Tickets
El sistema de tickets completo con categorías, preguntas, paneles, valoraciones, soporte con IA y transcripciones.
En esta página
- La estructura
- Inicio rápido
- Ajustes generales
- Paneles
- Categorías
- Tickets como publicación en foro
- Tickets como hilo privado
- Preguntas
- Sistema de tickets IA
- Los 22 mensajes personalizables
- Mensajes principales
- Los 19 avisos del ciclo de vida
- Variables
- Comandos
- Transcripciones
- Zona de peligro
- Gratis y Premium
- Permisos necesarios
- Relacionado
En el panel en: Soporte, Tickets
El módulo más grande de AlphaCloud. Los miembros abren un ticket desde un panel, responden preguntas opcionalmente y reciben un canal privado con tu equipo de soporte. Al cerrarlo se crea una transcripción permanente.
La estructura
Panel eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
└─ Kategorie Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
└─ Frage Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
└─ Ticket der eigentliche Kanal
└─ Transkript das dauerhafte Archiv
Inicio rápido
Activar el módulo
Crear una categoría
En Categorías, escribe un nombre y añádela. Después elige los roles de soporte y la categoría de Discord en la que se crearán los canales de los tickets.
Opcional: añadir preguntas
Lo que el miembro debe rellenar al abrir un ticket.
Crear un panel
En Paneles, añade un panel y elige el canal, el título y la descripción.
Enviar el panel
Haz clic en Enviar. Solo entonces aparece en Discord.
Elegir el canal de registros y guardar
Ajustes generales
| Ajuste | Significado |
|---|---|
| Color principal | Color de los embeds de los tickets |
| Canal de registros | Aquí llegan los registros de los tickets |
| Canal de valoraciones | Donde se publican las valoraciones enviadas |
| Canal de voz de valoración | Un canal de voz cuyo nombre muestra la valoración media |
| Canal de voz del número de valoraciones | Lo mismo para el número de valoraciones |
| Categoría de cerrados | Adónde se mueve un canal de ticket cerrado |
| Eliminar automáticamente los tickets cerrados | Elimina el canal en lugar de moverlo |
| Activar valoraciones de tickets | Pide una valoración después del cierre |
| Mostrar la carga de las categorías en el panel de tickets | Muestra en el panel lo ocupado que está el soporte en este momento |
| MD con cada nueva respuesta del staff | El creador recibe un MD cuando responde el equipo |
| Función de reclamar | Muestra en los tickets nuevos el botón para reclamar y permite /ticket claim. Desactivado significa: sin botón, los tickets ya reclamados siguen reclamados |
| Cerrar sin confirmación | El botón de cerrar cierra el ticket al instante, sin preguntar |
| Beanspruchte Tickets nur für den Bearbeiter | Tras reclamar, solo ven el canal del ticket el bearbeiter, el creador, los administradores y los roles de Diese Rollen sehen es weiter. Al liberarlo, los roles de soporte de la categoría recuperan el canal. Solo aplica en el modo canal, el bot necesita el permiso Gestionar roles |
| Mostrar el tiempo habitual de respuesta en el ticket | El saludo indica con qué rapidez suele responder tu equipo por primera vez, como mediana de los últimos 30 días. Con menos de 5 tickets respondidos no aparece nada |
| Texto del pie de página | Footer propio para los embeds de los tickets |
| Miniatura del embed | Imagen en miniatura |
| Imagen del panel | Imagen en el panel de selección |
Paneles
Un panel es el mensaje desde el que se abre un ticket.
| Campo | Significado |
|---|---|
| Canal del panel | Dónde está |
| Título y Descripción | El contenido del embed estándar |
| Categorías asignadas | Qué categorías aparecen en el menú. Vacío significa todas |
| Diseño del panel | Diseño propio en el Message Builder. El menú de categorías se añade siempre |
Con Enviar publicas el panel, con Reenviar / Editar lo actualizas.
