Godziny wsparcia
Mierzenie czasu oczekiwania na wsparcie i publikowanie go jako statystyki na żywo.
W panelu w sekcji: Wsparcie, Godziny wsparcia
Mierzy, jak długo członkowie faktycznie czekają na wsparcie, i publikuje wynik jako wiadomość, która sama się aktualizuje. To nie jest samoocena, tylko prawdziwe zmierzone dane.
Jak to jest mierzone
Członek uznawany jest za czekającego, gdy tylko wejdzie do poczekalni. Jeśli przejdzie stamtąd na kanał wsparcia, sprawa uznawana jest za obsłużoną. Różnica to czas oczekiwania.
Konfiguracja
Włącz moduł
Wybierz poczekalnie
Kanały głosowe, na których się czeka. Maksymalnie 25.
Wybierz kanały wsparcia
Przejście na taki kanał liczy się jako obsłużenie. Maksymalnie 25.
Wybierz kanał wyświetlania
Kanał tekstowy na statystykę.
Wybierz format wyświetlania i zapisz
Ustawienia
| Ustawienie | Znaczenie |
|---|---|
| Poczekalnie (głosowe) | Gdzie się czeka |
| Kanały wsparcia (głosowe) | Dokąd przechodzi się do obsługi |
| Kanał wyświetlania | Gdzie stoi statystyka |
| Format wyświetlania | Ogólny przedział czasu albo podział według dnia tygodnia |
| Kolor embeda | Kolor akcentu |
Pierwsze dni
Własny projekt
W sekcji Panel godzin wsparcia projektujesz wiadomość w Message Builder. Obliczone wartości to zablokowany blok: możesz go przesuwać, ale nie zmieniać jego treści.
Wymagane uprawnienia
Wysyłanie wiadomości, Osadzanie linków, Zarządzanie wiadomościami, Wyświetlanie kanałów.