Tickets

Le système de tickets complet avec catégories, questions, panneaux, évaluations, support IA et transcriptions.

Sur cette page

Dans le panel sous : Support, Tickets

Le plus grand module d'AlphaCloud. Les membres ouvrent un ticket via un panneau, répondent au passage à des questions si tu le souhaites, et obtiennent un salon privé avec ton équipe de support. À la fermeture, une transcription durable est créée.

La structure

Panel          eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
  └─ Kategorie  Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
       └─ Frage  Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
            └─ Ticket  der eigentliche Kanal
                 └─ Transkript  das dauerhafte Archiv

Démarrage rapide

  1. Activer le module

  2. Créer une catégorie

    Sous Catégories, saisis un nom et ajoute-la. Ensuite, définis les rôles de support et la catégorie Discord dans laquelle les salons de tickets doivent être créés.

  3. Facultatif : ajouter des questions

    Ce que le membre doit remplir à l'ouverture.

  4. Créer un panneau

    Sous Panneaux, ajoute un panneau, puis définis le salon, le titre et la description.

  5. Envoyer le panneau

    Clique sur Envoyer. Ce n'est qu'à ce moment-là qu'il apparaît dans Discord.

  6. Définir le salon de logs et enregistrer

Paramètres généraux

Paramètre Signification
Couleur principale Couleur des embeds de tickets
Salon de logs Les logs des tickets y arrivent
Salon des évaluations Où les évaluations données sont publiées
Salon vocal d'évaluation Un salon vocal dont le nom affiche la note moyenne
Salon vocal du nombre d'évaluations La même chose pour le nombre d'évaluations
Catégorie des tickets fermés Où un salon de ticket fermé est déplacé
Supprimer automatiquement les tickets fermés Supprime le salon au lieu de le déplacer
Activer les évaluations de tickets Demande une évaluation après la fermeture
Afficher la charge des catégories dans le panneau de tickets Affiche dans le panneau à quel point le support est occupé en ce moment
MP lors d'une nouvelle réponse du staff La personne qui a créé le ticket reçoit un MP quand l'équipe répond
Fonction de prise en charge Affiche dans les nouveaux tickets le bouton pour prendre en charge et autorise /ticket claim. Désactivé signifie : plus de bouton, les tickets déjà pris en charge le restent
Fermer sans confirmation Le bouton de fermeture ferme le ticket tout de suite, sans demander
Texte du pied de page Footer personnalisé pour les embeds de tickets
Miniature de l'embed Miniature
Image du panneau Image dans le panneau de sélection

Panneaux

Un panneau est le message par lequel on ouvre un ticket.

Champ Signification
Salon du panneau Où il se trouve
Titre et Description Le contenu de l'embed par défaut
Catégories assignées Quelles catégories apparaissent dans le menu. Vide signifie toutes
Design du panneau Design personnalisé dans le Message Builder. Le menu des catégories est toujours ajouté

Envoyer publie le panneau, Renvoyer / Modifier le met à jour.

Catégories

Champ Signification
Nom de la catégorie Le nom dans le menu de sélection
Emoji Facultatif, devant le nom
Description Courte explication dans le menu
Rôles de support Qui peut voir et traiter les tickets de cette catégorie
Ouvrir les tickets en tant que Salon dédié (par défaut), Publication de forum ou Fil privé, voir plus bas
Catégorie de tickets Discord La catégorie Discord dans laquelle les nouveaux salons sont créés (uniquement pour un salon dédié)
Forum Le forum dans lequel les publications de tickets sont créées (uniquement pour une publication de forum)
Salon pour les fils Le salon textuel dans lequel les fils privés sont créés. Vide signifie : le salon où se trouve le panneau (uniquement pour un fil privé)
Seule l'équipe peut fermer Le créateur et les membres ajoutés ne peuvent pas fermer le ticket eux-mêmes, seulement les rôles de support de la catégorie et les administrateurs. Une demande de fermeture via /closerequest fonctionne toujours
Tickets max. par utilisateur Combien de tickets ouverts un membre peut avoir en même temps
Charge moyenne à partir de À partir de combien de tickets ouverts la charge est considérée comme moyenne
Charge élevée à partir de La même chose pour élevée

Tu changes l'ordre des catégories dans le menu avec les flèches.

