Service

V panelu najdete: Service, vlastní sekce úplně nahoře v postranním panelu

Obchod přímo na vašem Discord serveru pro všechny, kdo prodávají služby: designy a grafiku, skripty a boty, zakázky a další digitální služby. Zákazníci vidí vaše produkty v ceníku, sestaví objednávku v panelu objednávky a váš tým zpracuje každou objednávku ve vlastním ticketu. Na konci následuje hodnocení.

K tomu přicházejí nástroje pro digitální produkty a větší obchody: automatické doručení s licenčními klíči, aktualizace všem kupujícím, prodejci, webhooky, propojení s Tebex a vlastní webový obchod.

Postup#

Ceník             vaše produkty podle kategorií, každý s tlačítkem "Objednat"
  └─ Panel objednávky  vidí jen zákazník: varianta, extra, způsob doručení, způsob platby
       └─ Ticket    jeden ticket na objednávku s kartou objednávky, plus potvrzení v DM
            └─ Platba    zákazník platí přímo vám, váš tým potvrdí
                 └─ Doručení  ručně v ticketu nebo automaticky v DM, poté hodnocení

Oblast Service#

Modul má v panelu vlastní oblast s vlastním postranním panelem. Do ní se dostanete přes položku Service úplně nahoře v postranním panelu a ven pomocí Zpět do panelu. Položka zobrazuje počet otevřených objednávek. Dokud neexistuje zkušební období ani předplatné, je zde uvedeno Testovat.

Přepínač pro zapnutí a vypnutí neexistuje. Obchod je otevřen, dokud běží zkušební období nebo předplatné.

Ceny#

Modul Service stojí peníze, protože váš server s ním vydělává. Je nezávislý na Premium: Premium zde nic neodemyká a modul Service vám Premium nedává.

Cena se řídí velikostí vašeho serveru. Každá úroveň má plný rozsah funkcí, liší se pouze cenou.

Všechny ceny jsou konečné, nevzniká žádná daň z obratu.

Která úroveň platí#

Počítá se medián denního počtu členů za posledních 30 dní. Krátké špičky způsobené soutěžemi nebo raidy tedy úroveň nezmění, stejně tak rychlé čištění těsně před nákupem. Pokud má váš server méně než 7 dní historie, počítá se aktuální počet členů.

V Předplatné & Úroveň vidíte počet svých členů, svou úroveň a od kolika členů platí další úroveň.

Když se velikost změní#

• Úroveň se při nákupu zafixuje. Během zaplacené doby se cena nikdy nemění, i když váš server roste.
• Pokud se váš server zmenší, od příštího prodloužení bude automaticky levnější.
• Pokud naroste, zeptáme se vás předem. Vyšší cena platí teprve tehdy, až souhlasíte. Bez souhlasu vaše předplatné skončí ke konci období.
• U předplaceného období platí úroveň pro celou zakoupenou dobu. Při dalším nákupu platí tehdy aktuální úroveň.

Zkušební období#

Každý server může modul jednou vyzkoušet zdarma po dobu 7 dní, bez platebních údajů a s plným rozsahem funkcí. Spustí ho administrátor serveru tlačítkem 7 dní zdarma vyzkoušet na úvodní stránce oblasti. V dialogu Spustit zkušební období potvrdíte VOP modulu Service a smlouvu o zpracování údajů. Zkušební období končí samo a nikdy nepřechází do předplatného, zbývající čas je uveden nahoře v oblasti.

Předplatné nebo předplacené#

Ceny za 3, 6 a 12 měsíců v tabulce výše platí pro předplacené. Jiné doby stojí za měsíc stejně jako nejdelší z těchto dob, kterou tím dosáhnete. 24 měsíců předplaceně v úrovni S tedy stojí 31,98 €, přesně dvojnásobek 12 měsíců.

• Nakupovat mohou pouze administrátoři serveru.
• Vedle běžícího předplatného nemůžete nic dokupovat. Pokud ještě běží předplacená doba, další předplacené měsíce se připojí na konec, předplatné začne až poté.
• Předplatné spravovat a zrušit může pouze osoba, která ho uzavřela, přes Spravovat předplatné.

