Horario de soporte
Medir los tiempos de espera del soporte y publicarlos como estadística en directo.
En el panel en: Soporte, Horario de soporte
Mide cuánto esperan realmente los miembros a recibir soporte y publica el resultado como un mensaje que se actualiza solo. No es una estimación propia, sino datos medidos de verdad.
Cómo se mide
Un miembro cuenta como en espera en cuanto entra en una sala de espera. Si desde ahí pasa a un canal de soporte, el caso cuenta como atendido. La diferencia es el tiempo de espera.
Configuración
Activar el módulo
Elegir las salas de espera
Los canales de voz en los que se espera. Como máximo 25.
Elegir los canales de soporte
Pasar a uno de ellos cuenta como atendido. Como máximo 25.
Elegir el canal de visualización
El canal de texto para la estadística.
Elegir el formato de visualización y guardar
Ajustes
| Ajuste | Significado |
|---|---|
| Salas de espera (voz) | Dónde se espera |
| Canales de soporte (voz) | Adónde se pasa para ser atendido |
| Canal de visualización | Dónde está la estadística |
| Formato de visualización | Todo el periodo o desglose por día de la semana |
| Color del embed | Color de acento |
Los primeros días
Diseño propio
En Panel del horario de soporte diseñas el mensaje en el Message Builder. Los valores calculados son un bloque fijo: moverlo sí, reescribirlo no.
Permisos necesarios
Enviar mensajes, Insertar enlaces, Gestionar mensajes, Ver canales.