Servicio

En el panel en: Service, una sección propia arriba en la barra lateral

Una tienda directamente en tu servidor de Discord, para todos los que venden servicios: diseños y gráficos, scripts y bots, encargos y otros servicios digitales. Los clientes ven tus productos en una lista de precios, arman su pedido en un panel de pedido, y tu equipo procesa cada pedido en un ticket propio. Al final hay una valoración.

Además, hay herramientas para productos digitales y tiendas más grandes: entrega automática con claves de licencia, actualizaciones para todos los compradores, revendedores, webhooks, una conexión con Tebex y un sitio web propio de la tienda.

El proceso#

Lista de precios   tus productos por categorías, cada uno con el botón "Bestellen"
  └─ Panel de pedido  solo lo ve el cliente: variante, extras, tipo de entrega, método de pago
       └─ Ticket      un ticket por pedido con la tarjeta del pedido, más la confirmación por DM
            └─ Pago       el cliente paga directamente a ti, tu equipo lo confirma
                 └─ Entrega  a mano en el ticket o automática por DM, después la valoración

El área de Service#

El módulo tiene en el panel un área propia con barra lateral propia. Entras a través de la entrada Service arriba en la barra lateral y sales con Volver al panel. La entrada muestra el número de pedidos abiertos. Mientras no haya ni periodo de prueba ni suscripción, aparece Probar.

No existe un interruptor para encenderlo y apagarlo. La tienda está abierta mientras el periodo de prueba o una suscripción esté activo.

Precios#

El módulo Service cuesta dinero, porque con él tu servidor gana dinero. Es independiente de Premium: Premium no desbloquea nada aquí, y el módulo Service no te da Premium.

El precio depende del tamaño de tu servidor. Cada nivel tiene el mismo alcance de funciones, solo se diferencia el precio.

Todos los precios son precios finales, no se aplica IVA.

Qué nivel vale#

Se cuenta la mediana del número diario de miembros de los últimos 30 días. Por eso, los picos cortos por sorteos o raids no cambian el nivel, y tampoco una limpieza rápida justo antes de la compra. Si tu servidor tiene menos de 7 días de historial, se cuenta el número actual de miembros.

En Suscripción y nivel ves tu número de miembros, tu nivel y a partir de cuántos miembros aplica el siguiente nivel.

Cuando cambia el tamaño#

• El nivel se fija en el momento de la compra. Durante un periodo de pago el precio nunca cambia, aunque tu servidor crezca.
• Si tu servidor se reduce, a partir de la siguiente renovación se abarata automáticamente.
• Si crece, te preguntamos antes. El precio más alto solo se aplica cuando lo aceptes. Sin tu aceptación, tu suscripción termina al final del periodo.
• En Prepago, el nivel vale para todo el tiempo comprado. En la siguiente compra cuenta el nivel vigente en ese momento.

Periodo de prueba#

Cada servidor puede probar el módulo una vez durante 7 días gratis, sin datos de pago y con todas las funciones. Un administrador del servidor lo inicia con Probar 7 días gratis en la página de inicio del área. En el diálogo Iniciar periodo de prueba confirmas los términos del módulo Service y el contrato de procesamiento de datos. El periodo de prueba termina por sí solo y nunca pasa a una suscripción; el tiempo restante aparece arriba en el área.

Suscripción o Prepago#

Los precios de 3, 6 y 12 meses de la tabla de arriba se aplican a Prepago. Otras duraciones cuestan por mes lo mismo que la duración más larga que puedas alcanzar con ellas. Así, 24 meses de Prepago en nivel S cuestan 31,98 €, exactamente el doble que 12 meses.

• Solo los administradores del servidor pueden comprar.
• Junto a una suscripción activa no puedes añadir nada más. Si aún queda tiempo de Prepago, se añaden más meses de Prepago al final; una suscripción empieza solo después.
• Solo la persona que la contrató puede gestionar y cancelar una suscripción, a través de Gestionar suscripción.

Inicio rápido#

Productos#

Todo lo que vende tu servidor. El orden lo cambias arrastrando, y así también aparecen los productos en la lista de precios. La Vista previa en vivo en Discord te muestra al editar cómo se ve la tarjeta del producto.

Las categorías las creas en esta misma página y allí les cambias el nombre. Su orden también vale para la lista de precios. En esta página también están los Avisos de reposición, más detalles abajo.

Tiempo de entrega#

Cuán rápido entregas y qué cuesta más rápido. Los clientes lo ven en el panel de pedidos y en el mensaje de estado.

Tipos de entrega#

• Fecha de entrega: vinculante, en días laborables desde la recepción del pago (estándar 14, máximo 90). Los clientes la ven en el panel de pedidos, en la tarjeta del pedido y en la confirmación como "a más tardar 14 días laborables tras el pago". El indicador de tiempo de entrega de abajo es solo una estimación.
• Recargo: en porcentaje o como Importe fijo.
• Máximo abiertos a la vez: cuántos pedidos de este tipo pueden estar abiertos, pagados o en curso a la vez, o Sin límite. Si se alcanza el límite, el tipo aparece en el panel de pedidos como "completo" y no se puede elegir. La barra Ahora muestra la ocupación actual.

Indicador de tiempo de entrega#

Mensaje de estado#

Un mensaje en un canal de tu elección que se actualiza solo con cada pedido. Los clientes ven en él el tiempo de entrega por tipo, cuánta ocupación hay (libre, 2 de 3 ocupados, completo), el número de pedidos abiertos y de pedidos en curso, la longitud de la cola y la media de valoraciones.

Además puedes activar Bloques adicionales:

En esta página también configuras las Rondas de correcciones y los Mejoras, más detalles abajo.

Métodos de pago#

Así pagan tus clientes. Creas hasta 10 métodos de pago y los ordenas arrastrando.

Notificar el pago#

Si Los clientes pueden pulsar "He pagado" y adjuntar un comprobante está activo (estándar), el cliente notifica su pago por sí mismo. El pedido recibe entonces la marca Cliente notifica: pagado. La confirmación sigue siendo tarea de tu equipo.

