Tickety

W panelu w sekcji: Wsparcie, Tickety

Największy moduł AlphaCloud. Członkowie otwierają ticket przez panel, opcjonalnie odpowiadają przy tym na pytania i dostają prywatny kanał z twoim zespołem wsparcia. Przy zamknięciu powstaje trwała transkrypcja.

Budowa#

Panel          eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
  └─ Kategorie  Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
       └─ Frage  Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
            └─ Ticket  der eigentliche Kanal
                 └─ Transkript  das dauerhafte Archiv

Szybki start#

Ustawienia ogólne#

Panele#

Panel to wiadomość, przez którą otwiera się ticket.

Przyciskiem Wyślij publikujesz panel, przyciskiem Wyślij ponownie / edytuj go aktualizujesz.

Kategorie#

Kolejność kategorii w menu zmieniasz strzałkami.

Tickety jako post na forum#

Zamiast tworzyć osobny kanał dla każdego ticketu, kategoria może otwierać swoje tickety jako posty na forum. Lista kanałów pozostaje dzięki temu krótka, a wszystkie tickety leżą przejrzyście w jednym miejscu.

Tickety jako prywatny wątek#

Każdy ticket staje się prywatnym wątkiem w kanale tekstowym, tak jak w wielu innych botach ticketowych. Lista kanałów pozostaje krótka, a w przeciwieństwie do postu na forum prywatny wątek jest naprawdę prywatny: widzą go tylko autor, zespół i osoby, które mają w tym kanale uprawnienie "Zarządzanie wątkami".

Pytania#

Dla każdej kategorii możesz zdefiniować mały formularz, który pojawia się przy otwieraniu ticketu.

System ticketów AI#

To, z jakiego backendu AI korzysta bot, ustawiasz w Konfiguracji.

22 wiadomości do dostosowania#

Tickety mają więcej wiadomości do zaprojektowania niż jakikolwiek inny moduł. Wszystkie znajdują się we wspólnym edytorze, pogrupowane według etapu i możliwe do przeszukiwania.

Wiadomości główne#

19 powiadomień cyklu życia#

Zmienne#

{user}, {actor}, {closedBy}, {reopenedBy}, {category}, {channel}, {reason}, {messageUrl}, {closeAt}, {newName}, {rating}, {feedback}, {answers}, {guild}, {memberCount}.

W wiadomości otwarcia dostępne są dodatkowo {responseTime} (typowy czas odpowiedzi jak wyżej, pusty przy zbyt małej ilości danych) oraz {answers.1} do {answers.5}: każda tylko odpowiedź na jedno pytanie, w kolejności pytań kategorii. Dzięki temu możesz umieszczać odpowiedzi w osobnych polach zamiast wszystkich pod sobą za pomocą {answers}.

Które z nich są dostępne w której wiadomości, pokazuje sam edytor.

Komendy#

Transkrypcje#

Przy zamknięciu powstaje trwała transkrypcja na transcript.alphacloud.bot. W wiadomości prywatnej o zamknięciu i w logu jest przycisk, który do niej prowadzi.

Strefa zagrożenia#

Usuń kanały zamkniętych ticketów usuwa za jednym razem kanały Discorda wszystkich zamkniętych ticketów. Wpisy ticketów i transkrypcje zostają zachowane.

Free i Premium#

Wymagane uprawnienia#

Zarządzanie kanałami, Wysyłanie wiadomości, Osadzanie linków, Zarządzanie wiadomościami, Czytanie historii wiadomości, Zarządzanie rolami (dla uprawnień kanałów ról wsparcia). Dla ticketów jako post na forum dodatkowo na forum: Wysyłanie wiadomości w wątkach i Zarządzanie wątkami. Dla ticketów jako prywatny wątek dodatkowo w kanale: Tworzenie wątków prywatnych, Wysyłanie wiadomości w wątkach i Zarządzanie wątkami.

Powiązane#