Horário de suporte
Medir os tempos de espera no suporte e publicá-los como estatística ao vivo.
No painel em: Suporte, Horário de suporte
Mede quanto tempo os membros realmente esperam pelo suporte e publica o resultado como uma mensagem que se atualiza sozinha. Nada de achismo, e sim dados medidos de verdade.
Como a medição funciona
Um membro conta como esperando assim que entra numa sala de espera. Se ele passar dali para um canal de suporte, o caso conta como atendido. A diferença é o tempo de espera.
Configuração
Ativar o módulo
Escolher as salas de espera
Os canais de voz em que se espera. No máximo 25.
Escolher os canais de suporte
Passar para eles conta como atendido. No máximo 25.
Escolher o canal de exibição
O canal de texto para a estatística.
Escolher o formato de exibição e salvar
Configurações
| Configuração | Significado |
|---|---|
| Salas de espera (voz) | Onde se espera |
| Canais de suporte (voz) | Para onde se vai quando é atendido |
| Canal de exibição | Onde a estatística fica |
| Formato de exibição | Período total ou detalhamento por dia da semana |
| Cor do embed | Cor de destaque |
Os primeiros dias
Design próprio
Em Painel de horários de suporte você cria a mensagem no Message Builder. Os valores calculados são um bloco bloqueado: mover sim, reescrever não.
Permissões necessárias
Enviar mensagens, inserir links, gerenciar mensagens, ver canais.