Rychlý start#

Produkty#

Vše, co tvůj server prodává. Pořadí změníš přetažením, stejně se produkty zobrazí i v ceníku. Živý náhled v Discordu ti při úpravách ukáže, jak vypadá karta produktu.

Kategorie vytváříš na stejné stránce a tam je i přejmenováváš. Jejich pořadí platí i pro ceník. Na této stránce najdeš také upozornění na doplnění skladu, více k nim níže.

Doba doručení#

Jak rychle doručuješ a co se doručí rychleji. Zákazníci to vidí v panelu objednávky a ve stavové zprávě.

Způsoby doručení#

• Termín doručení: závazný, v pracovních dnech od přijetí platby (výchozí 14, nejvýše 90). Zákazníci jej vidí v panelu objednávky, na kartě objednávky a v potvrzení jako „nejpozději 14 pracovních dnů od přijetí platby“. Zobrazení doby doručení níže je jen odhad k tomuto termínu.
• Příplatek: v procentech nebo jako Pevná částka.
• Maximum současně otevřených: kolik objednávek tohoto způsobu doručení smí být současně otevřeno, zaplaceno nebo v řešení, případně Bez limitu. Když je limit dosažen, zobrazí se způsob doručení v panelu objednávky jako „momentálně obsazeno“ a nelze jej vybrat. Pruh Teď ukazuje aktuální vytížení.

Zobrazení doby doručení#

Stavová zpráva#

Zpráva v kanálu podle tvé volby, která se při každé objednávce sama aktualizuje. Zákazníci v ní vidí dobu doručení pro každý způsob, jak je který naplněn (volno, 2 z 3 obsazeno, vyprodáno), počet otevřených objednávek a objednávek v řešení, délku fronty a průměrné hodnocení.

K tomu můžeš zapnout doplňkové bloky:

Na této stránce nastavuješ také opravná kola a upgrady, více níže.

Způsoby platby#

Tak budou platit tvoji zákazníci. Vytvoříš až 10 způsobů platby a řadíš je přetažením.

Nahlášení platby#

Je-li zapnuto Zákazníci mohou kliknout na „Zaplatil jsem“ a připojit doklad (výchozí), nahlásí platbu zákazník sám. Objednávka pak dostane označení Zákazník hlásí: zaplaceno. Potvrdit musí dál tvůj tým.

Nezaplacené objednávky#

Kdo objedná a nezaplatí, blokuje dobu doručení i sklad. U Automaticky stornovat po vybereš Nikdy (výchozí), 1, 2, 3 nebo 7 dní.

• Předem dostane zákazník připomínku v tiketu, den před stornem (u 1 dne po polovině doby).
• Objednávky s nahlášenou platbou a převzaté objednávky zůstávají.
• Storno uvolní místo ve způsobu doručení, sklad a uplatněný poukaz.

Zprávy#

Kanály#

Tlačítkem Odeslat ceník nyní ceník zveřejníš. Nejdřív ulož, jinak se odeslání nepovede. Poté jej bot udržuje sám aktuální: ceny, slevy, sklad a pořadí se promítnou automaticky. Změníš-li kanál, bot starý ceník smaže. Totéž platí pro stavovou zprávu.

Panel objednávky#

Co zákazník před odesláním uvádí a potvrzuje.

Jakmile je vyplněn text nebo odkaz, musí zákazník před odesláním tvé podmínky přijmout. Čas a znění se uloží u objednávky. Jde o tvé podmínky, AlphaCloud není prodejce.

V sekci Spotřebitelské právo zapínáš funkci odstoupení a souhlasová pole, více níže v části Odstoupení a povinné údaje v průběhu objednávky.

Na stejné stránce také nastavuješ hodnocení a zadáváš vlastní vzhled zpráv.

Právní informace#

Pod Právní informace ve skupině Správa uložíš své údaje jako prodejce. Z nich AlphaCloud vytvoří čtyři právní texty pro tvůj obchod: Impressum, VOP (všeobecné obchodní podmínky), Odstoupení (poučení o odstoupení se vzorovým formulářem pro odstoupení) a Ochrana osobních údajů. Odpovídají tvému nastavení, například platebním způsobům a termínům dodání. Změní-li se tvé údaje nebo nastavení obchodu, vznikne automaticky nová verze.