Pedidos sin pagar#

Quien pide y no paga bloquea el tiempo de entrega y el stock. En Cancelar automáticamente tras eliges Nunca (estándar), 1, 2, 3 o 7 días.

• Antes el cliente recibe un recordatorio en el ticket, un día antes de la cancelación (con 1 día, a la mitad del plazo).
• Los pedidos con pago notificado y los pedidos aceptados se mantienen.
• La cancelación libera de nuevo el lugar en el tipo de entrega, el stock y un cupón canjeado.

Mensajes#

Canales#

Con Enviar lista de precios ahora publicas la lista de precios. Guarda antes, si no el envío no funciona. Después el bot la mantiene actualizada por sí mismo: precios, descuentos, stock y orden se actualizan solos. Si cambias de canal, el bot borra la lista de precios anterior. Lo mismo vale para el mensaje de estado.

Panel de pedidos#

Lo que el cliente indica y confirma antes de enviar.

En cuanto hay texto o enlace, el cliente debe aceptar tus condiciones antes de enviar. El momento y la versión se guardan en el pedido. Son tus condiciones, AlphaCloud no es el vendedor.

En la sección Derecho de consumo activas la función de desistimiento y las casillas de consentimiento, más detalles abajo en Desistimiento y datos obligatorios en el proceso de pedido.

En esta misma página también configuras las valoraciones y das a los mensajes un diseño propio.

Aviso legal#

En Aviso legal dentro del grupo Administración introduces tus datos como vendedor. A partir de ellos, AlphaCloud genera cuatro textos legales para tu tienda: Aviso legal (Impressum), Condiciones generales (AGB), Desistimiento (la instrucción de desistimiento con el modelo de formulario) y Privacidad (Datenschutz). Se ajustan a tu configuración, por ejemplo a tus métodos de pago y plazos de entrega. Si cambian tus datos o la configuración de la tienda, se crea automáticamente una nueva versión.

Plantillas, no asesoramiento jurídico. El generador combina textos estándar a partir de tus respuestas y de la configuración de tu tienda. No revisa tu caso concreto. De la exactitud de tus datos eres responsable tú. En caso de duda, haz que un abogado o una abogada revise los textos.

El cuestionario#

Arriba, la página muestra si Están todos los datos necesarios o si Faltan datos todavía. Bajo Todavía no encaja con tu configuración se indica dónde no coinciden la tienda y los textos legales, por ejemplo con la función de desistimiento desactivada o sin ningún método de pago activo.

La línea del vendedor#

En la lista de precios y en el panel de pedidos siempre se indica quién vende. Cada tarjeta de producto nombra brevemente al vendedor.

• Comercial: "Vendedor: Nombre · vendedor comercial"
• Particular: "Vendedor: Nombre · vendedor particular (según declaración propia)", junto con la indicación de que las normas especiales de protección del consumidor, como el derecho de desistimiento, no se aplican.
• Siempre además: "AlphaCloud solo proporciona la tecnología y no es parte contractual."

Sin datos, allí aparece el nombre de tu servidor. Según el IVA, la lista de precios y el panel de pedidos muestran además "Precios finales, sin IVA según el § 19 UStG." o "Precios con IVA incluido."

Comercial con datos incompletos significa: sin venta. Si a un vendedor comercial le faltan datos obligatorios, el botón Pedir está bloqueado, y la lista de precios y el panel de pedidos muestran: "Ahora mismo no es posible realizar pedidos: el vendedor aún no ha completado sus datos obligatorios." En cuanto todo esté en Aviso legal, se puede continuar.

Si has elegido "Particular" y tienes 10 o más pedidos en un mes natural, la vista general te recuerda que revises tu indicación. Quien vende regularmente a cambio de dinero suele actuar como comercial, y una indicación incorrecta puede dar lugar a una advertencia.

Textos legales para clientes#

• En Discord, el botón Proveedor y aviso legal bajo la lista de precios y en el panel de pedidos abre los datos del vendedor y el aviso legal. Las condiciones generales, la instrucción de desistimiento y la declaración de privacidad se adjuntan como archivos para guardar.
• De forma pública y sin inicio de sesión, los textos están en el panel bajo /shop-legal/SERVER_ID/impressum, igual que agb, widerruf y datenschutz. Las versiones en inglés se llaman imprint, terms, withdrawal y privacy. Los enlaces listos se copian en Enlaces públicos.
• Con la web publicada, los textos también están allí, enlazados en el pie de cada página.

Enlaza tu aviso legal en todos los lugares donde vendas o hagas publicidad, con una etiqueta clara "Aviso legal", también en la descripción de tu servidor.

El flujo de pedido en Discord#

Lista de precios#

La lista de precios muestra todos los productos activos por categorías: imágenes como galería, precio, descripción, tipo de producto y derechos de uso, variantes y extras, el stock y un descuento vigente con precio tachado y su fecha de finalización. Debajo de cada producto está el botón Pedir, en productos agotados Agotado. Los productos con stock tienen además el botón Notificación de reposición.

Al final están la línea del vendedor, los recargos de los métodos de entrega y los botones Proveedor y legal y, en cuanto haya valoraciones, Así revisamos las valoraciones. Si tienes Tebex conectado, después siguen tus paquetes de Tebex tras tus propios productos. Las listas largas el bot las reparte en varios mensajes, en lugar de cortar algo.

