Tickets
Het volledige ticketsysteem met categorieën, vragen, panelen, beoordelingen, AI support en transcripten.
In het panel onder: Support, Tickets
De grootste module van AlphaCloud. Leden openen via een paneel een ticket, beantwoorden daarbij optioneel vragen en krijgen een privékanaal met je supportteam. Bij het sluiten ontstaat een blijvend transcript.
De opbouw
Panel eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
└─ Kategorie Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
└─ Frage Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
└─ Ticket der eigentliche Kanal
└─ Transkript das dauerhafte Archiv
Snelstart
Module inschakelen
Categorie aanmaken
Vul onder Categorieën een naam in en voeg hem toe. Stel daarna de supportrollen in en de Discord categorie waarin de ticketkanalen moeten ontstaan.
Optioneel: vragen toevoegen
Wat het lid bij het openen moet invullen.
Paneel aanmaken
Voeg onder Panelen een paneel toe en stel kanaal, titel en beschrijving in.
Paneel versturen
Klik op Versturen. Pas dan staat het in Discord.
Logkanaal instellen en opslaan
Algemene instellingen
| Instelling | Betekenis |
|---|---|
| Hoofdkleur | Kleur van de ticketembeds |
| Logkanaal | Daar komen de ticketlogs terecht |
| Beoordelingskanaal | Waar ingediende beoordelingen worden geplaatst |
| Spraakkanaal voor beoordeling | Een spraakkanaal waarvan de naam het gemiddelde van de beoordelingen toont |
| Spraakkanaal voor aantal beoordelingen | Hetzelfde voor het aantal beoordelingen |
| Categorie voor gesloten tickets | Waarheen een gesloten ticketkanaal wordt verplaatst |
| Gesloten tickets automatisch verwijderen | Verwijdert het kanaal in plaats van het te verplaatsen |
| Ticketbeoordelingen inschakelen | Vraagt na het sluiten om een beoordeling |
| Drukte per categorie tonen in het ticketpaneel | Toont in het paneel hoe druk de support het op dit moment heeft |
| DM bij nieuw antwoord van staff | De maker krijgt een DM als het team antwoordt |
| Claimfunctie | Toont in nieuwe tickets de knop om over te nemen en staat /ticket claim toe. Uit betekent: geen knop meer, al geclaimde tickets blijven geclaimd |
| Sluiten zonder bevestiging | De sluitknop sluit het ticket meteen, zonder te vragen |
| Alleen bearbeiter na claimen | Na het claimen zien het ticketkanaal alleen de bearbeiter, de maker, beheerders en de rollen onder Deze rollen blijven zien. Bij vrijgeven krijgen de supportrollen van de categorie het kanaal terug. Geldt alleen in de kanaalmodus, de bot heeft daarvoor het recht Rollen beheren nodig |
| Gebruikelijke reactietijd in het ticket tonen | De begroeting noemt hoe snel jullie team meestal voor het eerst antwoordt, als mediaan van de laatste 30 dagen. Onder 5 beantwoorde tickets staat er niets |
| Footertekst | Eigen footer voor ticketembeds |
| Embed thumbnail | Thumbnail |
| Paneelafbeelding | Afbeelding in het keuzepaneel |
Panelen
Een paneel is het bericht waarmee een ticket wordt geopend.
| Veld | Betekenis |
|---|---|
| Paneelkanaal | Waar het staat |
| Titel en Beschrijving | De inhoud van de standaardembed |
| Toegewezen categorieën | Welke categorieën in het menu verschijnen. Leeg betekent alle |
| Paneelontwerp | Eigen vormgeving in de Message Builder. Het categoriemenu wordt altijd toegevoegd |
Met Versturen plaats je het paneel, met Opnieuw versturen / bewerken werk je het bij.