Šablony, nejde o právní poradenství. Generátor sestavuje standardní texty z tvých odpovědí a z nastavení tvého obchodu. Tvůj konkrétní případ nepřezkoumává. Za správnost svých údajů odpovídáš ty. V pochybnostech nech texty zkontrolovat advokátem nebo advokátkou.

Dotazník#

Nahoře stránka ukazuje, zda Všechny potřebné údaje jsou vyplněny, nebo zda Chybí ještě údaje. Pod Neodpovídá ještě tvému nastavení je uvedeno, kde se obchod a právní texty neshodují, například při vypnuté funkci odstoupení nebo bez aktivního platebního způsobu.

Řádek prodejce#

V ceníku a v panelu objednávek je vždy uvedeno, kdo prodává. Každá karta produktu prodejce stručně uvádí.

• Komerční: „Prodejce: Jméno · komerční prodejce“
• Soukromý: „Prodejce: Jméno · soukromý prodejce (dle vlastního údaje)“, spolu s upozorněním, že zvláštní ochranná ustanovení pro spotřebitele, jako je právo na odstoupení, neplatí.
• Vždy navíc: „AlphaCloud poskytuje pouze technické zázemí a není smluvní stranou.“

Chybí-li údaje, je tam uveden název tvého serveru. Podle DPH ceník a panel objednávek dále zobrazují „Konečné ceny, bez DPH podle § 19 UStG.“ nebo „Ceny vč. DPH.“

Komerční prodejce s mezerami znamená žádný prodej. Chybí-li komerčnímu prodejci povinné údaje, je tlačítko Objednat zablokováno a ceník i panel objednávek zobrazí: „Objednávky momentálně nejsou možné: Prodejce ještě neuvedl všechny povinné údaje.“ Jakmile je vše uvedeno v Právních informacích, prodej pokračuje.

Zvolíš-li „Soukromý“ a máš-li v jednom kalendářním měsíci 10 nebo více objednávek, připomene ti přehled, abys svůj údaj zkontroloval. Kdo pravidelně prodává za peníze, jedná obvykle komerčně a nesprávný údaj může vést k upozornění od konkurence.

Právní texty pro zákazníky#

• V Discordu otevírá tlačítko Poskytovatel a právní informace pod ceníkem a v panelu objednávek údaje o prodejci a impressum. VOP, poučení o odstoupení a prohlášení o ochraně osobních údajů jsou připojeny jako soubory k uložení.
• Veřejně a bez přihlášení jsou texty v panelu na /shop-legal/SERVER_ID/impressum, stejně tak agb, widerruf a datenschutz. Anglické verze se jmenují imprint, terms, withdrawal a privacy. Hotové odkazy zkopíruješ pod Veřejné odkazy.
• Při zveřejněné webové stránce jsou texty dostupné také tam, odkazované v zápatí každé stránky.

Propoj své impressum všude, kde prodáváš nebo propagујеш, výrazně označené jako „Impressum“, včetně popisu serveru.

Objednávkový postup v Discordu#

Ceník#

Ceník zobrazuje všechny aktivní produkty podle kategorií: obrázky jako galerii, cenu, popis, druh produktu a užívací práva, varianty a extra položky, skladem zboží a probíhající slevu s přeškrtnutou cenou a jejím koncem. Pod každým produktem je tlačítko Objednat, u vyprodaných produktů Vyprodáno. Produkty skladem mají navíc tlačítko Upozornit na doplnění.

Na konci je řádek prodejce, příplatky za způsoby doručení a tlačítka Poskytovatel a právní informace a, jakmile existují hodnocení, Jak hodnocení ověřujeme. Máš-li připojený Tebex, následují tvoje Tebex balíčky za tvými vlastními produkty. Dlouhé seznamy bot rozdělí do více zpráv, místo aby něco uřízl.