Panel de pedido#

Un clic en Pedir abre el panel de pedido. Solo lo ve el cliente. Arriba aparecen el vendedor y todos los métodos de pago que acepta la tienda. Después el cliente avanza paso a paso:

1. Producto, con el tipo de producto, información sobre contenido digital y derechos de uso
2. Variante, si el producto tiene variantes
3. Extras, se pueden elegir varios
4. Método de entrega, los agotados están bloqueados
5. Método de pago
6. Tus deseos, si está activado
7. Condiciones de la tienda, si están configuradas
8. Inicio antes de que expire el derecho de desistimiento, si hay una casilla de consentimiento activada

El Resumen muestra todas las posiciones, el vale, el recargo del método de entrega, el método de pago y el precio final, además de la fecha de entrega y la indicación de la garantía legal por defectos. Con Pedir con obligación de pago se realiza el pedido. Si el pedido no cuesta nada, el botón se llama Pedir gratis. Junto a él están Introducir vale, si hay al menos un código válido, y Proveedor y legal.

• Los precios se congelan al enviar. Los cambios posteriores en el producto no modifican este pedido.
• Si el precio ha cambiado mientras el panel estaba abierto, el bot lo indica y muestra el nuevo precio final.
• Un panel de pedido es válido durante 15 minutos. Después, el cliente simplemente vuelve a hacer clic en Pedir.
• Un cliente puede tener como máximo 3 pedidos abiertos al mismo tiempo por servidor.

Ticket y tarjeta de pedido#

Cada pedido recibe su propio número (por ejemplo #0042) y un ticket propio:

• Con categoría de ticket se crea un ticket normal del Módulo de tickets. Se aplican sus reglas, por lo que quien esté bloqueado para los tickets tampoco puede pedir.
• Sin categoría de ticket o con el módulo de tickets desactivado se crea un hilo privado en el canal de la lista de precios. El bot añade al cliente y a los miembros de los roles de gestión.

En el ticket aparece fijada la tarjeta de pedido: número, estado, cliente, responsable, posiciones, precio final, método de entrega, método de pago con instrucciones, los deseos del cliente, sus consentimientos y el historial. Debajo están los botones, separados en Para ti (cliente) y Para el equipo. La tarjeta se actualiza con cada cambio. Justo después de pedir, el cliente además recibe la confirmación del pedido por MD, más información abajo.

Botones de la tarjeta de pedido#

Para el equipo (roles de gestión o miembros con "Gestionar servidor"):

En pedidos de Tebex falta Pagado, porque ya se pagó a través de Tebex.

Para ti (solo el cliente de este pedido):

Estado de un pedido#

Cola#

Los pedidos pagados que nadie ha asumido todavía están en la cola. Primero va Rápido, luego Prioritario, luego Normal, dentro de un método de entrega según el momento de la confirmación del pago.

Con /order next un miembro del equipo asume el siguiente pedido, y el bot responde con el enlace al ticket. Los clientes ven su lugar con Mi lugar, y el mensaje de estado muestra la longitud de la cola.

Entrega y correcciones#

Tras Entregado, el cliente recibe un MD con el nombre del servidor, el número de pedido y el botón Ir al ticket.

En Tiempo de entrega configuras las rondas de correcciones: Correcciones por pedido (por defecto Ninguna, como máximo 5) y Posible hasta después de la entrega (3, 7, 14 o 30 días). Durante ese tiempo el cliente ve en la tarjeta de pedido Solicitar corrección con el número de rondas restantes. Describe qué debe cambiarse, el pedido vuelve a En curso y tu equipo recibe un aviso en el ticket.

Widerruf und Pflichtangaben im Bestellablauf#

Verkaufst du an Verbraucher, hast du als Verkäufer Pflichten, die nur der Bestellablauf erfüllen kann. El módulo te quita gran parte de ese trabajo. Tú sigues siendo el vendedor, AlphaCloud solo pone a disposición la tecnología.

Función de desistimiento#

En Mensajes, sección Derecho del consumidor, está Ofrecer función de desistimiento (predeterminado activado).

• Los clientes ven durante 14 días desde el pedido el botón Rescindir contrato en la tarjeta del pedido, en la confirmación del pedido y en el MD de entrega.
• El cliente indica su nombre, opcionalmente otra forma de contacto y una declaración. En el siguiente paso revisa sus datos y hace clic en Confirmar desistimiento.
• Recibe de inmediato una confirmación de recepción por MD, con fecha y hora, y como archivo para guardar.
• Tu equipo ve el desistimiento en la tarjeta del pedido, en el ticket, en el canal de registro y en la vista general bajo Te necesita.
• Si un pedido tiene esta función se registra al hacer el pedido. Si la desactivas más tarde, los pedidos en curso conservan su botón.

AlphaCloud no reembolsa nada. Si el pedido ya está pagado o en curso, conserva su estado, y tú devuelves el dinero por tu cuenta y cierras el pedido. Si nadie ha pagado o lo ha tomado todavía, se cancela automáticamente. Si vendes de forma comercial a consumidores, debes ofrecer la función de desistimiento. Si está desactivada, la página Legal te avisa.

Casillas de consentimiento#

Consentimiento para contenidos digitales y Consentimiento para servicios están en la misma sección (ambos desactivados por defecto). Si uno de los dos interruptores está activado, el panel de pedidos muestra el paso Inicio antes de que termine el plazo de desistimiento. Qué casilla aparece depende del tipo de producto:

• Contenido digital: El cliente acepta que empieces antes de que termine el plazo de desistimiento y sabe que con ello pierde su derecho de desistimiento.
• Servicio: El cliente exige que empieces antes de que termine el plazo de desistimiento. Su derecho de desistimiento se extingue con el cumplimiento total y, en caso de desistimiento, debe una compensación por el valor de la prestación realizada hasta entonces.

Las casillas nunca vienen preseleccionadas y no son obligatorias, el cliente también puede pedir sin dar su consentimiento. Cada casilla mostrada se guarda con su texto exacto y el momento en el pedido. La tarjeta del pedido, el panel y la confirmación del pedido muestran si se dio el consentimiento.