Categorías
| Campo | Significado |
|---|---|
| Nombre de la categoría | El nombre en el menú de selección |
| Emoji | Opcional, delante del nombre |
| Descripción | Explicación breve en el menú |
| Roles de soporte | Quién puede ver y atender los tickets de esta categoría |
| Abrir tickets como | Canal propio (predeterminado), Publicación en foro o Hilo privado, ver más abajo |
| Categoría de tickets de Discord | La categoría de Discord en la que se crean los canales nuevos (solo con canal propio) |
| Foro | El foro en el que se crean las publicaciones de los tickets (solo con publicación en foro) |
| Canal para los hilos | El canal de texto en el que se crean los hilos privados. Vacío significa: el canal en el que está el panel (solo con hilo privado) |
| Máx. de tickets por usuario | Cuántos tickets abiertos puede tener un miembro a la vez |
| Solo el equipo puede cerrar | El creador y los miembros añadidos no pueden cerrar el ticket por sí mismos, solo los roles de soporte de la categoría y los administradores. Una solicitud de cierre con /closerequest sigue funcionando |
| Carga media a partir de | A partir de cuántos tickets abiertos la carga se considera media |
| Carga alta a partir de | Lo mismo para alta |
El orden de las categorías en el menú lo cambias con las flechas.
Tickets como publicación en foro
En lugar de crear un canal propio para cada ticket, una categoría puede abrir sus tickets como publicaciones en un foro. Así la lista de canales se mantiene corta y todos los tickets quedan ordenados en un solo lugar.
Crear un foro
Crea en Discord un canal de foro, por ejemplo "tickets".
Cambiar la categoría
En la categoría, pon Abrir tickets como en Publicación en foro y selecciona el foro.
Guardar la categoría
| Paso | Qué pasa en el foro |
|---|---|
| Abrir un ticket | Una publicación nueva, y el mensaje de bienvenida es la propia publicación. Si el foro exige una etiqueta, el bot pone la primera disponible |
| Cerrar | La publicación se bloquea, solo los miembros con "Gestionar hilos" pueden seguir escribiendo |
| Reabrir | La publicación se desbloquea |
| Eliminar, transcripción, reclamar, renombrar, soporte con IA | Igual que con un canal propio |
Tickets como hilo privado
Cada ticket se convierte en un hilo privado dentro de un canal de texto, como en muchos otros bots de tickets. La lista de canales se mantiene corta y, a diferencia de una publicación en foro, un hilo privado es realmente privado: solo lo ven el creador, el equipo y quien puede "Gestionar hilos" en ese canal.
Elegir el canal
O bien el canal en el que está tu panel, o bien un canal de texto aparte. Los canales de anuncios no pueden tener hilos privados.
Cambiar la categoría
En la categoría, pon Abrir tickets como en Hilo privado y, si quieres, elige el Canal para los hilos.
Configurar los roles del equipo
Da a tus roles de soporte el permiso Gestionar hilos en este canal. Así ven cada ticket sin tener que añadirlos uno por uno.
Guardar la categoría
| Paso | Qué pasa en el hilo privado |
|---|---|
| Abrir un ticket | Un hilo privado nuevo, se añade al creador y el mensaje de bienvenida se fija. Solo el bot y el equipo pueden añadir a más personas |
| Equipo | Los roles con "Gestionar hilos" ven cada ticket. De todos los demás roles de soporte, el bot añade hasta 25 miembros uno por uno |
| Cerrar | El hilo se bloquea, solo los miembros con "Gestionar hilos" pueden seguir escribiendo |
| Reabrir | El hilo se desbloquea y se vuelve a añadir al creador |
/ticket add y /ticket remove |
Dan o quitan acceso de verdad. Con un rol afecta a sus miembros, y el creador siempre se queda dentro |
/ticket transfer |
Se añade el equipo de la nueva categoría |
| Eliminar, transcripción, reclamar, renombrar, soporte con IA | Igual que con un canal propio |
Preguntas
Para cada categoría puedes definir un pequeño formulario que aparece al abrir un ticket.
| Campo | Significado |
|---|---|
| Etiqueta | La pregunta en sí |
| Texto de ejemplo | Texto de ejemplo en el campo de entrada |
| Obligatoria | Si hay que responder la pregunta |
| Tipo | Texto (corto) para una línea, Texto (párrafo) para más |
Sistema de tickets IA
| Ajuste | Significado |
|---|---|
| Saludo de la IA | El mensaje con el que se presenta la IA al abrir el ticket |
| Prompt de sistema | Tus instrucciones para la IA. Déjalo vacío para usar el predeterminado |
| Desactivar la IA cuando escribe un miembro del equipo | En cuanto escribe un miembro del equipo, la IA se desactiva |
Qué backend de IA se usa lo eliges en Configuración.