Objednávkový panel#

Klik na Objednat otevře objednávkový panel. Vidí ho jen zákazník. Nahoře jsou prodejce a všechny platební způsoby, které obchod přijímá. Potom zákazník prochází krok za krokem:

1. Produkt, s druhem produktu, informacemi o digitálním obsahu a užívacích právech
2. Varianta, pokud produkt nějaké má
3. Extra položky, více jich je možných
4. Způsob doručení, vyčerpané jsou zablokované
5. Platební způsob
6. Tvoje přání, pokud je zapnuto
7. Podmínky obchodu, pokud jsou nastaveny
8. Začátek plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení, pokud je zapnuté políčko souhlasu

Souhrn zobrazuje všechny položky, poukaz, příplatek za doručení, platební způsob a konečnou cenu, k tomu termín doručení a upozornění na zákonnou odpovědnost za vady. Tlačítkem Objednat s platbou objednáš. Stojí-li objednávka nic, tlačítko se jmenuje Objednat zdarma. Vedle něj stojí Zadat poukaz, pokud existuje alespoň jeden platný kód, a Poskytovatel a právní informace.

• Ceny se při odeslání zamknou. Pozdější změny produktu tuto objednávku nezmění.
• Pokud se cena změnila, zatímco byl panel otevřený, bot to oznámí a ukáže novou konečnou cenu.
• Objednávkový panel platí 15 minut. Poté zákazník jednoduše znovu klikne na Objednat.
• Zákazník může mít na serveru najednou nejvýše 3 otevřené objednávky.

Lístek a objednávková karta#

Každá objednávka dostane vlastní číslo (například #0042) a vlastní lístek:

• S kategorií lístků vznikne běžný lístek z modulu Lístky. Platí jeho pravidla, takže kdo je pro lístky zablokován, nemůže objednávat.
• Bez kategorie lístků nebo při vypnutém modulu Lístky vznikne soukromé vlákno v kanálu ceníku. Bot přidá zákazníka a členy rolí zpracovatelů.

V lístku je připnutá objednávková karta: číslo, stav, zákazník, zpracovatel, položky, konečná cena, způsob doručení, platební způsob s návodem, zákazníkova přání, jeho souhlasy a průběh. Pod ní jsou tlačítka, oddělená na Pro tebe (zákazník) a Pro tým. Při každé změně se karta aktualizuje. Hned po objednání zákazník navíc dostane potvrzení objednávky v DM, více o tom níže.

Tlačítka na objednávkové kartě#

Pro tým (role zpracovatelů nebo členové s oprávněním „Spravovat server“):

U objednávek z Tebexu tlačítko Zaplaceno chybí, protože platba již proběhla přes Tebex.

Pro tebe (pouze zákazník této objednávky):

Stav objednávky#

Fronta#

Zaplacené objednávky, které zatím nikdo nepřevzal, čekají ve frontě. Nejprve jde Rychlé, potom Prioritní, potom Normální, v rámci způsobu doručení podle času potvrzení platby.

Příkazem /order next převezme člen týmu další objednávku a bot odpoví odkazem na lístek. Zákazníci vidí své místo přes Moje místo a stavová zpráva ukazuje délku fronty.

Doručení a opravy#

Po Doručeno dostane zákazník DM s názvem serveru, číslem objednávky a tlačítkem Na lístek.

V části Doba doručení nastavíš kola oprav: Opravy na objednávku (výchozí Žádné, nejvýše 5) a Možné až po doručení (3, 7, 14 nebo 30 dní). V tomto čase vidí zákazník na objednávkové kartě Požádat o opravu s počtem zbývajících kol. Popíše, co se má změnit, objednávka se vrátí do stavu Probíhá a tvůj tým dostane upozornění v lístku.

Odstoupení od smlouvy a povinné údaje v objednávkovém procesu#

Prodáváš-li spotřebitelům, máš jako prodejce povinnosti, které může splnit pouze objednávkový proces. Modul ti s mnohým pomůže. Prodejcem zůstáváš ty, AlphaCloud poskytuje pouze techniku.

Funkce odstoupení#

V Zprávy, sekce Spotřebitelské právo, je Nabízet funkci odstoupení (výchozí zapnuto).

