Flash Sale#

A loja inteira por um curto período mais barata: desconto em porcentagem, Start e Ende. O Flash Sale começa e termina sozinho, o painel mostra uma contagem regressiva, e no Discord ele aparece nos preços. Também para ele valem as regras para contadores regressivos.

Wie Rabatte zusammenspielen#

• Descontos não se somam. Se vários valerem ao mesmo tempo, o cliente recebe o melhor.
• Descontos valem para o preço do produto ou da variante, não para extras.
• O cálculo segue esta ordem: primeiro o desconto, depois o cupom sobre o restante incluindo extras, por último o acréscimo do tipo de entrega.

Rabatt per Befehl#

Um preço com desconto também pode ser definido diretamente no Discord, e ele aparece igualmente no painel:

• /discount set com product (escolha na lista), price (por exemplo 9,99) e opcionalmente duration (por exemplo 12h ou 3d, no máximo 90 dias). Sem duração, o desconto vale até você removê-lo.
• /discount clear com product remove o desconto novamente.

O comando precisa da permissão „Server verwalten“ e só funciona em produtos sem variantes.

Gutscheincodes#

A lista mostra quantas vezes cada código foi resgatado e marca os códigos esgotados e vencidos.

Creator Codes#

Um código por creator, vinculado a um membro do seu servidor. Os clientes recebem com ele um desconto, e você vê para cada código quanto de faturamento ele gerou.

Einlösen#

Os clientes inserem cupons e Creator Codes no painel de pedidos por Gutschein eingeben, um código por pedido. O botão só aparece se houver pelo menos um código válido. Se o pedido for cancelado, o resgate deixa de contar.

Avaliações#

As avaliações fazem parte do módulo Serviço, você não precisa do Voucher System para isso. Elas são configuradas em Mensagens.

Assim o cliente avalia:

• Após a entrega, ele clica em Avaliar no ticket.
• Ele dá de 1 a 5 estrelas, escreve opcionalmente um texto de até 1.000 caracteres e pode Avaliar anonimamente.
• Só o comprador pode avaliar, e apenas uma vez por pedido.

No canal de avaliações, a avaliação aparece como Compra verificada. A média e a quantidade, por exemplo „4,8 ★ de 23 avaliações“, aparecem na lista de preços e na mensagem de status.

Como verificamos as avaliações#

Onde as avaliações aparecem (lista de preços, mensagem de status, canal de avaliações), há uma linha fixa explicando como são verificadas. O botão Como verificamos as avaliações mostra todas as regras: apenas compradores de um pedido entregue, uma avaliação por pedido, a média de todas as avaliações publicadas, nenhuma contrapartida pelas avaliações.

Com Liberar antes de publicar, sua equipe só pode recusar uma avaliação por um destes motivos, nunca por ela ser negativa:

• Insulto ou crítica difamatória
• Dados pessoais de terceiros
• Sem relação com o pedido
• Spam ou publicidade
• Caso contrário ilegal

O motivo fica registrado no log, e o cliente fica sabendo por DM. Sem liberação, as avaliações aparecem imediatamente e não podem ser recusadas depois.

Somente avaliações reais: nada de avaliações próprias, compradas ou trocadas, nenhuma contrapartida por boas avaliações, e nunca pressionar clientes para alterar ou retirar uma avaliação.

Design próprio#

Em Mensagens, seção Design próprio, você cria quatro mensagens no Message Builder. Sem design próprio, cada mensagem usa o padrão.

Você pode mover os blocos obrigatórios dentro da mensagem, mas não removê-los. Mensagem de status, card do pedido e DM de entrega existem apenas como Components V2, a avaliação também como Embed.

Variáveis#

Mensagem de status: {openOrders}, {inProgress}, {queue}, {rating}, {guild}, {memberCount}

Card do pedido no ticket: {user}, {order}, {status}, {summary}, {total}, {lane}, {payment}, {guild}, {memberCount}

DM de entrega: {user}, {order}, {summary}, {total}, {ticketUrl}, {guild}, {memberCount}

Avaliação: {stars}, {score}, {review}, {customer}, {product}, {guild}, {memberCount}

Quais variáveis existem exatamente e o que significam, o editor mostra para você.

Restock, Upgrade e Meta da comunidade#

Notificação de restock#

Em produtos com estoque, a lista de preços mostra o botão Notificação de restock, esteja o produto esgotado ou não. Quem clica recebe um cargo que o bot cria por produto (por exemplo „Restock: Pacote Logo“). Depois, pode se inscrever em Para todos os produtos ou Cancelar inscrição.