Confirmación del pedido#

Justo después de hacer el pedido, el cliente recibe un MD «Tu pedido #0042 en Server ha llegado» con un archivo para guardar. El bot publica el mismo archivo en el ticket, y si los MD están cerrados, pide que lo guarde. El archivo contiene:

• el vendedor con dirección y contacto
• número de pedido, posiciones, precio final y la indicación sobre el IVA
• la forma de pago con instrucciones y la fecha de entrega
• tipo de producto, datos sobre contenidos digitales y derechos de uso
• los consentimientos con texto y momento, y el plazo para el desistimiento
• las condiciones aceptadas en la versión del pedido, tus condiciones generales y, si vendes de forma comercial a consumidores, la información sobre el desistimiento con el modelo de formulario de desistimiento

Si marcas un pedido con contenidos digitales como entregado aunque la confirmación nunca haya llegado al cliente, el bot avisa a tu equipo. Sin confirmación, el derecho de desistimiento para contenidos digitales no se extingue.

Fecha de entrega, tipo de producto y derechos de uso#

• La fecha de entrega la configuras por tipo de envío en Tiempo de entrega, en días laborables desde la recepción del pago. Aparece en el panel de pedidos, en la tarjeta del pedido y en la confirmación, y el tiempo estimado de entrega solo como complemento.
• El tipo de producto, los datos sobre contenidos digitales y los derechos de uso los configuras por producto. Los clientes los ven en la tarjeta del producto, en el panel de pedidos y en la confirmación. Si no hay derechos de uso, ahí se indica que solo se concede lo que requiere la finalidad del contrato.
• Debajo de cada resumen se indica que se aplica la garantía legal por defectos.

Precios tachados#

En Discord, el precio tachado es siempre el precio más bajo de los últimos 30 días antes del descuento, nunca simplemente tu precio normal. Para ello, AlphaCloud guarda cada día el precio de cada producto.

• Si el precio con descuento no está por debajo de este precio de comparación, Discord no muestra ningún descuento.
• Mientras no haya 30 días de historial de precios, Discord muestra el descuento sin precio tachado.
• Al crear un descuento, el panel muestra el precio de comparación y avisa si el precio fue más bajo en los últimos 30 días.

Cuentas atrás#

Un descuento con fecha de fin muestra en Discord cuándo termina. Para que esta cuenta atrás sea honesta, rigen reglas fijas para /discount, los descuentos del panel y la Flash Sale por igual:

• Una cuenta atrás en curso solo puedes adelantarla. Si la alargas o quitas el fin, la cuenta atrás termina y el descuento sigue sin fecha de fin hasta que lo finalices.
• Tras el fin de una cuenta atrás, una nueva cuenta atrás con el mismo o un precio menor para el mismo producto, la misma categoría o toda la tienda solo se permite después de 7 días.

Valoraciones#

En cada lugar donde aparecen valoraciones se indica cómo se revisan, y solo se puede rechazar por motivos fijos. Más información en Valoraciones.

Entrega y licencias#

El bot entrega los productos digitales por sí mismo si lo deseas, en cuanto un pedido esté pagado. Esto se configura por producto en la sección Entrega.

Puedes combinarlos todos. Con Marcar como entregado después el bot cierra el pedido después de la entrega. Desactiva el interruptor si tu equipo todavía entrega algo a mano. Sin selección, entregas a mano en el ticket como hasta ahora.

Así funciona la entrega#

En cuanto tu equipo pulsa Pagado, en Discord o en el panel:

1. Si la confirmación del pedido aún no se ha enviado, sale primero. En contenido digital, el MD cuenta como entrega.
2. El bot asigna los roles.
3. El comprador recibe un MD con el nombre de tu servidor y todo lo que corresponda: datos de acceso, Descargar, claves de licencia y Mis compras.
4. Una copia queda en el ticket, y las claves de licencia allí solo con los últimos cuatro caracteres.
5. El canal de registro recibe una entrada.

Si los MD del comprador están cerrados, la entrega queda en el ticket. Él obtiene su clave con el botón Mostrar clave de licencia, que solo él ve. Si una entrega falla incluso después de varios intentos, el canal de registro lo indica y tu equipo entrega a mano. Si se cancela un pedido, su entrega se detiene y sus claves se bloquean.

Claves de licencia#

• Una clave tiene 25 caracteres en cinco grupos, por ejemplo XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.
• AlphaCloud solo guarda una suma de comprobación. Por eso en el panel solo ves los últimos cuatro caracteres, y el comprador ve su clave una sola vez.
• Una mejora conserva la clave del pedido original.

La página Licencias en el grupo Extensiones muestra todas las claves de tu tienda con el estado Activa, Bloqueada o Aún no recogida. Buscas por producto, cliente, ID de Discord, número de pedido o los últimos cuatro caracteres.

Las entregas, las claves nuevas y bloqueadas y las comprobaciones del día anterior también aparecen en el canal de registro.

Mis compras y /license#

Los compradores encuentran todo:

• En el área de cliente Mis compras del panel en /purchases: todas las compras en tiendas con AlphaCloud, en cuanto una tienda las marca como pagadas. Allí los compradores ven sus entregas otra vez, generan una clave nueva o recogen una que aún no han recibido. No necesitan permisos en el servidor para ello.
• Con /license en tu servidor: sus licencias en esta tienda. Con la selección generan una clave nueva o muestran una que aún no han recogido.

Una clave nueva invalida al instante la anterior. Por tienda, un comprador genera como máximo 10 claves nuevas por hora.

API de verificación de licencias#

Tus scripts comprueban con un token si una clave es válida.

1. En Licencias, sección API de verificación de licencias, pulsa Generar token. El token empieza por acl_ y solo se muestra una vez.
2. El ID del producto está en el producto, bajo Entrega, en cuanto la clave de licencia está activada.
3. Tu script envía GET /api/service-licenses/check?key=XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX&product=PRODUCTO_ID con el encabezado Authorization: Bearer acl_....