• Zákazníci vidí od objednávky 14 dní tlačítko Odstoupit od smlouvy na kartě objednávky, v potvrzení objednávky a v DM o doručení.
• Zákazník uvede své jméno, volitelně další možnost kontaktu a prohlášení. V dalším kroku zkontroluje své údaje a klikne na Potvrdit odstoupení.
• Okamžitě obdrží potvrzení o přijetí přes DM, s datem a časem a jako soubor k uložení.
• Tvůj tým vidí odstoupení na kartě objednávky, v tiketu, v kanálu logu a v přehledu pod Potřebuje tebe.
• Zda objednávka tuto funkci má, se zaznamenává při objednání. Pokud ji později vypneš, probíhající objednávky si svoje tlačítko ponechají.

AlphaCloud nic nevrací. Je-li objednávka již zaplacena nebo zpracovávána, zachová svůj stav a peníze vrátíš sám a objednávku uzavřeš. Pokud ji dosud nikdo nezaplatil ani nepřevzal, bude automaticky stornována. Prodáváš-li komerčně spotřebitelům, musíš funkci odstoupení nabízet. Je-li vypnutá, upozorní tě stránka Právní informace.

Souhlasová políčka#

Souhlas u digitálního obsahu a Souhlas u služeb jsou ve stejné sekci (oba výchozí vypnuto). Je-li jeden z obou přepínačů zapnutý, dostane objednávkový panel krok Zahájení před uplynutím lhůty pro odstoupení. Které políčko se zobrazí, závisí na druhu produktu:

• Digitální obsah: Zákazník souhlasí, že zahájíš před uplynutím lhůty pro odstoupení, a ví, že tím ztrácí své právo na odstoupení.
• Služba: Zákazník požaduje, abys zahájil před uplynutím lhůty pro odstoupení. Jeho právo na odstoupení zaniká úplným splněním a při odstoupení dluží náhradu hodnoty za služby poskytnuté do té doby.

Políčka nejsou nikdy předvybrána a nejsou povinná, zákazník může objednat i bez souhlasu. Každé zobrazené políčko se spolu s přesným zněním a časem uloží k objednávce. Karta objednávky, panel a potvrzení objednávky ukazují, zda byl souhlas udělen.

Potvrzení objednávky#

Hned po objednání dostane zákazník DM „Tvoje objednávka #0042 u serveru ... byla přijata“ se souborem k uložení. Stejný soubor bot zveřejní do tiketu, při zavřených DM s žádostí o jeho uschování. Soubor obsahuje:

• prodejce s adresou a kontaktem
• číslo objednávky, položky, konečnou cenu a upozornění k dani z obratu
• způsob platby s návodem a termín doručení
• druh produktu, údaje o digitálním obsahu a práva k použití
• souhlasy s přesným zněním a časem a lhůtu pro odstoupení
• přijaté podmínky ve znění objednávky, tvé obchodní podmínky a, pokud prodáváš komerčně spotřebitelům, poučení o odstoupení se vzorem formuláře pro odstoupení

Označíš-li objednávku s digitálním obsahem jako doručenou, ačkoli potvrzení zákazníka nikdy nedosáhlo, bot upozorní tvůj tým. Bez potvrzení právo na odstoupení u digitálního obsahu nezaniká.

Termín doručení, druh produktu a práva k použití#

• Termín doručení nastavuješ pro každý způsob doručení pod Doba doručení, v pracovních dnech od přijetí platby. Zobrazí se v objednávkovém panelu, na kartě objednávky a v potvrzení, odhadovaná doba doručení pouze jako doplněk.
• Druh produktu, údaje o digitálním obsahu a práva k použití nastavuješ pro každý produkt. Zákazníci je vidí na kartě produktu, v objednávkovém panelu a v potvrzení. Bez práv k použití tam stojí, že je uděleno pouze to, co vyžaduje účel smlouvy.
• Pod každým shrnutím je uvedeno, že platí zákonná odpovědnost za vady.

Přeškrtnuté ceny#

V Discordu je přeškrtnutá cena vždy nejnižší cena za posledních 30 dní před slevou, nikdy pouze tvoje běžná cena. Za tím účelem si AlphaCloud každý den zapamatuje cenu každého produktu.