Les tickets en publication de forum

Au lieu de créer un salon dédié pour chaque ticket, une catégorie peut ouvrir ses tickets sous forme de publications dans un forum. La liste des salons reste ainsi courte, et tous les tickets sont rangés clairement au même endroit.

  1. Créer un forum

    Dans Discord, crée un salon forum, par exemple "tickets".

  2. Changer la catégorie

    Dans la catégorie, règle Ouvrir les tickets en tant que sur Publication de forum et choisis le forum.

  3. Enregistrer la catégorie

Étape Ce qui se passe dans le forum
Ouvrir un ticket Une nouvelle publication, le message de bienvenue est la publication elle-même. Si le forum exige un tag, le bot met le premier disponible
Fermer La publication est verrouillée, seuls les membres avec "Gérer les fils" peuvent encore écrire
Rouvrir La publication est déverrouillée
Supprimer, transcription, prise en charge, renommage, support IA Comme pour un salon dédié

Les tickets en fil privé

Chaque ticket devient un fil privé dans un salon textuel, comme avec beaucoup d'autres bots de tickets. La liste des salons reste courte, et contrairement à une publication de forum, un fil privé est vraiment privé : seuls la personne qui l'a créé, l'équipe et ceux qui ont "Gérer les fils" dans ce salon le voient.

  1. Définir le salon

    Soit le salon où se trouve ton panneau, soit un salon textuel dédié. Les salons d'annonces ne peuvent pas avoir de fils privés.

  2. Changer la catégorie

    Dans la catégorie, règle Ouvrir les tickets en tant que sur Fil privé et choisis, si tu veux, le Salon pour les fils.

  3. Configurer les rôles de l'équipe

    Donne à tes rôles de support la permission Gérer les fils dans ce salon. Ils voient alors chaque ticket sans devoir être ajoutés un par un.

  4. Enregistrer la catégorie

Étape Ce qui se passe dans le fil privé
Ouvrir un ticket Un nouveau fil privé, la personne qui l'ouvre est ajoutée, le message de bienvenue est épinglé. Seuls le bot et l'équipe peuvent ajouter d'autres personnes
Équipe Les rôles avec "Gérer les fils" voient chaque ticket. Pour tous les autres rôles de support, le bot ajoute jusqu'à 25 membres un par un
Fermer Le fil est verrouillé, seuls les membres avec "Gérer les fils" peuvent encore écrire
Rouvrir Le fil est déverrouillé, la personne qui l'a créé est rajoutée
/ticket add et /ticket remove Donnent ou retirent vraiment l'accès. Pour un rôle, cela concerne ses membres, la personne qui a créé le ticket reste toujours dedans
/ticket transfer L'équipe de la nouvelle catégorie est ajoutée
Supprimer, transcription, prise en charge, renommage, support IA Comme pour un salon dédié

Questions

Pour chaque catégorie, tu peux définir un petit formulaire qui apparaît à l'ouverture d'un ticket.

Champ Signification
Libellé La question elle-même
Texte indicatif Texte d'exemple dans le champ de saisie
Obligatoire Si la question doit recevoir une réponse
Type Texte (court) pour une ligne, Texte (paragraphe) pour plus

Système de tickets IA

Paramètre Signification
Message d'accueil de l'IA Le message avec lequel l'IA se présente à l'ouverture
Prompt système Tes instructions pour l'IA. Laisse vide pour la valeur par défaut
Désactiver l'IA quand un membre de l'équipe écrit Dès qu'un membre de l'équipe écrit, l'IA se désactive

Tu règles le backend IA utilisé dans la Configuration.