Los 22 mensajes personalizables
Tickets tiene más mensajes personalizables que cualquier otro módulo. Todos están en un editor común, agrupados por fase y con búsqueda.
Mensajes principales
| Mensaje | Cuándo aparece |
|---|---|
| Diseño del panel | El mensaje con el menú de categorías |
| Diseño del mensaje de bienvenida | Al abrir un ticket, propio para cada categoría |
| Mensaje de cierre (canal) | En el canal del ticket al cerrarlo |
| Mensaje de cierre (MD) | Como MD al creador al cerrarlo |
| Mensaje de reapertura | En el canal al reabrirlo |
Los 19 avisos del ciclo de vida
| Grupo | Mensajes |
|---|---|
| Cerrar | Confirmación de cierre, Solicitud de cierre (MD al creador), Solicitud de cierre (en el ticket) |
| Cierre automático | Activado, Advertencia (MD), Cancelado, Temporizador reiniciado, Cerrado automáticamente |
| Valoración | Solicitud de valoración (MD), Valoración en el canal de valoraciones |
| Acciones del equipo | Ticket reclamado, Ticket liberado, Ticket renombrado, Ticket transferido, Nueva respuesta (MD al creador) |
| Soporte con IA | Soporte con IA desactivado, IA cede el ticket al equipo |
| Lista negra | Bloqueo de tickets (MD), Bloqueo de tickets levantado (MD) |
Variables
{user}, {actor}, {closedBy}, {reopenedBy}, {category}, {channel}, {reason}, {messageUrl}, {closeAt}, {newName}, {rating}, {feedback}, {answers}, {guild}, {memberCount}.
En el mensaje de bienvenida hay además {responseTime} (el tiempo de respuesta habitual como arriba, vacío si hay pocos datos) y {answers.1} a {answers.5}: cada uno solo la respuesta a una pregunta, en el orden de las preguntas de la categoría. Así puedes poner las respuestas en campos propios en lugar de todas juntas con {answers}.
Qué variables están disponibles en cada mensaje te lo muestra el propio editor.
Comandos
| Comando | Efecto |
|---|---|
/ticket close |
Cerrar el ticket actual |
/ticket add |
Añadir un usuario o un rol al ticket |
/ticket remove |
Quitar un usuario o un rol |
/ticket rename |
Renombrar el canal del ticket |
/ticket claim |
Reclamar el ticket |
/ticket transfer |
Transferirlo a otra categoría |
/ticket-blacklist add |
Bloquear a un usuario para los tickets |
/ticket-blacklist remove |
Levantar el bloqueo |
/closerequest |
Pedir al creador que confirme el cierre |
/autoclose |
Activar el cierre automático para este ticket |
/cancel-autoclose |
Cancelar de nuevo el cierre automático |
/summarize |
Hacer que la IA resuma el ticket |
Transcripciones
Al cerrar un ticket se crea una transcripción permanente en transcript.alphacloud.bot. El MD de cierre y el registro incluyen un botón que lleva allí.
Zona de peligro
Eliminar canales de tickets cerrados borra de una vez los canales de Discord de todos los tickets cerrados. Los registros de los tickets y las transcripciones se conservan.
Gratis y Premium
| Función | Gratis | Premium |
|---|---|---|
| Paneles | 2 | ilimitados |
| Soporte de tickets con IA | solo con tu propia clave de IA | incluido |
| Banner publicitario en la página de la transcripción | sí | no |
Permisos necesarios
Gestionar canales, Enviar mensajes, Insertar enlaces, Gestionar mensajes, Leer el historial de mensajes, Gestionar roles (para los permisos de canal de los roles de soporte). Para tickets como publicación en foro, además en el foro: Enviar mensajes en hilos y Gestionar hilos. Para tickets como hilo privado, además en el canal: Crear hilos privados, Enviar mensajes en hilos y Gestionar hilos.