La respuesta es por ejemplo {"status": "valid"}:

La dirección completa con un ejemplo para curl aparece en la página Licencias, bajo Guía rápida. Por token se permiten como máximo 600 comprobaciones por minuto, así que lo mejor es consultarlo una vez al iniciar. Solo se cuentan totales por día, no peticiones individuales ni direcciones. Generar nuevo invalida el token anterior al instante. La API sigue respondiendo incluso después de terminar tu acceso, para que los compradores puedan usar lo que pagaron.

Descuentos y promociones#

Todas las horas de esta página son hora de Berlín.

Descuentos#

Con Crear descuento eliges para qué aplica el descuento y cómo funciona:

El descuento se aplica al instante. En Discord aparece un precio tachado junto con el fin. Cuando llega el fin, el precio vuelve solo. Como precio tachado vale siempre el precio más bajo de los últimos 30 días, y para los descuentos con fin se aplican las reglas de cuenta atrás. Ambas cosas se explican arriba, en Revocación y datos obligatorios del proceso de compra.

Flash Sale#

Toda la tienda más barata durante poco tiempo: descuento en porcentaje, Inicio y Fin. El Flash Sale empieza y termina solo, el panel muestra una cuenta atrás y en Discord aparece junto a los precios. También para él se aplican las reglas de cuenta atrás.

Cómo interactúan los descuentos#

• Los descuentos no se suman. Si varios aplican a la vez, el cliente obtiene el mejor.
• Los descuentos se aplican al precio del producto o de la variante, no a los extras.
• El cálculo sigue este orden: primero el descuento, luego el cupón sobre el resto incluidos los extras, y por último el recargo del método de entrega.

Descuento por comando#

También puedes poner un precio rebajado directamente en Discord, y aparecerá igualmente en el panel:

• /discount set con product (elegir de la lista), price (por ejemplo 9,99) y opcionalmente duration (por ejemplo 12h o 3d, como máximo 90 días). Sin duración, el descuento dura hasta que lo quites.
• /discount clear con product quita el descuento de nuevo.

El comando requiere el permiso “Gestionar servidor” y solo funciona con productos sin variantes.

Códigos de cupón#

La lista muestra cuántas veces se canjeó cada código y marca los agotados y los caducados.

Creator Codes#

Un código por creador, vinculado a un miembro de tu servidor. Los clientes obtienen con él un descuento, y ves por código cuántas ventas ha generado.

Canjear#

Los clientes introducen cupones y Creator Codes en el panel del pedido con Introducir cupón, un código por pedido. El botón solo aparece si hay al menos un código válido. Si el pedido se cancela, el canje ya no cuenta.

Valoraciones#

Las valoraciones forman parte del módulo de Servicio, no necesitas el Voucher System para ello. Se configuran en Mensajes.

Así valora el cliente:

• Tras la entrega, hace clic en Valorar en el ticket.
• Da de 1 a 5 estrellas, escribe opcionalmente un texto de hasta 1.000 caracteres y puede Valorar anónimamente.
• Solo puede valorar el comprador, y una sola vez por pedido.

En el canal de valoraciones, la valoración aparece como Compra verificada. La media y el número, por ejemplo "4,8 ★ de 23 valoraciones", aparecen en la Lista de precios y en el Mensaje de estado.

Así revisamos las valoraciones#

En todos los lugares donde aparecen valoraciones (Lista de precios, Mensaje de estado, canal de valoraciones) hay una línea fija que explica cómo se revisan. El botón Así revisamos las valoraciones muestra todas las reglas: solo compradores de un pedido entregado, una valoración por pedido, la media de todas las valoraciones publicadas y ninguna contraprestación por valorar.

Con Aprobar antes de publicar, tu equipo solo puede rechazar una valoración por uno de estos motivos, nunca por ser negativa:

• Insultos o crítica injuriosa
• Datos personales de terceros
• Sin relación con el pedido
• Spam o publicidad
• Por lo demás ilegal

El motivo queda en el registro, y el cliente lo recibe por MD. Sin aprobación, las valoraciones aparecen de inmediato y después ya no se pueden rechazar.

Solo valoraciones reales: nada propio, comprado o intercambiado, ninguna contraprestación por valoraciones positivas, y nunca presiones al cliente para que cambie o retire su valoración.

Diseño propio#

En Mensajes, sección Diseño propio, diseñas cuatro mensajes en el Message Builder. Sin diseño propio, cada mensaje usa el estándar.

Puedes mover los bloques obligatorios dentro del mensaje, pero no eliminarlos. Mensaje de estado, tarjeta de pedido y MD de entrega solo existen como Components V2, la valoración también como Embed.

Variables#

Mensaje de estado: {openOrders}, {inProgress}, {queue}, {rating}, {guild}, {memberCount}

Tarjeta de pedido en el ticket: {user}, {order}, {status}, {summary}, {total}, {lane}, {payment}, {guild}, {memberCount}

MD de entrega: {user}, {order}, {summary}, {total}, {ticketUrl}, {guild}, {memberCount}

Valoración: {stars}, {score}, {review}, {customer}, {product}, {guild}, {memberCount}

Qué variables existen exactamente y qué significan te lo muestra el propio editor.

Restock, mejora y objetivo de comunidad#

Aviso de restock#

En productos con stock, la Lista de precios muestra el botón Aviso de restock, tanto si están agotados como si no. Quien hace clic recibe un rol que el bot crea por producto (por ejemplo "Restock: Paquete de logos"). Después puede apuntarse a Para todos los productos o darse de baja con Darse de baja.

Cuando un producto se repone desde 0, el bot publica una vez "Producto de nuevo disponible" con el stock, el precio y los botones Pedir y Darse de baja. Solo se mencionan el rol de este producto y el rol para todos los productos. Reponer se puede hacer así:

• /restock con product y amount, para roles de editores o miembros con "Gestionar servidor"
• Reponer en la página Productos
• subiendo el stock del producto desde 0
• mediante el Restock Webhook, véase abajo

Las unidades que regresan por una cancelación no generan ping.

En la página Productos, en Avisos de restock, configuras el Canal para pings de restock (vacío significa: el canal de la Lista de precios) y ves cuántos clientes esperan cada producto.

