Tickets
Das komplette Ticketsystem mit Kategorien, Fragen, Panels, Bewertungen, KI Support und Transkripten.
Auf dieser Seite
Im Panel unter: Support, Tickets
Das größte Modul von AlphaCloud. Mitglieder öffnen über ein Panel ein Ticket, beantworten dabei optional Fragen, und bekommen einen privaten Kanal mit deinem Support Team. Beim Schließen entsteht ein dauerhaftes Transkript.
Der Aufbau
Panel eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
└─ Kategorie Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
└─ Frage Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
└─ Ticket der eigentliche Kanal
└─ Transkript das dauerhafte Archiv
Schnellstart
Modul aktivieren
Kategorie anlegen
Unter Kategorien einen Namen eintragen und hinzufügen. Danach Support Rollen und die Discord Kategorie setzen, in der die Ticketkanäle entstehen sollen.
Optional: Fragen hinzufügen
Was das Mitglied beim Öffnen ausfüllen soll.
Panel anlegen
Unter Panels ein Panel hinzufügen, Kanal, Titel und Beschreibung setzen.
Panel senden
Auf Senden klicken. Erst dann steht es in Discord.
Protokollkanal setzen und speichern
Allgemeine Einstellungen
| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| Hauptfarbe | Farbe der Ticket Embeds |
| Protokollkanal | Dort landen Ticket Protokolle |
| Bewertungskanal | Wo abgegebene Bewertungen gepostet werden |
| Bewertungs Voice Kanal | Ein Sprachkanal, dessen Name den Bewertungsdurchschnitt anzeigt |
| Bewertungsanzahl Voice Kanal | Dasselbe für die Anzahl der Bewertungen |
| Geschlossene Kategorie | Wohin ein geschlossener Ticketkanal verschoben wird |
| Geschlossene Tickets automatisch löschen | Löscht den Kanal statt ihn zu verschieben |
| Ticket Bewertungen aktivieren | Fragt nach dem Schließen nach einer Bewertung |
| Auslastung im Ticket Panel anzeigen | Zeigt im Panel, wie stark der Support gerade ausgelastet ist |
| DM bei neuer Team Antwort | Der Ersteller bekommt eine DM, wenn das Team antwortet |
| Claim Funktion | Zeigt in neuen Tickets den Knopf zum Übernehmen und erlaubt /ticket claim. Aus heißt: kein Knopf mehr, bereits übernommene Tickets bleiben übernommen |
| Ohne Bestätigung schließen | Der Schließen Knopf schließt das Ticket sofort, ohne nachzufragen |
| Beanspruchte Tickets nur für den Bearbeiter | Nach dem Übernehmen sehen den Ticket Kanal nur noch der Bearbeiter, der Ersteller, Administratoren und die Rollen aus Diese Rollen sehen es weiter. Beim Freigeben bekommen die Support Rollen der Kategorie den Kanal zurück. Gilt nur im Kanal Modus, der Bot braucht dafür das Recht Rollen verwalten |
| Übliche Antwortzeit im Ticket zeigen | Die Begrüßung nennt, wie schnell euer Team meist zum ersten Mal antwortet, als Median der letzten 30 Tage. Unter 5 beantworteten Tickets steht nichts da |
| Footer Text | Eigener Footer für Ticket Embeds |
| Embed Thumbnail | Vorschaubild |
| Panel Bild | Bild im Auswahl Panel |
Panels
Ein Panel ist die Nachricht, über die ein Ticket geöffnet wird.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Panel Kanal | Wo es steht |
| Titel und Beschreibung | Der Inhalt des Standard Embeds |
| Zugewiesene Kategorien | Welche Kategorien im Menü auftauchen. Leer heißt alle |
| Design des Panels | Eigene Gestaltung im Message Builder. Das Kategorie Menü wird immer angehängt |
Mit Senden postest du das Panel, mit Erneut senden / Bearbeiten aktualisierst du es.