Quando um produto é reabastecido a partir de 0, o bot publica uma vez „Produto disponível novamente“ com estoque, preço e os botões Pedir e Cancelar inscrição. Mencionados são apenas o cargo deste produto e o cargo para todos os produtos. Para reabastecer:

• /restock com product e amount, para os cargos de responsáveis ou membros com „Gerenciar servidor“
• Reabastecer na página Produtos
• aumentar o estoque do produto a partir de 0
• pelo Webhook de restock, veja abaixo

Unidades devolvidas por um cancelamento não geram ping.

Na página Produtos, em Notificações de restock, você define o Canal para pings de restock (vazio significa: o canal da lista de preços) e vê quantos clientes aguardam cada produto.

Os membros se atribuem os cargos de restock sozinhos. Por isso o bot só concede esse cargo enquanto ele não tiver permissões e não abrir canais, caso contrário registra um aviso no canal de log. Para o ping, o bot precisa no canal da permissão „Mencionar @everyone, @here e todos os cargos“.

Upgrade#

Em Prazo de entrega, card Upgrades, você define se os clientes podem trocar para uma variante superior: Upgrade possível é Desativado ou até 7, 14, 30 (padrão), 60 ou 90 dias após a entrega.

• No card do pedido entregue, só o comprador vê o botão Upgrade.
• O painel de pedidos oferece apenas variantes mais caras do mesmo produto, sem extras, sem voucher e no tipo de entrega normal.
• O cliente paga a nova variante pelo preço de hoje, com o desconto vigente, descontando o que pagou pela variante antiga. Desconto e parte do voucher são subtraídos, extras nunca são descontados.
• O upgrade é um pedido próprio com ticket e é pago como qualquer pedido. Card do pedido, confirmação e painel mostram o valor como Já pago.
• Todo pedido pode receber um upgrade, inclusive um pedido de upgrade. Se um upgrade for cancelado, o pedido fica livre novamente. Um upgrade não tira nada do estoque, e uma chave de licença continua a mesma.

Meta da comunidade#

Um bloco extra da mensagem de status, configurado em Prazo de entrega: Texto da meta, Meta (quantidade de pedidos) e Período, ou seja, Renovar toda semana (a partir de segunda), Renovar todo mês (a partir do dia 1, padrão) ou Nunca reiniciar. Os horários valem para o horário de Berlim.

São contados apenas pedidos pagos e compras pagas da Tebex do período, sem os cancelados. Não existe número manual. A mensagem de status mostra uma barra de progresso, quantos pedidos ainda faltam e quando a meta recomeça. Sem meta, o bloco fica vazio.

Pedidos e visão geral no painel#

Visão geral#

Pedidos#

Todos os pedidos feitos no Discord. Você pesquisa por número ou cliente, filtra por tipo de entrega, forma de pagamento e período, e alterna entre os status pelas abas.

Um clique em um pedido mostra todos os detalhes: histórico, itens com desconto, cupom e tipo de entrega, o cliente com seus pedidos anteriores, os desejos dele, as instruções de pagamento que ele viu, um comprovante anexado, seus consentimentos, uma desistência e a avaliação. Em Abrir ticket você vai direto para o Discord.

Daqui você pode executar as mesmas ações dos botões do cartão do pedido: Confirmar pagamento, Recusar informe, Assumir, Marcar como entregue e Cancelar. O bot atualiza o cartão do pedido, o ticket, o log e a DM.

Dados de um pedido#

Em Privacidade em um pedido entregue ou cancelado, você pode Anonimizar ou Excluir, por exemplo quando um cliente solicitar. Anonimizar remove nome, ID do Discord, desejos, link do comprovante, dados da desistência e o texto da avaliação. Número, produtos, preços, status e datas permanecem para a sua contabilidade. Excluir remove o pedido e a avaliação por completo. Ambas as ações não podem ser desfeitas.

Com Exportar CSV e Exportar JSON você baixa todos os pedidos com as respectivas avaliações. Anonimizar, excluir e exportar exigem a permissão “Gerenciar loja”.

Estatísticas e clientes#

Em Estatísticas e clientes, no grupo Análise, você vê sua loja em números, para os últimos 7, 30 ou 90 dias, ou para Tudo.

O faturamento considera os pedidos que sua equipe marcou como pagos ou entregues, nunca os cancelados. Todos os números vêm dos registros da sua loja: a AlphaCloud não processa pagamentos e não verifica valores. Pedidos anonimizados não aparecem na lista de clientes.

