Активность голосовой поддержки
Очки за активную голосовую поддержку, со статусами от неактивного до самого активного.
В панели: Команда, Активность голосовой поддержки
Члены команды набирают очки, когда помогают участникам в ваших голосовых каналах поддержки. Руководство команды с одного взгляда видит, кто насколько активен, а каждый член команды может посмотреть свои очки за последние 7 дней.
Что считается разговором
Разговор: член команды и участник без роли команды вместе в настроенном канале поддержки. Чтобы учитывалась только настоящая помощь, действуют такие правила:
| Правило | Значение |
|---|---|
| Только активное время | Время учитывается, только пока у члена команды не выключены микрофон и звук, а у участника не выключен звук |
| Минимальная длительность | Разговор засчитывается только с определённого числа активных минут, по умолчанию 2 |
| Минимальная доля | Не меньше половины разговора должно быть активным |
| Без фарма | Одна и та же пара из члена команды и участника засчитывается не чаще раза в 30 минут |
| Дневной предел | Больше разговоров на члена команды в день не засчитывается, по умолчанию 20 |
| Только настоящие участники | Боты и разговоры членов команды между собой не учитываются, AFK-канал не учитывается никогда |
Очки и статус
Каждый засчитанный разговор даёт 1 очко, плюс 1 очко за каждые полные 10 активных минут. Количество минут настраивается.
| Статус | Значение |
|---|---|
| Неактивен | Ниже границы для статуса «Нормально» |
| Нормально | Начиная с заданной границы, по умолчанию 5 очков |
| Активен | Начиная с заданной границы, по умолчанию 20 очков |
| Самый активный | 1-е место за период |
Подсчёт всегда идёт за последние 7 дней, а не за календарную неделю. Поэтому нет дня, когда у всех счёт обнуляется.
Настройки
| Настройка | Значение |
|---|---|
| Каналы поддержки | Учитываются только разговоры в этих голосовых каналах |
| Роль команды | Кто её имеет, набирает очки и находится в списке, даже с 0 очков |
| Руководители команды | Эти роли видят очки других и список. Администраторы всегда |
| Роль участника (необязательно) | Учитываются только разговоры с участниками с этой ролью. Пусто означает любого без роли команды |
| Минимальная длительность, минут на дополнительное очко, разговоров в день | Правила выше |
| Границы для «Нормально» и «Активен» | С какого числа очков действует какой статус |
Команды
| Команда | Действие | Кто |
|---|---|---|
/voiceactivity stats |
Свои очки, статус, разговоры, активное время и место | Члены команды |
/voiceactivity stats user: |
То же самое для другого члена команды | Руководители команды |
/voiceactivity list |
Все члены команды с очками и статусом | Руководители команды |
Все ответы видит только тот, кто выполняет команду.
Premium
| Функция | Free | Premium |
|---|---|---|
| Период | 7 дней | До 30 дней |
| Роль для самого активного за неделю | Недоступно | Каждый понедельник 1-е место за последние 7 дней получает роль, предшественник её теряет |
| Роль для неактивных участников | Недоступно | Каждый понедельник все со статусом «Неактивен» получают роль |
| Недельный отчёт | Недоступно | Каждый понедельник рейтинг в канале, с изменением по сравнению с прошлой неделей и списком тех, кто стал неактивным |
| История в виде графика | Недоступно | Очки за последние 8 недель в панели, для всей команды или одного человека |
Данные
Для каждого разговора сохраняются член команды, участник, канал, начало, конец и активная длительность. Содержимое разговоров никогда не записывается. Через 90 дней мы автоматически удаляем разговоры.
Необходимые права
Видеть голосовые каналы. Для недельных ролей Premium дополнительно управлять ролями, а роль бота должна стоять выше обеих ролей.