Actividad de soporte por voz
Puntos por el soporte activo por voz, con estados desde Inactivo hasta El más activo.
En el panel en: Equipo, Actividad de soporte por voz
Los miembros del equipo acumulan puntos cuando ayudan a los miembros en vuestros canales de voz de soporte. La dirección del equipo ve de un vistazo quién está activo y cuánto, y cada miembro del equipo puede consultar sus propios puntos de los últimos 7 días.
Qué cuenta como conversación
Una conversación es un miembro del equipo y un miembro sin rol del equipo juntos en un canal de soporte configurado. Para que solo cuente la ayuda real, se aplican estas reglas:
| Regla | Significado |
|---|---|
| Solo tiempo activo | Solo se cuenta mientras el miembro del equipo no está silenciado ni ensordecido y el miembro no está ensordecido |
| Duración mínima | Una conversación solo cuenta a partir de un mínimo de minutos activos, 2 por defecto |
| Proporción mínima | Al menos la mitad de la conversación tiene que haber sido activa |
| Sin farmeo | La misma pareja de miembro del equipo y miembro cuenta como mucho una vez cada 30 minutos |
| Límite diario | Más conversaciones por miembro del equipo y día no cuentan, 20 por defecto |
| Solo miembros reales | Los bots y los miembros del equipo entre sí no cuentan, y el canal AFK nunca cuenta |
Puntos y estado
Cada conversación válida da 1 punto, más 1 punto por cada 10 minutos activos completos. El número de minutos se puede ajustar.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Inactivo | Por debajo del límite para Normal |
| Normal | A partir del límite configurado, 5 puntos por defecto |
| Activo | A partir del límite configurado, 20 puntos por defecto |
| El más activo | Primer puesto en el periodo |
Siempre se cuenta sobre los últimos 7 días, no sobre una semana natural. Así que no hay un día fijo en el que todos vuelvan a cero.
Ajustes
| Ajuste | Significado |
|---|---|
| Canales de soporte | Solo cuentan las conversaciones en estos canales de voz |
| Rol del equipo | Quien lo tiene acumula puntos y aparece en la lista, también con 0 puntos |
| Líderes del equipo | Estos roles ven los puntos de los demás y la lista. Los administradores siempre |
| Rol de miembros (opcional) | Solo cuentan las conversaciones con miembros que tengan este rol. Vacío significa: cualquiera sin rol del equipo |
| Duración mínima, minutos por punto extra, conversaciones por día | Las reglas de arriba |
| Límites para Normal y Activo | A partir de cuántos puntos se aplica cada estado |
Comandos
| Comando | Efecto | Quién |
|---|---|---|
/voiceactivity stats |
Puntos propios, estado, conversaciones, tiempo activo y puesto | Miembros del equipo |
/voiceactivity stats user: |
Lo mismo para otro miembro del equipo | Dirección del equipo |
/voiceactivity list |
Todos los miembros del equipo con puntos y estado | Dirección del equipo |
Todas las respuestas las ve solo la persona que ejecuta el comando.
Premium
| Función | Gratis | Premium |
|---|---|---|
| Periodo | 7 días | Hasta 30 días |
| Rol para el más activo de la semana | No disponible | Cada lunes, el primer puesto de los últimos 7 días recibe el rol, y el anterior lo pierde |
| Rol para miembros inactivos | No disponible | Cada lunes, todos los que tienen el estado Inactivo reciben el rol |
| Informe semanal | No disponible | Cada lunes, la clasificación en un canal, con el cambio respecto a la semana anterior y quién ha pasado a estar inactivo |
| Evolución en gráfico | No disponible | Puntos de las últimas 8 semanas en el panel, para todo el equipo o una persona |
Datos
Por cada conversación se guardan el miembro del equipo, el miembro, el canal, el inicio, el final y la duración activa. El contenido de las conversaciones nunca se graba. A los 90 días borramos las conversaciones automáticamente.
Permisos necesarios
Ver canales de voz. Para los roles semanales Premium, además Gestionar roles, y el rol del bot tiene que estar por encima de los dos roles.