Visualizar a página é permitido a quem tiver “Editar pedidos”. Exportar CSV, a lista de clientes com pedidos e total como arquivo, exige a permissão “Gerenciar loja”.

Tebex#

Você já vende pelo Tebex, por exemplo para um servidor FiveM? Então exiba seus pacotes Tebex no Discord e receba cada compra no log. O Tebex continua sendo a sua loja: o Tebex cobra, cuida de impostos, reembolsos e estornos e entrega dentro do jogo. A AlphaCloud não recebe dinheiro.

Conectar#

1. Na página Tebex, no grupo Extensões, copie o Endereço do Webhook e cadastre-o no Tebex em Developers > Webhooks > Endpoints. Selecione ali os webhooks de pagamento.
2. Copie o Webhook Secret desta mesma página para o Tebex e o Public Token em Developers > API Keys.
3. Insira os dois valores e clique em Conectar. Depois, no Tebex, ao lado do endereço, clique em Validate.

Em seguida a página mostra o status da conexão, a última sincronização e o último webhook. A AlphaCloud sincroniza seus pacotes a cada 30 minutos, e Sincronizar agora os busca imediatamente. Desconectar apaga o token, o secret e os pacotes, e as compras anteriores permanecem para a estatística.

Pacotes na lista de preços#

Até 250 pacotes aparecem em Pacotes do Tebex. Com Mostrar no Discord você escolhe quais aparecem na lista de preços. Lá eles seguem os seus próprios produtos sob “Pacotes ingame via Tebex”, cada um com o botão Comprar na loja, que abre o pacote na loja Tebex. Preços e promoções você mantém no Tebex. O Discord sempre mostra o preço atual, sem preço riscado.

Compras#

Cada compra é informada pelo Tebex por webhook. O bot registra como “Nova compra via Tebex” no canal de log, e reembolsos e estornos como aviso. As compras também aparecem em Últimas compras na página do Tebex, como uma linha própria em Estatísticas e clientes e no bloco extra Últimas compras da mensagem de status. Elas não entram no faturamento da sua loja, pois o vendedor aqui é o Tebex.

Do Tebex, a AlphaCloud armazena apenas o pacote, o valor, a moeda, a transação e o nome do jogador, nunca nome, e-mail ou IP do comprador. Para as configurações abaixo, soma-se o ID do Discord do comprador.

Após a compra#

Para cada pacote, você define em Após a compra o que o bot faz no Discord depois de uma compra paga:

Ambas as opções precisam do ID do Discord do comprador. O Tebex só pergunta por ele na compra se o pacote tiver uma ação do Discord ou uma variável com a chave discord_id. Se nenhum ID do Discord vier junto, ou se o comprador não estiver no seu servidor, o bot informa a compra no canal de log, para que vocês entrem em contato com o comprador.

O Tebex também pode atribuir cargos por conta própria. Se você usar isso, deixe Cargo do Discord após a compra desativado, senão dois sistemas atribuem o mesmo cargo.

FiveM: Vantagens dentro do jogo você vende somente pelo Tebex, nunca pelo pedido normal. Como conectar seu próprio servidor FiveM à AlphaCloud está descrito na página do módulo FiveM.

Atualizações, Revendedores e Webhooks#

Atualizações#

Quando um produto ganha uma nova versão, você envia a todos os donos uma DM com o changelog. Donos são todos que têm uma licença ativa ou um pedido entregue do produto.

• No painel em Licenças, seção Atualizações: Produto, Versão, Changelog e opcionalmente Novo link de download, depois Enviar para X donos.
• No Discord com /product update: product, version (por exemplo 1.2.0), changes (\n inicia uma nova linha) e opcionalmente link. O bot primeiro mostra uma prévia com Enviar para X donos e Cancelar.

As DMs são enviadas com intervalo de dois segundos e citam o seu servidor. DMs enviadas não podem ser recuperadas. Se o bot reiniciar durante o envio, ele continua do mesmo ponto. O Histórico mostra cada atualização com o progresso e quantos donos foram alcançados, e no final o resultado aparece no canal de log.

Um novo link de download substitui também o link do produto e de pedidos anteriores na área do cliente, mas somente se o produto já entregar um download. Caso contrário, ele aparece apenas na DM.

