Supportzeiten
Wartezeiten im Support messen und als Live Statistik veröffentlichen.
Im Panel unter: Support, Supportzeiten
Misst, wie lange Mitglieder tatsächlich auf Support warten, und veröffentlicht das Ergebnis als Nachricht, die sich von selbst aktualisiert. Keine Selbsteinschätzung, sondern echte gemessene Daten.
Wie gemessen wird
Ein Mitglied gilt als wartend, sobald es einen Warteraum betritt. Wechselt es von dort in einen Support Kanal, gilt der Fall als bearbeitet. Die Differenz ist die Wartezeit.
Einrichtung
Modul aktivieren
Warteräume wählen
Die Sprachkanäle, in denen gewartet wird. Maximal 25.
Support Kanäle wählen
Der Wechsel dorthin zählt als bearbeitet. Maximal 25.
Anzeigekanal wählen
Der Textkanal für die Statistik.
Anzeigeformat wählen und speichern
Einstellungen
| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| Warteräume (Voice) | Wo gewartet wird |
| Support Kanäle (Voice) | Wohin bearbeitet wird |
| Anzeigekanal | Wo die Statistik steht |
| Anzeigeformat | Gesamter Zeitbereich oder Aufschlüsselung pro Wochentag |
| Embed Farbe | Akzentfarbe |
Die ersten Tage
Eigenes Design
Unter Panel der Support Zeiten gestaltest du die Nachricht im Message Builder. Die berechneten Werte sind ein gesperrter Block: verschieben ja, umschreiben nein.
Benötigte Rechte
Nachrichten senden, Links einbetten, Nachrichten verwalten, Kanäle ansehen.