Categorieën
| Veld | Betekenis |
|---|---|
| Categorienaam | De naam in het keuzemenu |
| Emoji | Optioneel, voor de naam |
| Beschrijving | Korte uitleg in het menu |
| Supportrollen | Wie tickets van deze categorie mag zien en behandelen |
| Tickets openen als | Eigen kanaal (standaard), Forumpost of Privéthread, zie hieronder |
| Discord ticketcategorie | De Discord categorie waarin nieuwe kanalen ontstaan (alleen bij een eigen kanaal) |
| Forum | Het forum waarin de ticketposts ontstaan (alleen bij een forumpost) |
| Kanaal voor de threads | Het tekstkanaal waarin de privéthreads ontstaan. Leeg betekent: het kanaal waarin het paneel staat (alleen bij een privéthread) |
| Max. tickets per gebruiker | Hoeveel open tickets een lid tegelijk mag hebben |
| Alleen het team mag sluiten | Maker en toegevoegde leden kunnen het ticket niet zelf sluiten, alleen de supportrollen van de categorie en beheerders. Een sluitverzoek via /closerequest werkt nog steeds |
| Gemiddelde drukte vanaf | Vanaf hoeveel open tickets de drukte als gemiddeld geldt |
| Hoge drukte vanaf | Hetzelfde voor hoog |
De volgorde van de categorieën in het menu wijzig je met de pijlen.
Tickets als forumpost
In plaats van voor elk ticket een eigen kanaal aan te maken, kan een categorie haar tickets openen als posts in een forum. Zo blijft de kanaallijst kort en staan alle tickets overzichtelijk op één plek.
Forum aanmaken
Maak in Discord een forumkanaal aan, bijvoorbeeld "tickets".
Categorie omzetten
Zet bij de categorie onder Tickets openen als de keuze op Forumpost en kies het forum.
Categorie opslaan
| Stap | Wat er in het forum gebeurt |
|---|---|
| Ticket openen | Een nieuwe post, het welkomstbericht is de post zelf. Vereist het forum een tag, dan zet de bot de eerste beschikbare |
| Sluiten | De post wordt vergrendeld, alleen leden met "Threads beheren" kunnen nog schrijven |
| Heropenen | De post wordt ontgrendeld |
| Verwijderen, transcript, claimen, hernoemen, AI support | Zoals bij een eigen kanaal |
Tickets als privéthread
Elk ticket wordt een privéthread in een tekstkanaal, zoals bij veel andere ticketbots. De kanaallijst blijft kort, en anders dan een forumpost is een privéthread echt privé: alleen de maker, het team en wie in dit kanaal "Threads beheren" mag, zien hem.
Kanaal vastleggen
Ofwel het kanaal waarin je paneel staat, ofwel een eigen tekstkanaal. Aankondigingskanalen kunnen geen privéthreads hebben.
Categorie omzetten
Zet bij de categorie onder Tickets openen als de keuze op Privéthread en kies optioneel het Kanaal voor de threads.
Teamrollen instellen
Geef je supportrollen in dit kanaal het recht Threads beheren. Dan zien ze elk ticket zonder dat ze afzonderlijk hoeven te worden toegevoegd.
Categorie opslaan
| Stap | Wat er in de privéthread gebeurt |
|---|---|
| Ticket openen | Een nieuwe privéthread, de maker wordt toegevoegd en het welkomstbericht wordt vastgemaakt. Alleen de bot en het team kunnen meer personen toevoegen |
| Team | Rollen met "Threads beheren" zien elk ticket. Van alle andere supportrollen voegt de bot tot 25 leden afzonderlijk toe |
| Sluiten | De thread wordt vergrendeld, alleen leden met "Threads beheren" kunnen nog schrijven |
| Heropenen | De thread wordt ontgrendeld, de maker wordt weer toegevoegd |
/ticket add en /ticket remove |
Geven echt toegang of nemen die af. Bij een rol geldt dat voor haar leden, de maker blijft er altijd in |
/ticket transfer |
Het team van de nieuwe categorie komt erbij |
| Verwijderen, transcript, claimen, hernoemen, AI support | Zoals bij een eigen kanaal |
Vragen
Per categorie kun je een klein formulier vastleggen dat verschijnt bij het openen van een ticket.
| Veld | Betekenis |
|---|---|
| Label | De vraag zelf |
| Plaatshouder | Voorbeeldtekst in het invoerveld |
| Verplicht | Of de vraag beantwoord moet worden |
| Type | Tekst (kort) voor één regel, Tekst (alinea) voor meer |
AI ticketsysteem
| Instelling | Betekenis |
|---|---|
| AI begroeting | Het bericht waarmee de AI zich bij het openen meldt |
| Systeemprompt | Je instructies aan de AI. Leeg laten voor de standaard |
| AI uitschakelen wanneer een teamlid schrijft | Zodra een teamlid schrijft, schakelt de AI zichzelf uit |
Welke AI backend wordt gebruikt, stel je in onder Setup.
