Tickets

O sistema completo de tickets com categorias, perguntas, painéis, avaliações, suporte com IA e transcrições.

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No painel em: Suporte, Tickets

O maior módulo do AlphaCloud. Os membros abrem um ticket por um painel, respondem perguntas se você quiser, e recebem um canal privado com a sua equipe de suporte. No fechamento, é criada uma transcrição permanente.

A estrutura

Panel          eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
  └─ Kategorie  Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
       └─ Frage  Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
            └─ Ticket  der eigentliche Kanal
                 └─ Transkript  das dauerhafte Archiv

Início rápido

  1. Ativar o módulo

  2. Criar uma categoria

    Em Categorias, informe um nome e adicione. Depois defina os cargos de suporte e a categoria do Discord em que os canais dos tickets devem ser criados.

  3. Opcional: adicionar perguntas

    O que o membro deve preencher ao abrir o ticket.

  4. Criar um painel

    Em Painéis, adicione um painel e defina canal, título e descrição.

  5. Enviar o painel

    Clique em Enviar. Só aí ele aparece no Discord.

  6. Definir o canal de log e salvar

Configurações gerais

Configuração Significado
Cor principal Cor dos embeds de tickets
Canal de log Para onde vão os registros dos tickets
Canal de avaliações Onde as avaliações enviadas são publicadas
Canal de voz da avaliação Um canal de voz cujo nome mostra a média das avaliações
Canal de voz da contagem de avaliações O mesmo para o número de avaliações
Categoria de fechados Para onde um canal de ticket fechado é movido
Excluir tickets fechados automaticamente Apaga o canal em vez de movê-lo
Ativar avaliações de tickets Pede uma avaliação depois do fechamento
Mostrar a carga das categorias no painel de tickets Mostra no painel o quanto o suporte está ocupado no momento
DM em nova resposta da equipe Quem abriu o ticket recebe uma DM quando a equipe responde
Função de assumir Mostra o botão de assumir nos tickets novos e permite /ticket claim. Desligado significa: sem botão, os tickets já assumidos continuam assumidos
Fechar sem confirmação O botão de fechar fecha o ticket na hora, sem perguntar
Assumidos só para o responsável Depois de assumir, só o responsável, quem abriu, administradores e os cargos em Estes cargos continuam vendo veem o canal do ticket. Ao liberar, os cargos de suporte da categoria recebem o canal de volta. Vale só no modo de canal próprio, o bot precisa da permissão Gerenciar cargos
Mostrar o tempo médio de resposta no ticket A saudação informa com que rapidez a sua equipe costuma responder pela primeira vez, como mediana dos últimos 30 dias. Com menos de 5 tickets respondidos, nada é mostrado
Texto do rodapé Rodapé próprio para os embeds de tickets
Miniatura do embed Imagem em miniatura
Imagem do painel Imagem no painel de seleção

Painéis

Um painel é a mensagem pela qual um ticket é aberto.

Campo Significado
Canal do painel Onde ele fica
Título e Descrição O conteúdo do embed padrão
Categorias atribuídas Quais categorias aparecem no menu. Vazio significa todas
Design do painel Design próprio no Message Builder. O menu de categorias é sempre adicionado

Com Enviar você publica o painel, e com Reenviar / Editar você o atualiza.

Categorias

Campo Significado
Nome da categoria O nome no menu de seleção
Emoji Opcional, antes do nome
Descrição Explicação curta no menu
Cargos de suporte Quem pode ver e atender os tickets desta categoria
Abrir tickets como Canal próprio (padrão), Postagem no fórum ou Thread privada, veja abaixo
Categoria de tickets no Discord A categoria do Discord em que os novos canais são criados (só com canal próprio)
Fórum O fórum em que as postagens dos tickets são criadas (só com postagem no fórum)
Canal para as threads O canal de texto em que as threads privadas são criadas. Vazio significa: o canal em que o painel está (só com thread privada)
Máximo de tickets por usuário Quantos tickets abertos um membro pode ter ao mesmo tempo
Só a equipe pode fechar Quem abriu e os membros adicionados não podem fechar o ticket sozinhos, só os cargos de suporte da categoria e os administradores. Um pedido de fechamento por /closerequest continua funcionando
Carga média a partir de A partir de quantos tickets abertos a carga conta como média
Carga alta a partir de O mesmo para alta

Você muda a ordem das categorias no menu com as setas.

Tickets como postagem no fórum

Em vez de criar um canal próprio para cada ticket, uma categoria pode abrir os tickets como postagens num fórum. Assim a lista de canais fica curta e todos os tickets ficam organizados num só lugar.

  1. Criar o fórum

    Crie no Discord um canal de fórum, por exemplo "tickets".

  2. Mudar a categoria

    Na categoria, em Abrir tickets como, escolha Postagem no fórum e selecione o fórum.

  3. Salvar a categoria

Etapa O que acontece no fórum
Abrir ticket Uma nova postagem, e a mensagem de boas-vindas é a própria postagem. Se o fórum exigir uma tag, o bot coloca a primeira disponível
Fechar A postagem é trancada, e só membros com "Gerenciar threads" podem escrever
Reabrir A postagem é destrancada
Excluir, transcrição, assumir, renomear, suporte com IA Como num canal próprio

Tickets como thread privada

Cada ticket vira uma thread privada num canal de texto, como em muitos outros bots de tickets. A lista de canais fica curta e, ao contrário de uma postagem no fórum, uma thread privada é realmente privada: só quem abriu o ticket, a equipe e quem pode "Gerenciar threads" nesse canal conseguem vê-la.

