Horaires de support
Mesurer les temps d'attente du support et les publier sous forme de statistique en direct.
Dans le panel sous : Support, Horaires de support
Mesure combien de temps les membres attendent réellement le support, et publie le résultat dans un message qui se met à jour tout seul. Pas d'estimation personnelle, mais de vraies données mesurées.
Comment la mesure fonctionne
Un membre est considéré comme en attente dès qu'il entre dans une salle d'attente. S'il passe de là à un salon de support, le cas est considéré comme traité. La différence correspond au temps d'attente.
Configuration
Activer le module
Choisir les salles d'attente
Les salons vocaux dans lesquels on attend. 25 au maximum.
Choisir les salons de support
Le passage vers ces salons compte comme traité. 25 au maximum.
Choisir le salon d'affichage
Le salon textuel pour la statistique.
Choisir le format d'affichage et enregistrer
Paramètres
| Paramètre | Signification |
|---|---|
| Salles d'attente (vocal) | Où l'on attend |
| Salons de support (vocal) | Où le cas est traité |
| Salon d'affichage | Où se trouve la statistique |
| Format d'affichage | Toute la période ou détail par jour de la semaine |
| Couleur de l'embed | Couleur d'accent |
Les premiers jours
Design personnalisé
Sous Panneau des horaires de support, tu conçois le message dans le Message Builder. Les valeurs calculées forment un bloc verrouillé : le déplacer, oui, le réécrire, non.
Permissions nécessaires
Envoyer des messages, Intégrer des liens, Gérer les messages, Voir les salons.