Kategorien
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Kategoriename | Der Name im Auswahlmenü |
| Emoji | Optional, vor dem Namen |
| Beschreibung | Kurze Erklärung im Menü |
| Support Rollen | Wer Tickets dieser Kategorie sehen und bearbeiten darf |
| Tickets öffnen als | Eigener Kanal (Standard), Forum Beitrag oder Privater Thread, siehe unten |
| Discord Ticket Kategorie | Die Discord Kategorie, in der neue Kanäle entstehen (nur bei eigenem Kanal) |
| Forum | Das Forum, in dem die Ticket Beiträge entstehen (nur bei Forum Beitrag) |
| Kanal für die Threads | Der Textkanal, in dem die privaten Threads entstehen. Leer heißt: der Kanal, in dem das Panel steht (nur bei Privater Thread) |
| Max. Tickets pro Nutzer | Wie viele offene Tickets ein Mitglied gleichzeitig haben darf |
| Nur das Team darf schließen | Ersteller und hinzugefügte Mitglieder können das Ticket nicht selbst schließen, nur die Support Rollen der Kategorie und Administratoren. Eine Schließanfrage per /closerequest funktioniert weiter |
| Mittlere Auslastung ab | Ab wie vielen offenen Tickets die Auslastung als mittel gilt |
| Hohe Auslastung ab | Dasselbe für hoch |
Die Reihenfolge der Kategorien im Menü änderst du mit den Pfeilen.
Tickets als Forum Beitrag
Statt für jedes Ticket einen eigenen Kanal anzulegen, kann eine Kategorie ihre Tickets als Beiträge in einem Forum öffnen. Die Kanalliste bleibt so kurz, und alle Tickets liegen übersichtlich an einem Ort.
Forum anlegen
In Discord einen Forum Kanal erstellen, zum Beispiel "tickets".
Kategorie umstellen
Bei der Kategorie unter Tickets öffnen als auf Forum Beitrag stellen und das Forum auswählen.
Kategorie speichern
| Schritt | Was im Forum passiert |
|---|---|
| Ticket öffnen | Ein neuer Beitrag, die Willkommensnachricht ist der Beitrag selbst. Verlangt das Forum einen Tag, setzt der Bot den ersten verfügbaren |
| Schließen | Der Beitrag wird gesperrt, nur noch Mitglieder mit "Threads verwalten" können schreiben |
| Wieder öffnen | Der Beitrag wird entsperrt |
| Löschen, Transkript, Claim, Umbenennen, KI Support | Wie bei einem eigenen Kanal |
Tickets als privater Thread
Jedes Ticket wird ein privater Thread in einem Textkanal, so wie bei vielen anderen Ticket Bots. Die Kanalliste bleibt kurz, und anders als ein Forum Beitrag ist ein privater Thread wirklich privat: ihn sehen nur der Ersteller, das Team und wer in diesem Kanal "Threads verwalten" darf.
Kanal festlegen
Entweder der Kanal, in dem dein Panel steht, oder ein eigener Textkanal. Ankündigungskanäle können keine privaten Threads haben.
Kategorie umstellen
Bei der Kategorie unter Tickets öffnen als auf Privater Thread stellen und optional den Kanal für die Threads wählen.
Team Rollen einrichten
Gib deinen Support Rollen in diesem Kanal das Recht Threads verwalten. Dann sehen sie jedes Ticket, ohne einzeln hinzugefügt zu werden.
Kategorie speichern
| Schritt | Was im privaten Thread passiert |
|---|---|
| Ticket öffnen | Ein neuer privater Thread, der Ersteller wird hinzugefügt, die Willkommensnachricht wird angepinnt. Nur Bot und Team können weitere Personen hinzufügen |
| Team | Rollen mit "Threads verwalten" sehen jedes Ticket. Von allen anderen Support Rollen fügt der Bot bis zu 25 Mitglieder einzeln hinzu |
| Schließen | Der Thread wird gesperrt, nur noch Mitglieder mit "Threads verwalten" können schreiben |
| Wieder öffnen | Der Thread wird entsperrt, der Ersteller wieder hinzugefügt |
/ticket add und /ticket remove |
Geben wirklich Zugriff oder nehmen ihn weg. Bei einer Rolle betrifft das ihre Mitglieder, der Ersteller bleibt immer drin |
/ticket transfer |
Das Team der neuen Kategorie kommt hinzu |
| Löschen, Transkript, Claim, Umbenennen, KI Support | Wie bei einem eigenen Kanal |
Fragen
Pro Kategorie kannst du ein kleines Formular definieren, das beim Öffnen eines Tickets erscheint.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Bezeichnung | Die Frage selbst |
| Platzhalter | Beispieltext im Eingabefeld |
| Pflicht | Ob die Frage beantwortet werden muss |
| Typ | Text (Kurz) für eine Zeile, Text (Absatz) für mehr |
KI Ticket System
| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| KI Begrüßung | Die Nachricht, mit der sich die KI beim Öffnen meldet |
| System Prompt | Deine Anweisungen an die KI. Leer lassen für den Standard |
| KI deaktivieren wenn Team schreibt | Sobald ein Teammitglied schreibt, schaltet sich die KI ab |
Welches KI Backend genutzt wird, stellst du unter Setup ein.
