Часы поддержки
Измеряй время ожидания в поддержке и публикуй его как статистику в реальном времени.
В панели: Поддержка, Часы поддержки
Измеряет, сколько участники на самом деле ждут поддержки, и публикует результат в виде сообщения, которое обновляется само. Не самооценка, а реально измеренные данные.
Как идёт измерение
Участник считается ожидающим, как только заходит в комнату ожидания. Если он переходит оттуда в канал поддержки, случай считается обработанным. Разница и есть время ожидания.
Настройка
Включи модуль
Выбери комнаты ожидания
Голосовые каналы, в которых ждут. Максимум 25.
Выбери каналы поддержки
Переход туда считается обработкой. Максимум 25.
Выбери канал отображения
Текстовый канал для статистики.
Выбери формат отображения и сохрани
Настройки
| Настройка | Значение |
|---|---|
| Комнаты ожидания (голосовые) | Где ждут |
| Каналы поддержки (голосовые) | Куда перемещают при обработке |
| Канал отображения | Где находится статистика |
| Формат отображения | Весь период целиком или разбивка по дням недели |
| Цвет эмбеда | Акцентный цвет |
Первые дни
Свой дизайн
В разделе Панель часов поддержки ты оформляешь сообщение в Message Builder. Вычисляемые значения являются заблокированным блоком: перемещать можно, переписывать нельзя.
Необходимые права
Отправлять сообщения, встраивать ссылки, управлять сообщениями, просматривать каналы.