Ärenden

I panelen under: Support, Ärenden

AlphaClouds största modul. Medlemmar öppnar ett ärende via en panel, svarar då om du vill på frågor, och får en privat kanal med ditt supportteam. När ärendet stängs skapas en permanent utskrift.

Uppbyggnaden#

Panel          eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
  └─ Kategorie  Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
       └─ Frage  Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
            └─ Ticket  der eigentliche Kanal
                 └─ Transkript  das dauerhafte Archiv

Snabbstart#

Allmänna inställningar#

Paneler#

En panel är meddelandet som används för att öppna ett ärende.

Med Skicka publicerar du panelen, med Skicka igen / redigera uppdaterar du den.

Kategorier#

Ordningen på kategorierna i menyn ändrar du med pilarna.

Ärenden som foruminlägg#

I stället för att skapa en egen kanal för varje ärende kan en kategori öppna sina ärenden som inlägg i ett forum. Kanallistan förblir då kort, och alla ärenden ligger överskådligt på ett ställe.

Ärenden som privat tråd#

Varje ärende blir en privat tråd i en textkanal, som hos många andra ärendebotar. Kanallistan förblir kort, och till skillnad från ett foruminlägg är en privat tråd verkligen privat: den syns bara för skaparen, teamet och den som får "Hantera trådar" i den kanalen.

Frågor#

För varje kategori kan du definiera ett litet formulär som visas när ett ärende öppnas.

AI-ärendesystem#

Vilken AI-backend som används ställer du in under Konfiguration.

De 22 anpassningsbara meddelandena#

Ärenden har fler meddelanden som går att utforma än någon annan modul. Alla finns i en gemensam redigerare, grupperade efter fas och sökbara.

Huvudmeddelanden#

De 19 aviseringarna under ärendets livscykel#

Variabler#

{user}, {actor}, {closedBy}, {reopenedBy}, {category}, {channel}, {reason}, {messageUrl}, {closeAt}, {newName}, {rating}, {feedback}, {answers}, {guild}, {memberCount}.

I öppningsmeddelandet finns dessutom {responseTime} (den vanliga svarstiden som ovan, tom vid för lite data) och {answers.1} till {answers.5}: var och en innehåller bara svaret på en fråga, i kategorins frågeordning. Så kan du sätta svaren var för sig i egna fält i stället för att visa alla under varandra med {answers}.

Vilka av dem som finns i vilket meddelande visar redigeraren själv.

Kommandon#

Utskrifter#

När ett ärende stängs skapas en permanent utskrift på transcript.alphacloud.bot. I stängnings-DM:et och i loggen finns en knapp dit.

Riskzon#

Radera stängda ärendekanaler tar bort Discord-kanalerna för alla stängda ärenden på en gång. Ärendeposterna och utskrifterna finns kvar.

Gratis och Premium#

Behörigheter som krävs#

Hantera kanaler, Skicka meddelanden, Bädda in länkar, Hantera meddelanden, Läs meddelandehistorik, Hantera roller (för supportrollernas kanalbehörigheter). För ärenden som foruminlägg dessutom i forumet: Skicka meddelanden i trådar och Hantera trådar. För ärenden som privat tråd dessutom i kanalen: Skapa privata trådar, Skicka meddelanden i trådar och Hantera trådar.

Relaterat#