Supporttider
Mät väntetiderna i supporten och publicera dem som statistik i realtid.
I panelen under: Support, Supporttider
Mäter hur länge medlemmar faktiskt väntar på support och publicerar resultatet som ett meddelande som uppdateras av sig självt. Ingen självskattning, utan verkliga uppmätta data.
Så mäts det
En medlem räknas som väntande så fort hen går in i ett väntrum. Byter hen därifrån till en supportkanal räknas fallet som hanterat. Skillnaden är väntetiden.
Konfiguration
Aktivera modulen
Välj väntrum
Röstkanalerna där man väntar. Högst 25.
Välj supportkanaler
Ett byte dit räknas som hanterat. Högst 25.
Välj visningskanal
Textkanalen för statistiken.
Välj visningsformat och spara
Inställningar
| Inställning | Betydelse |
|---|---|
| Väntrum (röst) | Var man väntar |
| Supportkanaler (röst) | Vart man flyttas när ärendet hanteras |
| Visningskanal | Var statistiken står |
| Visningsformat | Hela tidsperioden eller uppdelning per veckodag |
| Embed-färg | Accentfärg |
De första dagarna
Egen design
Under Panel för supporttider utformar du meddelandet i Message Builder. De beräknade värdena är ett låst block: flytta ja, skriva om nej.
Behörigheter som krävs
Skicka meddelanden, Bädda in länkar, Hantera meddelanden, Visa kanaler.