  1. Definir o canal

    Ou o canal em que o seu painel está, ou um canal de texto próprio. Canais de anúncios não podem ter threads privadas.

  2. Mudar a categoria

    Na categoria, em Abrir tickets como, escolha Thread privada e, se quiser, selecione o Canal para as threads.

  3. Configurar os cargos da equipe

    Dê aos seus cargos de suporte a permissão Gerenciar threads nesse canal. Assim eles veem todo ticket sem precisar ser adicionados um por um.

  4. Salvar a categoria

Etapa O que acontece na thread privada
Abrir ticket Uma nova thread privada, quem abriu é adicionado, e a mensagem de boas-vindas é fixada. Só o bot e a equipe podem adicionar outras pessoas
Equipe Cargos com "Gerenciar threads" veem todo ticket. Dos outros cargos de suporte, o bot adiciona até 25 membros individualmente
Fechar A thread é trancada, e só membros com "Gerenciar threads" podem escrever
Reabrir A thread é destrancada, e quem abriu é adicionado de novo
/ticket add e /ticket remove Dão ou tiram acesso de verdade. Com um cargo, isso afeta os membros dele, e quem abriu sempre continua dentro
/ticket transfer A equipe da nova categoria entra
Excluir, transcrição, assumir, renomear, suporte com IA Como num canal próprio

Perguntas

Para cada categoria você pode definir um pequeno formulário que aparece ao abrir um ticket.

Campo Significado
Rótulo A pergunta em si
Texto de exemplo Texto de exemplo no campo de entrada
Obrigatória Se a pergunta precisa ser respondida
Tipo Texto (curto) para uma linha, Texto (parágrafo) para mais

Sistema de tickets com IA

Configuração Significado
Saudação da IA A mensagem com que a IA se apresenta ao abrir o ticket
Prompt de sistema As suas instruções para a IA. Deixe vazio para o padrão
Desativar a IA quando um membro da equipe escrever Assim que um membro da equipe escreve, a IA se desliga

Qual backend de IA é usado você define em Configuração.

As 22 mensagens personalizáveis

Tickets tem mais mensagens personalizáveis que qualquer outro módulo. Todas ficam num editor comum, agrupadas por fase e pesquisáveis.

Mensagens principais

Mensagem Quando ela aparece
Design do painel A mensagem com o menu de categorias
Design da mensagem de boas-vindas Ao abrir um ticket, própria para cada categoria
Mensagem de fechamento (canal) No canal do ticket, ao fechar
Mensagem de fechamento (DM) Como DM para quem abriu, ao fechar
Mensagem de reabertura No canal, ao reabrir

Os 19 avisos do ciclo de vida

Grupo Mensagens
Fechar Confirmação de fechamento, pedido de fechamento (DM para quem abriu), pedido de fechamento (no ticket)
Fechamento automático Ativado, aviso (DM), cancelado, temporizador reiniciado, fechado automaticamente
Avaliação Pedido de avaliação (DM), avaliação no canal de avaliações
Ações da equipe Ticket assumido, ticket liberado, ticket renomeado, ticket transferido, nova resposta (DM para quem abriu)
Suporte com IA Suporte com IA desligado, IA passou para a equipe
Lista de bloqueio Bloqueio de tickets (DM), bloqueio de tickets retirado (DM)

Variáveis

{user}, {actor}, {closedBy}, {reopenedBy}, {category}, {channel}, {reason}, {messageUrl}, {closeAt}, {newName}, {rating}, {feedback}, {answers}, {guild}, {memberCount}.

Na mensagem de abertura há ainda {responseTime} (o tempo de resposta habitual, como acima, vazio quando há dados insuficientes) e {answers.1} até {answers.5}: cada um contém apenas a resposta a uma pergunta, na ordem das perguntas da categoria. Assim você pode colocar as respostas em campos próprios, em vez de listar todas juntas com {answers}.

Quais delas estão disponíveis em cada mensagem o próprio editor mostra.

Comandos

Comando Efeito
/ticket close Fechar o ticket atual
/ticket add Adicionar um usuário ou cargo ao ticket
/ticket remove Remover um usuário ou cargo
/ticket rename Renomear o canal do ticket
/ticket claim Assumir o ticket
/ticket transfer Transferir para outra categoria
/ticket-blacklist add Bloquear um usuário de abrir tickets
/ticket-blacklist remove Retirar o bloqueio
/closerequest Pedir a quem abriu a confirmação para fechar
/autoclose Ativar o fechamento automático para este ticket
/cancel-autoclose Cancelar o fechamento automático
/summarize Pedir para a IA resumir o ticket

Transcrições

No fechamento, é criada uma transcrição permanente em transcript.alphacloud.bot. Na DM de fechamento e no log há um botão para lá.

Transcrições de ticketsTickets fechados como um arquivo permanente e pesquisável no navegador.

Zona de perigo

Excluir canais de tickets fechados remove de uma vez os canais do Discord de todos os tickets fechados. Os registros dos tickets e as transcrições continuam guardados.

Grátis e Premium

Função Grátis Premium
Painéis 2 ilimitado
Suporte de tickets com IA só com chave de IA própria incluído
Banner de anúncio na página de transcrição sim não

Permissões necessárias

Gerenciar canais, enviar mensagens, inserir links, gerenciar mensagens, ver histórico de mensagens, gerenciar cargos (para as permissões de canal dos cargos de suporte). Para tickets como postagem no fórum, também no fórum: enviar mensagens em threads e gerenciar threads. Para tickets como thread privada, também no canal: criar threads privadas, enviar mensagens em threads e gerenciar threads.

Relacionado

Notificação de suporteAvisar a equipe assim que alguém entra na sala de espera do suporte.