Revendedores#

Revendedores são membros que podem repassar chaves de licença de um produto ou usá-las eles mesmos. Em Licenças, seção Revendedores, você dá a um membro com Adicionar revendedor uma cota por produto:

Cotas existem só para produtos que entregam chaves de licença. O revendedor então usa dois comandos:

• /reseller give com product e user: o membro recebe uma nova chave por DM. Se as DMs estiverem fechadas, ele a obtém com /license. Se o revendedor escolher a si mesmo, a chave conta para a própria cota e é exibida imediatamente.
• /reseller keys: a cota e as chaves emitidas por último, apenas com os últimos quatro caracteres.

Uma chave emitida continua consumida mesmo se você bloqueá-la depois. Na lista em Licenças, cada uma dessas chaves mostra “via revendedor” e o nome, e cada uma pode ser bloqueada individualmente. Cada emissão aparece no canal de log.

Webhooks#

A página Webhooks no grupo Extensões conecta sua loja a sistemas próprios, por exemplo sua contabilidade, um banco de dados de licenças ou um painel próprio.

Webhooks de saída: Até cinco endereços recebem os eventos escolhidos como requisição JSON assinada por POST.

• Somente endereços com https em um servidor público. Redirecionamentos não são seguidos.
• Cada requisição traz os cabeçalhos X-AlphaCloud-Signature, X-AlphaCloud-Event e X-AlphaCloud-Delivery. A assinatura é HMAC SHA256 sobre o timestamp, um ponto e o corpo sem alterações, usando seu secret como chave. Um exemplo de verificação em Node.js é mostrado na própria página.
• O secret só é exibido uma vez. Novo secret o substitui, e um novo endereço sempre recebe um novo secret.
• Responda em até 10 segundos com status 2xx. Caso contrário, tentamos mais seis vezes, após 1 minuto, 5 minutos, 30 minutos, 2, 6 e 12 horas. Após pelo menos dez falhas seguidas ao longo de um dia, o webhook é desativado, e o painel mostra um aviso.
• Um evento pode chegar duplicado. O id no corpo permanece igual em cada tentativa.
• Uma requisição contém dados pessoais apenas no ID do Discord do comprador e no número do pedido. Sem nome, sem desejos, sem dados de pagamento, nunca uma chave de licença completa.
• Com Enviar teste você envia um evento de teste para o endereço.

Webhook de reabastecimento (recebido): Sua loja externa ou um script aumenta aqui o estoque de um produto. Se ele for preenchido a partir de 0, os assinantes recebem o aviso de reabastecimento.

• Com Gerar secret você o ativa, sem secret ele não aceita requisições. O endereço está na página.
• Corpo: id (seu ID único do evento), productId ou sku e amount (de 1 a 100.000 unidades, que são somadas ao estoque).
• A assinatura está no cabeçalho X-AlphaCloud-Signature, como descrito acima. Requisições com mais de 5 minutos são recusadas.
• O mesmo id é lançado somente uma vez. Uma repetição recebe 200 com duplicate: true.
• Em SKUs você dá aos produtos com estoque um código de artigo próprio, que sua loja pode enviar no lugar do ID do produto.

Website#

Cada loja pode criar o próprio site, com blocos fixos e com os dados ao vivo da sua loja. A compra continua no Discord: o site não vende nada por si só, e o botão de compra leva à sua loja no servidor. O site está incluído em todos os planos.

Ainda não acessível. Os sites só ficam online quando o domínio deles é liberado. Até lá você pode criar tudo e publicar, mas os visitantes ainda não veem o site.

Criar e editar#

Em Website, Editor, clique em Criar website. O AlphaCloud cria a partir do seu servidor um primeiro rascunho: nome, ícone, banner, produtos, avaliações e prazos de entrega. Ele só fica online com Publicar.

No editor você edita páginas e blocos com uma prévia para desktop, tablet e celular, no modo claro ou escuro. As alterações são salvas automaticamente como rascunho, e Desfazer e Refazer ajudam a testar.

Preços, descontos, “Esgotado”, prazos de entrega e avaliações vêm ao vivo da sua loja. Cada bloco tem várias variantes. Imagens vêm somente dos seus próprios uploads na área de serviço, HTML próprio ou scripts não existem.

Design#

Em Design você escolhe o Estilo:

• Studio: calmo e claro, muito espaço em branco. Para designers e criativos.
• Arcade: escuro e marcante, bordas duras. Para jogos e FiveM.

Além disso, Claro ou Escuro e a Cor de destaque, seja Do ícone do servidor ou uma Cor própria.