De 22 aanpasbare berichten
Tickets heeft meer berichten die je kunt vormgeven dan elke andere module. Ze staan allemaal in één gezamenlijke editor, gegroepeerd per fase en doorzoekbaar.
Hoofdberichten
| Bericht | Wanneer het verschijnt |
|---|---|
| Paneelontwerp | Het bericht met het categoriemenu |
| Ontwerp van het welkomstbericht | Bij het openen van een ticket, per categorie apart |
| Sluitbericht (kanaal) | In het ticketkanaal bij het sluiten |
| Sluitbericht (DM) | Als DM aan de maker bij het sluiten |
| Heropeningsbericht | In het kanaal bij het heropenen |
De 19 meldingen in de levenscyclus
| Groep | Berichten |
|---|---|
| Sluiten | Sluitbevestiging, Sluitverzoek (DM aan de maker), Sluitverzoek (in het ticket) |
| Automatisch sluiten | Geactiveerd, Waarschuwing (DM), Geannuleerd, Timer gereset, Automatisch gesloten |
| Beoordeling | Beoordelingsverzoek (DM), Beoordeling geplaatst in het beoordelingskanaal |
| Teamacties | Ticket geclaimd, Ticket vrijgegeven, Ticket hernoemd, Ticket overgedragen, Nieuw antwoord (DM aan de maker) |
| AI support | AI support uitgeschakeld, AI heeft overgedragen aan het team |
| Blacklist | Ticketban (DM), Ticketban opgeheven (DM) |
Variabelen
{user}, {actor}, {closedBy}, {reopenedBy}, {category}, {channel}, {reason}, {messageUrl}, {closeAt}, {newName}, {rating}, {feedback}, {answers}, {guild}, {memberCount}.
In het welkomstbericht is daarnaast {responseTime} beschikbaar (de gebruikelijke reactietijd zoals hierboven, leeg bij te weinig gegevens) en {answers.1} tot {answers.5}: telkens alleen het antwoord op één vraag, in de volgorde van de vragen van de categorie. Zo kun je de antwoorden afzonderlijk in eigen velden zetten in plaats van ze allemaal onder elkaar met {answers}.
Welke daarvan in welk bericht beschikbaar zijn, toont de editor je zelf.
Commando's
| Commando | Effect |
|---|---|
/ticket close |
Huidig ticket sluiten |
/ticket add |
Gebruiker of rol aan het ticket toevoegen |
/ticket remove |
Gebruiker of rol verwijderen |
/ticket rename |
Ticketkanaal hernoemen |
/ticket claim |
Ticket claimen |
/ticket transfer |
Overdragen aan een andere categorie |
/ticket-blacklist add |
Gebruiker voor tickets blokkeren |
/ticket-blacklist remove |
Blokkade opheffen |
/closerequest |
De maker om bevestiging vragen om te sluiten |
/autoclose |
Automatisch sluiten voor dit ticket activeren |
/cancel-autoclose |
Automatisch sluiten weer annuleren |
/summarize |
Het ticket door de AI laten samenvatten |
Transcripten
Bij het sluiten ontstaat een blijvend transcript op transcript.alphacloud.bot. In de sluit-DM en in het log staat een knop daarheen.
Gevarenzone
Kanalen van gesloten tickets verwijderen verwijdert de Discord kanalen van alle gesloten tickets in één keer. De ticketgegevens en transcripten blijven behouden.
Gratis en Premium
| Functie | Gratis | Premium |
|---|---|---|
| Panelen | 2 | onbeperkt |
| AI ticketsupport | alleen met eigen AI sleutel | inbegrepen |
| Reclamebanner op de transcriptpagina | ja | nee |
Benodigde rechten
Kanalen beheren, Berichten verzenden, Links insluiten, Berichten beheren, Berichtgeschiedenis lezen, Rollen beheren (voor de kanaalrechten van de supportrollen). Voor tickets als forumpost daarnaast in het forum: Berichten verzenden in threads en Threads beheren. Voor tickets als privéthread daarnaast in het kanaal: Privéthreads maken, Berichten verzenden in threads en Threads beheren.