Los miembros se asignan ellos mismos los roles de restock. Por eso el bot solo otorga uno de estos roles mientras no tenga permisos ni abra canales; de lo contrario, escribe un aviso en el canal de registro. Para el ping, el bot necesita en el canal el permiso "Mencionar @everyone, @here y todos los roles".

Mejora#

En Tiempo de entrega, tarjeta Mejoras, defines si los clientes pueden cambiar a una variante superior: Mejora posible está en Desactivado o en 7, 14, 30 (por defecto), 60 o 90 días tras la entrega.

• En la tarjeta de pedido entregada, solo el comprador ve el botón Mejorar.
• El Panel de pedidos ofrece solo variantes más caras del mismo producto, sin extras, sin cupón y en el método de entrega normal.
• El cliente paga la nueva variante al precio actual, con el descuento vigente, menos lo que pagó por su variante anterior. El descuento y la parte del cupón se restan, y los extras nunca se descuentan.
• La mejora es un pedido propio con ticket y se paga como cualquier pedido. La tarjeta de pedido, la confirmación y el panel muestran el importe como Ya pagado.
• Cualquier pedido puede recibir una mejora, incluso un pedido de mejora. Si una mejora se cancela, el pedido vuelve a quedar libre. Una mejora no descuenta nada del stock, y una clave de licencia sigue siendo la misma.

Objetivo de comunidad#

Un bloque adicional del Mensaje de estado, configurado en Tiempo de entrega: Texto del objetivo, Objetivo (número de pedidos) y Periodo, es decir, Reiniciar cada semana (desde el lunes), Reiniciar cada mes (desde el día 1, por defecto) o No reiniciar nunca. Los horarios se aplican en hora de Berlín.

Solo se cuentan los pedidos pagados y las compras pagadas de Tebex del periodo, no los cancelados. No existe una cifra introducida a mano. El Mensaje de estado muestra una barra de progreso, cuántos pedidos faltan y cuándo vuelve a empezar el objetivo. Sin objetivo, el bloque queda vacío.

Pedidos y resumen en el panel#

Resumen#

Pedidos#

Todo lo que se ha pedido en Discord. Buscas por número o cliente, filtras por tipo de entrega, método de pago y periodo, y cambias entre los estados mediante pestañas.

Al hacer clic en un pedido se muestran todos los detalles: historial, artículos con descuento, cupón y tipo de entrega, el cliente con sus pedidos anteriores, sus deseos, las instrucciones de pago que ha visto, un comprobante adjunto, sus consentimientos, un desistimiento y su valoración. Con Abrir ticket vas directamente a Discord.

Desde aquí puedes ejecutar las mismas acciones que con los botones de la tarjeta de pedido: Confirmar pago, Rechazar notificación, Asumir, Marcar como entregado y Cancelar. El bot actualiza la tarjeta de pedido, el ticket, el registro y el MD.

Datos de un pedido#

Con Privacidad en un pedido entregado o cancelado puedes Anonimizar o Eliminar sus datos, por ejemplo si un cliente lo pide. Anonimizar elimina el nombre, la Discord ID, los deseos, el enlace del comprobante, los datos del desistimiento y el texto de la valoración. El número, los productos, los precios, el estado y las fechas se conservan para tu contabilidad. Eliminar borra por completo el pedido y la valoración. Ambas acciones no se pueden deshacer.

Con Exportar CSV y Exportar JSON descargas todos los pedidos con sus valoraciones. Anonimizar, Eliminar y Exportar requieren el permiso „Gestionar tienda“.

Estadísticas y clientes#

En Estadísticas y clientes, dentro del grupo Análisis, ves tu tienda en cifras, para los últimos 7, 30 o 90 días o para Todo.

La facturación cuenta los pedidos que tu equipo ha marcado como pagados o entregados, nunca los cancelados. Todas las cifras proceden de los registros de tu tienda: AlphaCloud no procesa pagos ni verifica importes. Los pedidos anonimizados no aparecen en la lista de clientes.

Pueden ver la página todas las personas con el permiso „Editar pedidos“. Exportar CSV, la lista de clientes con pedidos y total como archivo, requiere el permiso „Gestionar tienda“.

Tebex#

¿Ya vendes a través de Tebex, por ejemplo para un servidor de FiveM? Entonces muestras tus paquetes de Tebex en Discord y recibes cada compra en el registro. Tebex sigue siendo tu tienda: Tebex cobra, se encarga de los impuestos, las devoluciones y los contracargos, y entrega dentro del juego. AlphaCloud no acepta dinero.

Conectar#

1. En la página Tebex, dentro del grupo Extensiones, copia la Dirección del Webhook y añádela en Tebex en Developers > Webhooks > Endpoints. Allí selecciona los Webhooks de pagos.
2. Copia el Secreto del Webhook de esa misma página en Tebex y el Public Token en Developers > API Keys.
3. Introduce ambos datos y haz clic en Conectar. Después, en Tebex, haz clic en Validate junto a la dirección.

A continuación, la página muestra el estado de la conexión, la última sincronización y el último Webhook. AlphaCloud sincroniza tus paquetes cada 30 minutos, y Sincronizar ahora los actualiza al instante. Desconectar elimina el token, el secreto y los paquetes, las compras anteriores se conservan para la estadística.

Paquetes en la lista de precios#

Hasta 250 paquetes aparecen en Paquetes de Tebex. Con Mostrar en Discord eliges cuáles aparecen en la lista de precios. Allí se muestran después de tus propios productos bajo „Paquetes dentro del juego a través de Tebex“, cada uno con el botón Comprar en la tienda, que abre el paquete en la tienda de Tebex. Los precios y las ofertas se gestionan en Tebex. Discord muestra siempre el precio actual sin precio tachado.