Páginas de produtos#

Cada produto ativo tem automaticamente uma página própria com imagens, descrição, preço, variantes, extras, tipos de entrega, direitos de uso e avaliações. Você altera o conteúdo no próprio produto, cores e estilo vêm do design do site. O botão Comprar no Discord leva ao produto na sua lista de preços.

Publicar e configurações#

• Publicar coloca o rascunho online, Tirar do ar oculta o site. Cada publicação salva uma versão, as últimas 30 são mantidas, e Restaurar traz uma delas de volta para o rascunho.
• Em Configurações você escolhe o Endereço (subdomínio, de 3 a 32 caracteres). Você pode alterá-lo uma vez a cada 30 dias, e um nome antigo fica bloqueado para outros por 90 dias.
• Ali também ficam o Link de convite do Discord para “Entrar no servidor” e Permitir que mecanismos de busca encontrem.
• No rodapé de cada página ficam seus textos legais de Jurídico e um link para denunciar conteúdo.

Estatísticas sem cookies#

Em Estatísticas você vê visitantes, visualizações, cliques em “Comprar no Discord” e “Entrar no servidor”, a taxa de cliques, páginas mais vistas, produtos mais vistos, origem, países e dispositivos. A contagem é feita sem cookies e sem acesso ao dispositivo dos visitantes. O AlphaCloud guarda somente totais diários, sem endereços IP, por 13 meses. Sem Google Analytics, seu site por isso não exibe um banner de cookies.

Google Analytics#

Opcionalmente, em Configurações, você informa um ID do Google Analytics, por exemplo G-AB12CD34EF. Então um banner de cookies aparece automaticamente no seu site, recusar é tão fácil quanto aceitar, e o Google só é carregado após o consentimento. Pela medição você é responsável. Aceite no Google Analytics os termos de processamento de dados.

Permissões#

No painel#

Em Equipe e Permissões você vê quem pode o quê. As permissões são atribuídas por pessoa nas Permissões do Painel, como Serviço: Editar pedidos e Serviço: Gerenciar loja.

• Administradores do servidor (Dono, Administrador ou "Gerenciar servidor") sempre têm as duas permissões. Somente eles podem iniciar o período de teste e comprar o módulo.
• Com apenas "Editar pedidos" você vê as demais páginas no modo Somente visualizar.
• Sem nenhuma das duas permissões, a área fica bloqueada para você.

No Discord#

Os Cargos de Editor em Equipe e Permissões determinam quem pode usar os botões da equipe no cartão do pedido e usar /order next e /restock. Membros com "Gerenciar servidor" sempre podem. Os Cargos de Editor são mencionados quando um cliente informa um pagamento e são adicionados a threads privadas de pedidos.

• /discount e /product update sempre exigem a permissão "Gerenciar servidor".
• /reseller é visível para todos os membros, mas só podem usá-lo membros com Cota de revendedor.
• /license pode ser usado por qualquer membro para as próprias chaves.

Quando o acesso termina#

Quando o período de teste, uma assinatura cancelada ou o tempo pré-pago terminam, a loja fecha para novos pedidos:

• O botão Comprar responde que a loja está fechada no momento. A mensagem de status também mostra isso.
• Você pode continuar concluindo pedidos abertos. Os botões nos cartões de pedido continuam funcionando, para que seus clientes não fiquem travados.
• Os comandos do módulo (/discount, /order, /restock, /license, /product, /reseller) só estão disponíveis enquanto a loja estiver aberta.
• A API de verificação de licenças continua respondendo, para que os compradores possam usar o que pagaram.
• Seu site exibe por 7 dias a aviso de que a loja não está aceitando pedidos no momento, sem botões de compra. Depois disso, ele fica offline.
• Produtos, configurações, pedidos e avaliações são mantidos.

Se você comprar novamente uma assinatura ou pré-pago, a loja volta a aceitar pedidos imediatamente. Não há um segundo período de teste.

Limites#

Os limites são iguais em todos os níveis.

Comandos#

Permissões necessárias#

Enviar mensagens, incorporar links, anexar arquivos (para comprovantes e confirmações de pedido), ler o histórico de mensagens, gerenciar mensagens (para fixar o cartão do pedido). Para pedidos sem categoria de ticket, além disso no canal da lista de preços: criar threads privadas e enviar mensagens em threads. Para pedidos em ticket valem as permissões do Módulo de Tickets.

Para cargos na entrega, cargos de reposição e cargos após compras na Tebex: gerenciar cargos, e os cargos precisam estar abaixo do cargo mais alto do bot. No canal das menções de reposição: "Mencionar @everyone, @here e todos os cargos".

Relacionados#