• Není-li slevová cena nižší než tato srovnávací cena, Discord žádnou slevu nezobrazí.
• Dokud nejsou k dispozici 30 dní historie cen, Discord zobrazí slevu bez přeškrtnuté ceny.
• Při vytváření slevy panel zobrazí srovnávací cenu a upozorní, pokud byla cena v posledních 30 dnech nižší.

Odpočty#

Sleva s koncem ukazuje v Discordu, kdy končí. Aby byl tento odpočet poctivý, platí pevná pravidla pro /discount, slevy v panelu i Flash Sale stejně:

• Probíhající odpočet můžeš pouze zkrátit. Pokud jej prodloužíš nebo konec odstraníš, odpočet skončí a sleva běží bez data konce, dokud ji neukončíš.
• Po skončení odpočtu může nový odpočet se stejnou nebo nižší cenou pro stejný produkt, stejnou kategorii nebo celý obchod začít až po 7 dnech.

Hodnocení#

Na každém místě, kde se hodnocení zobrazují, je uvedeno, jak se kontrolují, a odmítnuto smí být pouze z pevně daných důvodů. Více k tomu v části Hodnocení.

Doručení a licence#

Digitální produkty doručuje bot na přání sám, jakmile je objednávka zaplacena. Nastavuje se to pro každý produkt v sekci Doručení.

Můžeš všechno kombinovat. Přepínačem Poté označit jako doručeno bot objednávku po doručení uzavře. Nech přepínač vypnutý, pokud tvůj tým ještě něco doručuje ručně. Bez výběru doručuješ jako dosud ručně v ticketu.

Jak doručení probíhá#

Jakmile tvůj tým stiskne Zaplaceno, v Discordu nebo v panelu:

1. Pokud ještě nebylo odesláno potvrzení objednávky, odešle se nejdřív. U digitálního obsahu se DM počítá jako doručení.
2. Bot přidělí role.
3. Kupující dostane DM s názvem tvého serveru a vším, co k tomu patří: přístupové údaje, Stáhnout, licenční klíče a Moje nákupy.
4. Kopie je v ticketu, licenční klíč tam je jen s posledními čtyřmi znaky.
5. Do kanálu logu přijde záznam.

Pokud má kupující zavřené DM, doručení je v ticketu a svůj klíč si vyzvedne tlačítkem Zobrazit licenční klíč, které vidí jen on. Pokud doručení selže ani po několika pokusech, log kanál to ohlásí a tvůj tým doručí ručně. Když se objednávka stornuje, její doručení se zastaví a její klíče se zablokují.

Licenční klíče#

• Klíč má 25 znaků v pěti skupinách, například XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.
• AlphaCloud ukládá jen kontrolní součet. V panelu proto vidíš jen posledních čtyři znaky a kupující svůj klíč vidí jen jednou.
• Upgrade si zachová klíč původní objednávky.

Stránka Licence ve skupině Rozšíření vypisuje všechny klíče tvého obchodu se stavem Aktivní, Zablokovaný nebo Zatím nevyzvednuto. Hledáš podle produktu, zákazníka, Discord ID, čísla objednávky nebo posledních čtyř znaků.

Doručení, nové a zablokované klíče a kontroly z předchozího dne se objeví také v kanálu logu.

Moje nákupy a /license#

Kupující si vše najdou:

• V zákaznické sekci Moje nákupy v panelu pod /purchases: všechny nákupy v obchodech s AlphaCloud, jakmile je obchod označil jako zaplacené. Tam kupující vidí své doručení znovu, vygenerují nový klíč nebo si vyzvednou ještě nevyzvednutý. Práva na serveru k tomu nepotřebují.
• Příkazem /license na tvém serveru: jejich licence v tomto obchodě. Výběrem vygenerují nový klíč nebo zobrazí ještě nevyzvednutý.

Nový klíč okamžitě zneplatní starý. Kupující může vygenerovat nejvýše 10 nových klíčů za hodinu v jednom obchodě.

API pro ověřování licencí#

Tvé skripty ověřují tokenem, zda je klíč platný.

1. V Licence, sekce API pro ověřování licencí, klikni na Vygenerovat token. Token začíná acl_ a zobrazí se jen jednou.
2. ID produktu najdeš u produktu v Doručení, jakmile je zapnutý licenční klíč.
3. Tvůj skript pošle GET /api/service-licenses/check?key=XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX&product=PRODUKT_ID s hlavičkou Authorization: Bearer acl_....

