Support Call
Ein Teammitglied ruft per Befehl jemanden in den Support.
Im Panel unter: Support, Support Call
Dein Team ruft ein Mitglied gezielt in den Support, statt ihm hinterherzuschreiben. Der Befehl schickt eine Nachricht, die die Person erwähnt und ihr sagt, wohin sie soll.
Einrichtung
Modul aktivieren
Benachrichtigungs Kanal wählen
Dorthin wird die Nachricht gesendet.
Voice Kanal wählen
Der Sprachkanal, in den die Person kommen soll. Er wird in der Nachricht erwähnt.
Erlaubte Rollen setzen
Wer den Befehl nutzen darf.
Nach dem Speichern steht /supportcall auf deinem Server zur Verfügung.
Einstellungen
| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| Benachrichtigungs Kanal | Wo die Nachricht landet |
| Voice Kanal | Wohin die Person kommen soll |
| Erlaubte Rollen | Wer den Befehl nutzen darf. Administratoren immer |
| Embed Farbe | Akzentfarbe |
| Eigener Text (Voice) | Eigener Nachrichtentext für den Ruf in den Sprachkanal |
| Eigener Text (Ticket) | Eigener Nachrichtentext für den Ruf ins Ticket |
Beide Textfelder leer lassen heißt: Standardtext.
Platzhalter in den eigenen Texten
| Platzhalter | Bedeutung |
|---|---|
{user} |
Die gerufene Person |
{caller} |
Wer gerufen hat |
{channel} |
Der Sprachkanal, nur im Voice Text |
{reason} |
Der angegebene Grund |
Beispiel: Hey {user}, bitte tritt {channel} bei. {caller} hat dich in den Support gerufen!
Der Befehl
/supportcall mit drei Optionen:
| Option | Bedeutung |
|---|---|
user |
Wer gerufen wird |
action |
Ob in den Sprachkanal oder ins Ticket |
reason |
Optionaler Grund |
Eigenes Design
Beide Nachrichten lassen sich zusätzlich im Message Builder gestalten.
Benötigte Rechte
Nachrichten senden, Links einbetten.