Les 22 messages personnalisables

Tickets a plus de messages personnalisables que n'importe quel autre module. Ils se trouvent tous dans un éditeur commun, regroupés par phase et consultables par recherche.

Messages principaux

Message Quand il apparaît
Design du panneau Le message avec le menu des catégories
Design du message de bienvenue À l'ouverture d'un ticket, propre à chaque catégorie
Design du message de fermeture (salon) Dans le salon du ticket à la fermeture
Design du message de fermeture (MP) En MP à la personne qui a créé le ticket, à la fermeture
Design du message de réouverture Dans le salon à la réouverture

Les 19 avis du cycle de vie

Groupe Messages
Fermeture Confirmation de fermeture, demande de fermeture (MP à la personne qui a créé le ticket), demande de fermeture (dans le ticket)
Fermeture automatique Activée, avertissement (MP), annulée, minuteur réinitialisé, fermé automatiquement
Évaluation Demande d'évaluation (MP), évaluation dans le salon des évaluations
Actions de l'équipe Ticket pris en charge, ticket libéré, ticket renommé, ticket transféré, nouvelle réponse (MP à la personne qui a créé le ticket)
Support IA Support IA désactivé, IA passée à l'équipe
Liste noire Blocage des tickets (MP), blocage des tickets levé (MP)

Variables

{user}, {actor}, {closedBy}, {reopenedBy}, {category}, {channel}, {reason}, {messageUrl}, {closeAt}, {newName}, {rating}, {feedback}, {answers}, {guild}, {memberCount}.

Dans le message d'ouverture, il existe en plus {responseTime} (le temps de réponse habituel comme indiqué ci-dessus, vide si les données sont insuffisantes) et {answers.1} à {answers.5} : chacun ne contient que la réponse à une question, dans l'ordre des questions de la catégorie. Tu peux ainsi placer les réponses individuellement dans leurs propres champs au lieu de tout afficher les unes sous les autres avec {answers}.

L'éditeur t'indique lui-même lesquelles sont disponibles dans quel message.

Commandes

Commande Effet
/ticket close Fermer le ticket actuel
/ticket add Ajouter un utilisateur ou un rôle au ticket
/ticket remove Retirer un utilisateur ou un rôle
/ticket rename Renommer le salon du ticket
/ticket claim Prendre en charge le ticket
/ticket transfer Transférer vers une autre catégorie
/ticket-blacklist add Bloquer un utilisateur pour les tickets
/ticket-blacklist remove Lever le blocage
/closerequest Demander à la personne qui a créé le ticket de confirmer la fermeture
/autoclose Activer la fermeture automatique pour ce ticket
/cancel-autoclose Annuler la fermeture automatique
/summarize Faire résumer le ticket par l'IA

Transcriptions

À la fermeture, une transcription durable est créée sur transcript.alphacloud.bot. Le MP de fermeture et le log contiennent un bouton qui y mène.

Transcriptions de ticketsLes tickets fermés sous forme d'archive durable et consultable dans le navigateur.

Zone de danger

Supprimer les salons des tickets fermés retire d'un coup les salons Discord de tous les tickets fermés. Les entrées des tickets et les transcriptions sont conservées.

Gratuit et Premium

Fonction Gratuit Premium
Panneaux 2 illimité
Support IA des tickets uniquement avec ta propre clé IA inclus
Bannière publicitaire sur la page de transcription oui non

Permissions nécessaires

Gérer les salons, Envoyer des messages, Intégrer des liens, Gérer les messages, Voir les anciens messages, Gérer les rôles (pour les permissions de salon des rôles de support). Pour les tickets en publication de forum, il faut en plus dans le forum : Envoyer des messages dans les fils et Gérer les fils. Pour les tickets en fil privé, il faut en plus dans le salon : Créer des fils privés, Envoyer des messages dans les fils et Gérer les fils.

Voir aussi

Notification de supportPrévenir l'équipe dès que quelqu'un se trouve dans la salle d'attente du support.