Die 22 anpassbaren Nachrichten
Tickets hat mehr gestaltbare Nachrichten als jedes andere Modul. Alle liegen in einem gemeinsamen Editor, gruppiert nach Phase und durchsuchbar.
Hauptnachrichten
| Nachricht | Wann sie erscheint |
|---|---|
| Design des Panels | Die Nachricht mit dem Kategorie Menü |
| Design der Willkommensnachricht | Beim Öffnen eines Tickets, pro Kategorie eigen |
| Design der Schließen Nachricht (Kanal) | Im Ticketkanal beim Schließen |
| Design der Schließen Nachricht (DM) | Als DM an den Ersteller beim Schließen |
| Design der Wiedereröffnungsnachricht | Im Kanal beim Wiedereröffnen |
Die 19 Lebenszyklus Hinweise
| Gruppe | Nachrichten |
|---|---|
| Schließen | Schließen Bestätigung, Schließanfrage (DM an den Ersteller), Schließanfrage (im Ticket) |
| Automatisches Schließen | Aktiviert, Warnung (DM), Abgebrochen, Timer zurückgesetzt, Automatisch geschlossen |
| Bewertung | Bewertungsanfrage (DM), Bewertung im Bewertungskanal |
| Team Aktionen | Ticket übernommen, Ticket freigegeben, Ticket umbenannt, Ticket übergeben, Neue Antwort (DM an den Ersteller) |
| KI Support | KI Support abgeschaltet, KI an das Team übergeben |
| Blacklist | Ticketsperre (DM), Ticketsperre aufgehoben (DM) |
Variablen
{user}, {actor}, {closedBy}, {reopenedBy}, {category}, {channel}, {reason}, {messageUrl}, {closeAt}, {newName}, {rating}, {feedback}, {answers}, {guild}, {memberCount}.
In der Eröffnungsnachricht gibt es zusätzlich {responseTime} (die übliche Antwortzeit wie oben, leer bei zu wenig Daten) und {answers.1} bis {answers.5}: jeweils nur die Antwort auf eine Frage, in der Reihenfolge der Fragen der Kategorie. So kannst du die Antworten einzeln in eigene Felder setzen statt alle untereinander mit {answers}.
Welche davon in welcher Nachricht zur Verfügung stehen, zeigt dir der Editor selbst an.
Befehle
| Befehl | Wirkung |
|---|---|
/ticket close |
Aktuelles Ticket schließen |
/ticket add |
Nutzer oder Rolle zum Ticket hinzufügen |
/ticket remove |
Nutzer oder Rolle entfernen |
/ticket rename |
Ticketkanal umbenennen |
/ticket claim |
Ticket übernehmen |
/ticket transfer |
An eine andere Kategorie übergeben |
/ticket-blacklist add |
Nutzer für Tickets sperren |
/ticket-blacklist remove |
Sperre aufheben |
/closerequest |
Den Ersteller um Bestätigung zum Schließen bitten |
/autoclose |
Automatisches Schließen für dieses Ticket aktivieren |
/cancel-autoclose |
Automatisches Schließen wieder abbrechen |
/summarize |
Das Ticket von der KI zusammenfassen lassen |
Transkripte
Beim Schließen entsteht ein dauerhaftes Transkript auf transcript.alphacloud.bot. In der Schließen DM und im Log steht ein Knopf dorthin.
Danger Zone
Geschlossene Ticket Kanäle löschen entfernt die Discord Kanäle aller geschlossenen Tickets auf einmal. Die Ticket Einträge und Transkripte bleiben erhalten.
Free und Premium
| Funktion | Free | Premium |
|---|---|---|
| Panels | 2 | unbegrenzt |
| KI Ticket Support | nur mit eigenem KI Schlüssel | enthalten |
| Werbebanner auf der Transkript Seite | ja | nein |
Benötigte Rechte
Kanäle verwalten, Nachrichten senden, Links einbetten, Nachrichten verwalten, Nachrichtenverlauf lesen, Rollen verwalten (für die Kanalrechte der Support Rollen). Für Tickets als Forum Beitrag zusätzlich im Forum: Nachrichten in Threads senden und Threads verwalten. Für Tickets als privater Thread zusätzlich im Kanal: Private Threads erstellen, Nachrichten in Threads senden und Threads verwalten.