Тикеты

В панели: Поддержка, Тикеты

Самый большой модуль AlphaCloud. Участники открывают тикет через панель, при желании отвечают на вопросы и получают приватный канал с твоей командой поддержки. При закрытии создаётся постоянный транскрипт.

Структура#

Panel          eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
  └─ Kategorie  Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
       └─ Frage  Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
            └─ Ticket  der eigentliche Kanal
                 └─ Transkript  das dauerhafte Archiv

Быстрый старт#

Общие настройки#

Панели#

Панель представляет собой сообщение, через которое открывается тикет.

Кнопкой Отправить ты публикуешь панель, кнопкой Отправить заново / изменить обновляешь её.

Категории#

Порядок категорий в меню ты меняешь стрелками.

Тикеты как публикации на форуме#

Вместо того чтобы создавать отдельный канал для каждого тикета, категория может открывать свои тикеты как публикации на форуме. Так список каналов остаётся коротким, а все тикеты собраны в одном месте.

Тикеты как приватные ветки#

Каждый тикет становится приватной веткой в текстовом канале, как у многих других ботов для тикетов. Список каналов остаётся коротким, и в отличие от публикации на форуме приватная ветка действительно приватна: её видят только создатель, команда и те, у кого в этом канале есть право «Управлять ветками».

Вопросы#

Для каждой категории можно задать небольшую форму, которая появляется при открытии тикета.

ИИ-система тикетов#

Какой ИИ-бэкенд используется, ты задаёшь в разделе Настройка.

22 настраиваемых сообщения#

У Тикетов больше настраиваемых сообщений, чем у любого другого модуля. Все они находятся в общем редакторе, сгруппированы по этапам и доступны для поиска.

Основные сообщения#

19 уведомлений жизненного цикла#

Переменные#

{user}, {actor}, {closedBy}, {reopenedBy}, {category}, {channel}, {reason}, {messageUrl}, {closeAt}, {newName}, {rating}, {feedback}, {answers}, {guild}, {memberCount}.

В сообщении приветствия дополнительно доступны {responseTime} (обычное время ответа, как описано выше, пусто при недостатке данных) и {answers.1} до {answers.5}: каждая отдельно содержит только ответ на один вопрос, в порядке вопросов категории. Так ты можешь вывести ответы каждый в своё поле, а не все подряд через {answers}.

Какие из них доступны в каком сообщении, редактор показывает сам.

Команды#

Транскрипты#

При закрытии создаётся постоянный транскрипт на transcript.alphacloud.bot. В ЛС о закрытии и в логе есть кнопка, ведущая туда.

Опасная зона#

Удалить каналы закрытых тикетов удаляет каналы Discord всех закрытых тикетов разом. Записи тикетов и транскрипты сохраняются.

Free и Premium#

Необходимые права#

Управлять каналами, отправлять сообщения, встраивать ссылки, управлять сообщениями, читать историю сообщений, управлять ролями (для прав каналов у ролей поддержки). Для тикетов как публикаций на форуме дополнительно на форуме: отправлять сообщения в ветках и управлять ветками. Для тикетов как приватных веток дополнительно в канале: создавать приватные ветки, отправлять сообщения в ветках и управлять ветками.

Связанные страницы#