Compras#

Tebex notifica cada compra mediante Webhook. El bot la registra como „Nueva compra a través de Tebex“ en el canal de registro, y las devoluciones y los contracargos como advertencia. Las compras también aparecen en Últimas compras en la página de Tebex, como serie propia en Estadísticas y clientes y en el bloque adicional Últimas compras del mensaje de estado. No cuentan para la facturación de tu tienda, porque aquí el vendedor es Tebex.

De Tebex, AlphaCloud solo guarda el paquete, el importe, la moneda, la transacción y el nombre del jugador, nunca el nombre, el correo electrónico ni la IP del comprador. Para los ajustes de abajo se añade la Discord ID del comprador.

Después de la compra#

Por paquete defines en Después de la compra qué hace el bot en Discord tras una compra pagada:

Ambas opciones requieren la Discord ID del comprador. Tebex solo la pide en la compra si el paquete tiene una acción de Discord o una variable con el identificador discord_id. Si no llega ninguna Discord ID o si el comprador no está en tu servidor, el bot informa de la compra en el canal de registro para que os pongáis en contacto con el comprador.

Tebex también puede asignar roles por sí mismo. Si lo usas, omite Rol de Discord tras la compra, de lo contrario dos sistemas asignarían el mismo rol.

FiveM: los beneficios dentro del juego solo los vendes a través de Tebex, nunca mediante un pedido normal. Cómo conectar tu propio servidor de FiveM con AlphaCloud se explica en la página del módulo de FiveM.

Actualizaciones, revendedores y webhooks#

Actualizaciones#

Cuando un producto tiene una nueva versión, envías un MD a todos sus propietarios con el registro de cambios. Los propietarios son todos los que tienen una licencia activa o un pedido entregado del producto.

• En el panel, en Licencias, sección Actualizaciones: Producto, Versión, Changelog y, opcionalmente, Nuevo enlace de descarga, y después Enviar a X propietarios.
• En Discord con /product update: product, version (por ejemplo 1.2.0), changes (\n inicia una nueva línea) y, opcionalmente, link. El bot primero muestra una vista previa con Enviar a X propietarios y Cancelar.

Los MD se envían con una separación de dos segundos y mencionan tu servidor. Los MD enviados no se pueden recuperar. Si el bot se reinicia durante el envío, continúa en el mismo punto. El Historial muestra cada actualización con su progreso y cuántos propietarios se alcanzaron, y al final el resultado aparece en el canal de logs.

Un nuevo enlace de descarga reemplaza también el enlace del producto y de los pedidos anteriores en el área de cliente, pero solo si el producto ya entrega una descarga. Si no, el enlace solo aparece en el MD.

Reseller#

Los revendedores son miembros que pueden compartir o usar por sí mismos claves de licencia de un producto. En Licencias, sección Reseller, usas Añadir reseller para darle a un miembro un cupo por producto:

Los cupos solo existen para productos que entregan claves de licencia. El revendedor usa entonces dos comandos:

• /reseller give con product y user: el miembro recibe una clave nueva por MD. Si tiene los MD cerrados, la obtiene con /license. Si el revendedor se elige a sí mismo, la clave cuenta para su propio cupo y se muestra al instante.
• /reseller keys: el cupo y las últimas claves entregadas, solo con los últimos cuatro caracteres.

Una clave entregada sigue contando como usada, aunque la bloquees después. En la lista de Licencias, cada una de estas claves muestra “vía revendedor” y el nombre, y cada una se puede bloquear por separado. Cada entrega aparece en el canal de logs.

Webhooks#

La página Webhooks del grupo Extensiones conecta tu tienda con sistemas propios, por ejemplo tu contabilidad, una base de datos de licencias o un panel propio.

Webhooks salientes: hasta cinco direcciones reciben los eventos elegidos como solicitud POST en JSON firmada.

• Solo direcciones con https en un servidor público. Las redirecciones no se siguen.
• Cada solicitud incluye los encabezados X-AlphaCloud-Signature, X-AlphaCloud-Event y X-AlphaCloud-Delivery. La firma es HMAC SHA256 sobre la marca de tiempo, un punto y el cuerpo sin modificar, usando tu secreto como clave. La página muestra un ejemplo para comprobarlo en Node.js.
• El secreto solo se muestra una vez. Nuevo secreto lo reemplaza, y una dirección nueva siempre recibe uno nuevo.
• Responde con un estado 2xx en un plazo de 10 segundos. Si no, lo volvemos a intentar seis veces más, a los 1 minuto, 5 minutos, 30 minutos, 2, 6 y 12 horas. Tras al menos diez fallos seguidos durante un día, el webhook se desactiva y el panel muestra un aviso.
• Un evento puede llegar duplicado. El id del cuerpo se mantiene igual en cada intento.
• Una solicitud solo contiene datos personales del Discord ID del comprador y el número de pedido. Ni nombre, ni deseos, ni datos de pago, y nunca una clave de licencia completa.
• Con Enviar prueba envías un evento de prueba a la dirección.

Webhook de restock (entrante): tu tienda externa o un script aumenta aquí el stock de un producto. Si con esto pasa de 0 a un valor positivo, los suscriptores reciben su aviso de restock.

• Con Generar secreto lo activas, sin secreto no acepta solicitudes. La dirección aparece en la página.
• Cuerpo: id (tu ID único del evento), productId o sku y amount (de 1 a 100.000 unidades que se suman al stock).
• La firma va en el encabezado X-AlphaCloud-Signature como arriba. Las solicitudes con más de 5 minutos de antigüedad se rechazan.
• El mismo id solo se registra una vez, y una repetición recibe 200 con duplicate: true.
• En SKUs asignas a los productos con stock un número de artículo propio, que tu tienda puede enviar en lugar del ID del producto.

Sitio web#

Cada tienda puede crear su propio sitio web, con bloques fijos y con los datos en vivo de tu tienda. Los pedidos siguen realizándose en Discord: el sitio no vende nada por sí mismo, su botón de pedido lleva a tu tienda en el servidor. El sitio web está incluido en todos los niveles.

