工单

面板位置： 支持，工单

AlphaCloud 最大的模块。成员通过面板开启工单，可以顺便回答一些可选问题，然后获得一个与你的支持团队交流的私密频道。关闭时会生成一份永久的工单记录。

结构#

Panel          eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
  └─ Kategorie  Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
       └─ Frage  Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
            └─ Ticket  der eigentliche Kanal
                 └─ Transkript  das dauerhafte Archiv

快速开始#

通用设置#

面板#

面板是用来开启工单的那条消息。

点击 发送 发布面板，点击 重新发送/编辑 更新面板。

类别#

你可以用箭头调整类别在菜单中的顺序。

以论坛帖子形式开启工单#

一个类别可以不为每个工单单独创建频道，而是在论坛中以帖子的形式开启工单。这样频道列表保持简短，所有工单也都清楚地集中在一个地方。

以私密子区形式开启工单#

每个工单都会成为某个文字频道中的一个私密子区，许多其他工单机器人也是这样做的。频道列表保持简短，而且与论坛帖子不同，私密子区是 真正私密的：只有创建者、团队以及在该频道中拥有“管理子区”权限的人才能看到。

问题#

你可以为每个类别定义一个小表单，在开启工单时显示。

AI 工单系统#

使用哪个 AI 后端，请在 设置 中设定。

22 条可自定义的消息#

工单模块拥有比其他任何模块都多的可设计消息。它们都位于一个统一的编辑器中，按阶段分组，并且可以搜索。

主要消息#

19 条生命周期通知#

变量#

{user}、{actor}、{closedBy}、{reopenedBy}、{category}、{channel}、{reason}、{messageUrl}、{closeAt}、{newName}、{rating}、{feedback}、{answers}、{guild}、{memberCount}。

在开启消息中还额外可用 {responseTime}（如上所述的常规响应时间，数据不足时为空）以及 {answers.1} 到 {answers.5}：分别只包含某个问题的回答，按该类别问题的顺序排列。这样你就可以把各个回答分别放入独立的字段，而不必全部用 {answers} 连在一起。

哪些变量可以在哪条消息中使用，编辑器会直接显示给你。

命令#

工单记录#

关闭时会在 transcript.alphacloud.bot 上生成一份永久的工单记录。关闭私信和日志中都有一个指向它的按钮。

危险区域#

删除已关闭的工单频道 会一次性移除所有已关闭工单的 Discord 频道。工单条目和工单记录会保留。

免费与 Premium#

所需权限#

管理频道、发送消息、嵌入链接、管理消息、阅读消息历史、管理身份组（用于支持身份组的频道权限）。以论坛帖子形式开启工单时，还需要在论坛中拥有：在子区中发送消息和管理子区。以私密子区形式开启工单时，还需要在频道中拥有：创建私密子区、在子区中发送消息和管理子区。

相关内容#