Giờ hỗ trợ
Đo thời gian chờ hỗ trợ và công bố dưới dạng thống kê trực tiếp.
Trong bảng điều khiển tại: Hỗ trợ, Giờ hỗ trợ
Đo xem thành viên thực sự phải chờ hỗ trợ bao lâu, và công bố kết quả dưới dạng một tin nhắn tự cập nhật. Không phải tự đánh giá, mà là dữ liệu đo thật.
Cách đo
Một thành viên được coi là đang chờ ngay khi vào một phòng chờ. Khi họ chuyển từ đó sang một kênh hỗ trợ, trường hợp được coi là đã xử lý. Khoảng chênh lệch chính là thời gian chờ.
Thiết lập
Bật mô-đun
Chọn phòng chờ
Các kênh thoại nơi mọi người chờ. Tối đa 25.
Chọn kênh hỗ trợ
Việc chuyển sang đó được tính là đã xử lý. Tối đa 25.
Chọn kênh hiển thị
Kênh văn bản cho phần thống kê.
Chọn định dạng hiển thị và lưu
Cài đặt
| Cài đặt | Ý nghĩa |
|---|---|
| Phòng chờ (thoại) | Nơi chờ |
| Kênh hỗ trợ (thoại) | Nơi được chuyển đến để xử lý |
| Kênh hiển thị | Nơi đặt phần thống kê |
| Định dạng hiển thị | Toàn bộ khoảng thời gian hoặc chia theo từng ngày trong tuần |
| Màu embed | Màu nhấn |
Những ngày đầu
Thiết kế riêng
Tại Bảng giờ hỗ trợ, bạn thiết kế tin nhắn trong Message Builder. Các giá trị được tính toán là một khối bị khóa: di chuyển thì được, viết lại thì không.
Quyền cần có
Gửi tin nhắn, Nhúng liên kết, Quản lý tin nhắn, Xem kênh.