Todavía no accesible. Los sitios web solo salen en vivo cuando su dominio está habilitado. Hasta entonces puedes construir y publicar todo, pero los visitantes aún no verán el sitio.

Crear y editar#

En Sitio web, Editor haces clic en Crear sitio web. AlphaCloud genera a partir de tu servidor un primer borrador: nombre, icono, banner, productos, valoraciones y tiempos de entrega. Solo sale en vivo con Publicar.

En el editor editas páginas y bloques con una vista previa para escritorio, tableta y móvil, en claro u oscuro. Los cambios se guardan automáticamente como borrador, y Deshacer y Rehacer ayudan a probar cosas.

Los precios, descuentos, “Agotado”, tiempos de entrega y valoraciones vienen en vivo de tu tienda. Cada bloque tiene varias variantes. Las imágenes solo pueden venir de tus propias subidas en el área de servicio, y no existen HTML ni scripts propios.

Diseño#

En Diseño eliges el Estilo:

• Studio: tranquilo y claro, mucho espacio en blanco. Para diseñadores y creativos.
• Arcade: oscuro y llamativo, bordes duros. Para gaming y FiveM.

Además, Claro u oscuro y el Color de acento, que puede ser Del icono del servidor o un Color propio.

Páginas de producto#

Cada producto activo tiene automáticamente su propia página con imágenes, descripción, precio, variantes, extras, tipos de entrega, derechos de uso y valoraciones. Los contenidos se cambian en el producto, y los colores y el estilo vienen del diseño del sitio web. El botón Pedir en Discord lleva al producto en tu lista de precios.

Publicar y ajustes#

• Publicar pone el borrador en vivo, Quitar de línea oculta el sitio web. Cada publicación guarda una versión, se conservan las últimas 30, y Restaurar pasa una de ellas al borrador.
• En Ajustes eliges la Dirección (subdominio, de 3 a 32 caracteres). Solo puedes cambiarla una vez cada 30 días, y un nombre antiguo queda bloqueado para otros durante 90 días.
• Allí también están el enlace de invitación de Discord para “Unirse al servidor” y Permitir que los buscadores lo encuentren.
• En el pie de cada página aparecen tus textos legales de Legal y un enlace para reportar contenidos.

Estadísticas sin cookies#

En Estadísticas ves visitantes, vistas, clics en “Pedir en Discord” y “Unirse al servidor”, la tasa de clics, las páginas más vistas, los productos más vistos, la procedencia, los países y los dispositivos. El conteo se hace sin cookies y sin acceder al dispositivo de los visitantes. AlphaCloud guarda solo totales diarios, sin direcciones IP, durante 13 meses. Sin Google Analytics, tu sitio web no muestra por tanto ningún banner de cookies.

Google Analytics#

Opcionalmente, en Ajustes introduces un ID de Google Analytics, por ejemplo G-AB12CD34EF. Entonces aparece automáticamente un banner de cookies en tu sitio web, rechazar es ahí tan fácil como aceptar, y Google solo se carga tras el consentimiento. De esta medición eres responsable tú. En Google Analytics acepta las condiciones de tratamiento de datos.

Permisos#

En el panel#

En Equipo y permisos ves quién puede hacer qué. Los permisos se asignan por persona en los Permisos del panel, como Servicio: Gestionar pedidos y Servicio: Gestionar tienda.

• Administradores del servidor (propietario, administrador o "Gestionar servidor") siempre tienen ambos permisos. Solo ellos pueden iniciar la fase de prueba y comprar el módulo.
• Con solo "Gestionar pedidos" ves las demás páginas en el modo Solo ver.
• Sin ninguno de los dos permisos, el área permanece bloqueada para ti.

En Discord#

Los Roles de editor en Equipo y permisos determinan quién puede pulsar los botones del equipo en la tarjeta del pedido y usar /order next y /restock. Los miembros con "Gestionar servidor" siempre pueden hacerlo. Los roles de editor reciben una mención cuando un cliente informa de un pago y se añaden a los hilos privados de los pedidos.

• /discount y /product update siempre requieren el permiso "Gestionar servidor".
• /reseller lo ven todos los miembros, pero solo pueden usarlo los miembros con cuota de revendedor.
• /license lo usa cada miembro para sus propias claves.

Cuando el acceso termina#

Si termina la fase de prueba, una suscripción cancelada o el tiempo prepago, la tienda se cierra para nuevos pedidos:

• El botón Comprar responde que la tienda está cerrada en este momento. El mensaje de estado también lo muestra.
• Puedes seguir cerrando los pedidos abiertos. Los botones de las tarjetas de pedido siguen funcionando, para que tus clientes no se queden esperando.
• Los comandos del módulo (/discount, /order, /restock, /license, /product, /reseller) solo están disponibles mientras la tienda esté abierta.
• La API de verificación de licencias sigue respondiendo, para que los compradores puedan usar lo que han pagado.
• Tu sitio web muestra durante 7 días el aviso de que la tienda no acepta pedidos por ahora, sin botones de compra. Después queda fuera de línea.
• Productos, ajustes, pedidos y valoraciones se conservan.

Si vuelves a comprar una suscripción o prepago, la tienda vuelve a aceptar pedidos de inmediato. No hay una segunda fase de prueba.

Límites#

Los límites son iguales en todos los niveles.

Comandos#

Permisos necesarios#

Enviar mensajes, insertar enlaces, adjuntar archivos (para comprobantes y confirmaciones de pedido), leer el historial de mensajes, gestionar mensajes (para fijar la tarjeta del pedido). Para pedidos sin categoría de ticket, además en el canal de la lista de precios: crear hilos privados y enviar mensajes en hilos. Para pedidos en el ticket se aplican los permisos del Módulo de tickets.

Para roles en la entrega, roles de reposición y roles tras compras en Tebex: gestionar roles, y los roles deben estar por debajo del rol más alto del bot. En el canal de avisos de reposición: "Mencionar @everyone, @here y todos los roles".

Relacionado#