Chamada de suporte
Um membro da equipe chama alguém para o suporte por comando.
No painel em: Suporte, Chamada de suporte
A sua equipe chama um membro direto para o suporte, em vez de ficar mandando mensagens atrás dele. O comando envia uma mensagem que menciona a pessoa e diz para onde ela deve ir.
Configuração
Ativar o módulo
Escolher o canal de notificações
É para lá que a mensagem é enviada.
Escolher o canal de voz
O canal de voz para onde a pessoa deve ir. Ele é mencionado na mensagem.
Definir os cargos permitidos
Quem pode usar o comando.
Depois de salvar, o /supportcall fica disponível no seu servidor.
Configurações
| Configuração | Significado |
|---|---|
| Canal de notificações | Para onde vai a mensagem |
| Canal de voz | Para onde a pessoa deve ir |
| Cargos permitidos | Quem pode usar o comando. Administradores sempre podem |
| Cor do embed | Cor de destaque |
| Texto personalizado (voz) | Texto próprio da mensagem para a chamada ao canal de voz |
| Texto personalizado (ticket) | Texto próprio da mensagem para a chamada ao ticket |
Deixar os dois campos de texto vazios significa: texto padrão.
Marcadores nos textos próprios
| Marcador | Significado |
|---|---|
{user} |
A pessoa chamada |
{caller} |
Quem chamou |
{channel} |
O canal de voz, só no texto de voz |
{reason} |
O motivo informado |
Exemplo: Hey {user}, bitte tritt {channel} bei. {caller} hat dich in den Support gerufen!
O comando
/supportcall com três opções:
| Opção | Significado |
|---|---|
user |
Quem é chamado |
action |
Se é para o canal de voz ou para o ticket |
reason |
Motivo opcional |
Design próprio
As duas mensagens também podem ser criadas no Message Builder.
Permissões necessárias
Enviar mensagens, inserir links.