Ticket

Trong bảng điều khiển tại: Hỗ trợ, Ticket

Mô-đun lớn nhất của AlphaCloud. Thành viên mở ticket qua một bảng, tùy chọn trả lời vài câu hỏi trong lúc đó, và nhận một kênh riêng với đội hỗ trợ của bạn. Khi đóng, một bản ghi lâu dài sẽ được tạo.

Cấu trúc#

Panel          eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
  └─ Kategorie  Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
       └─ Frage  Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
            └─ Ticket  der eigentliche Kanal
                 └─ Transkript  das dauerhafte Archiv

Bắt đầu nhanh#

Cài đặt chung#

Bảng#

Bảng là tin nhắn dùng để mở ticket.

Với Gửi, bạn đăng bảng, với Gửi lại / Chỉnh sửa, bạn cập nhật nó.

Danh mục#

Bạn thay đổi thứ tự các danh mục trong menu bằng các mũi tên.

Ticket dưới dạng bài đăng diễn đàn#

Thay vì tạo một kênh riêng cho mỗi ticket, một danh mục có thể mở ticket dưới dạng bài đăng trong một diễn đàn. Nhờ vậy danh sách kênh luôn ngắn gọn, và mọi ticket nằm gọn gàng ở một chỗ.

Ticket dưới dạng thread riêng tư#

Mỗi ticket trở thành một thread riêng tư trong một kênh văn bản, giống như ở nhiều bot ticket khác. Danh sách kênh luôn ngắn gọn, và khác với bài đăng diễn đàn, thread riêng tư thật sự riêng tư: chỉ người tạo, đội ngũ và những ai có quyền "Quản lý thread" trong kênh này mới thấy nó.

Câu hỏi#

Với mỗi danh mục, bạn có thể định nghĩa một biểu mẫu nhỏ xuất hiện khi mở ticket.

Hệ thống ticket AI#

Backend AI nào được dùng, bạn đặt trong Thiết lập.

22 tin nhắn có thể tùy chỉnh#

Ticket có nhiều tin nhắn có thể thiết kế hơn bất kỳ mô-đun nào khác. Tất cả nằm trong một trình soạn thảo chung, được nhóm theo giai đoạn và có thể tìm kiếm.

Tin nhắn chính#

19 thông báo theo vòng đời#

Biến#

{user}, {actor}, {closedBy}, {reopenedBy}, {category}, {channel}, {reason}, {messageUrl}, {closeAt}, {newName}, {rating}, {feedback}, {answers}, {guild}, {memberCount}.

Trong tin nhắn chào mừng còn có {responseTime} (thời gian phản hồi thông thường như trên, để trống khi chưa đủ dữ liệu) và {answers.1} đến {answers.5}: mỗi biến chỉ chứa câu trả lời cho một câu hỏi, theo thứ tự câu hỏi của danh mục. Nhờ vậy bạn có thể đặt từng câu trả lời vào trường riêng thay vì gộp tất cả lại bằng {answers}.

Biến nào có trong tin nhắn nào, chính trình soạn thảo sẽ hiển thị cho bạn.

Lệnh#

Bản ghi#

Khi đóng, một bản ghi lâu dài được tạo trên transcript.alphacloud.bot. Trong tin nhắn riêng khi đóng và trong nhật ký có một nút dẫn đến đó.

Vùng nguy hiểm#

Xóa các kênh ticket đã đóng xóa cùng lúc các kênh Discord của mọi ticket đã đóng. Các mục ticket và bản ghi vẫn được giữ lại.

Free và Premium#

Quyền cần có#

Quản lý kênh, Gửi tin nhắn, Nhúng liên kết, Quản lý tin nhắn, Đọc lịch sử tin nhắn, Quản lý vai trò (cho quyền kênh của các vai trò hỗ trợ). Với ticket dưới dạng bài đăng diễn đàn, cần thêm trong diễn đàn: Gửi tin nhắn trong thread và Quản lý thread. Với ticket dưới dạng thread riêng tư, cần thêm trong kênh: Tạo thread riêng tư, Gửi tin nhắn trong thread và Quản lý thread.

Liên quan#