Atividade no suporte por voz
Pontos por suporte ativo em voz, com status de Inativo até Mais ativo.
No painel em: Equipe, Atividade no suporte por voz
Os membros da equipe juntam pontos quando ajudam membros nos seus canais de voz de suporte. A liderança da equipe vê num relance quem está ativo e quanto, e cada membro da equipe pode consultar os próprios pontos dos últimos 7 dias.
O que conta como conversa
Uma conversa é um membro da equipe e um membro sem o cargo da equipe juntos num canal de suporte configurado. Para que só ajuda de verdade conte, valem estas regras:
| Regra | Significado |
|---|---|
| Só tempo ativo | Só conta enquanto o membro da equipe não está nem mudo nem surdo e o membro não está surdo |
| Duração mínima | Uma conversa só conta a partir de um número mínimo de minutos ativos, padrão 2 |
| Proporção mínima | Pelo menos metade da conversa precisa ter sido ativa |
| Sem farm | O mesmo par de membro da equipe e membro conta no máximo uma vez a cada 30 minutos |
| Limite diário | Conversas além disso por membro da equipe e por dia não contam, padrão 20 |
| Só membros de verdade | Bots e membros da equipe entre si não contam, e o canal AFK nunca conta |
Pontos e status
Cada conversa válida dá 1 ponto, mais 1 ponto a cada 10 minutos ativos completos. O número de minutos é ajustável.
| Status | Significado |
|---|---|
| Inativo | Abaixo do limite para Normal |
| Normal | A partir do limite definido, padrão 5 pontos |
| Ativo | A partir do limite definido, padrão 20 pontos |
| Mais ativo | 1º lugar no período |
A contagem sempre cobre os últimos 7 dias, não uma semana do calendário. Então não existe um dia de corte em que todos voltam a zero.
Configurações
| Configuração | Significado |
|---|---|
| Canais de suporte | Só contam conversas nesses canais de voz |
| Cargo da equipe | Quem tem esse cargo junta pontos e aparece na lista, mesmo com 0 pontos |
| Líderes da equipe | Esses cargos veem os pontos dos outros e a lista. Administradores sempre veem |
| Cargo de membro (opcional) | Só contam conversas com membros que têm esse cargo. Vazio significa: qualquer um sem o cargo da equipe |
| Duração mínima, minutos por ponto bônus, conversas por dia | As regras de cima |
| Limites para Normal e Ativo | A partir de quantos pontos vale cada status |
Comandos
| Comando | Efeito | Quem |
|---|---|---|
/voiceactivity stats |
Seus pontos, status, conversas, tempo ativo e posição | Membros da equipe |
/voiceactivity stats user: |
O mesmo para outro membro da equipe | Líderes da equipe |
/voiceactivity list |
Todos os membros da equipe com pontos e status | Líderes da equipe |
Só a pessoa que executa o comando vê as respostas.
Premium
| Função | Grátis | Premium |
|---|---|---|
| Período | 7 dias | Até 30 dias |
| Cargo para o mais ativo da semana | Não disponível | Toda segunda-feira, o 1º lugar dos últimos 7 dias recebe o cargo e quem tinha antes perde |
| Cargo para membros inativos | Não disponível | Toda segunda-feira, todos com o status Inativo recebem o cargo |
| Relatório semanal | Não disponível | Toda segunda-feira o ranking num canal, com a mudança em relação à semana anterior e quem ficou inativo |
| Histórico em gráfico | Não disponível | Pontos das últimas 8 semanas no painel, para a equipe inteira ou uma pessoa |
Dados
Por conversa, guardamos o membro da equipe, o membro, o canal, o início, o fim e a duração ativa. O conteúdo das conversas nunca é gravado. Depois de 90 dias, apagamos as conversas automaticamente.
Permissões necessárias
Ver canais de voz. Para os cargos semanais do Premium, também gerenciar cargos, e o cargo do bot precisa estar acima dos dois cargos.