Odpověď je například {"status": "valid"}:

Úplnou adresu s příkladem pro curl ukáže stránka Licence pod Stručný návod. Na jeden token jde nejvýše 600 ověření za minutu, nejlépe se zeptej jednou při startu. Počítají se jen součty za den, ne jednotlivé požadavky ani adresy. Vygenerovat znovu okamžitě zneplatní starý token. API odpovídá i po skončení tvého přístupu, aby kupující mohli používat to, co zaplatili.

Slevy a akce#

Všechny časy na této stránce platí podle berlínského času.

Slevy#

Tlačítkem Vytvořit slevu vybereš, na co sleva platí, a jak vypadá:

Sleva platí okamžitě. V Discordu je vedle ceny přeškrtnutá cena a také konec. Když konec nastane, cena se sama vrátí. Přeškrtnutá cena je vždy nejnižší cena za posledních 30 dní a pro slevy s koncem platí pravidla pro odpočty, obojí výše v sekci Odstoupení a povinné údaje v průběhu objednávky.

Flash sale#

Celý obchod na krátkou dobu levněji: sleva v procentech, Začátek a Konec. Flash sale začne a skončí sám, panel ukazuje odpočet a v Discordu je u cen. I pro něj platí pravidla pro odpočty.

Jak se slevy kombinují#

• Slevy se nesčítají. Platí-li jich více najednou, zákazník dostane tu nejlepší.
• Slevy platí pro cenu produktu, resp. varianty, ne pro doplňky.
• Počítá se v tomto pořadí: nejdřív sleva, pak kupón na zbytek včetně doplňků, nakonec příplatek za způsob doručení.

Sleva příkazem#

Slevovou cenu nastavíš i přímo v Discordu, pak se také objeví v panelu:

• /discount set s product (vyber ze seznamu), price (například 9,99) a volitelně duration (například 12h nebo 3d, nejvýše 90 dní). Bez doby trvání sleva platí, dokud ji neodstraníš.
• /discount clear s product slevu odstraní.

Příkaz vyžaduje oprávnění „Spravovat server“ a funguje jen u produktů bez variant.

Slevové kódy#

Seznam ukazuje, kolikrát byl každý kód použit, a označuje vyčerpané a propadlé kódy.

Creator kódy#

Jeden kód na tvůrce, propojený s členem tvého serveru. Zákazníci díky němu dostanou slevu a u každého kódu vidíš, kolik tržeb přinesl.

Uplatnění#

Zákazníci zadávají kupóny a Creator kódy v panelu objednávky tlačítkem Zadat kupón, jeden kód na objednávku. Tlačítko se zobrazí jen tehdy, pokud existuje alespoň jeden platný kód. Pokud se objednávka stornuje, uplatnění se nepočítá.

Hodnocení#

Hodnocení patří k modulu Service, Voucher System k tomu nepotřebuješ. Nastavuje se v Zprávy.

Zákazník hodnotí takto:

• Po doručení klikne v tiketu na Hodnotit.
• Udělí 1 až 5 hvězd, volitelně napíše text do 1.000 znaků a může zvolit Hodnotit anonymně.
• Hodnotit může jen kupující, a to jednou za objednávku.

V kanálu hodnocení je hodnocení označeno jako Ověřený nákup. Průměr a počet, například „4,8 ★ z 23 hodnocení“, se zobrazí v Ceníku a ve Stavové zprávě.

Jak hodnocení ověřujeme#

Všude, kde se hodnocení objevují (Ceník, Stavová zpráva, kanál hodnocení), je pevný řádek o tom, jak se ověřují. Tlačítko Jak hodnocení ověřujeme ukazuje všechna pravidla: pouze kupující doručené objednávky, jedno hodnocení na objednávku, průměr ze všech zveřejněných hodnocení a žádná protihodnota za hodnocení.

Pomocí Schválit před zveřejněním smí tvůj tým hodnocení zamítnout jen z jednoho z těchto důvodů, nikdy proto, že je negativní:

• Urážka nebo hanlivé výroky
• Osobní údaje třetích osob
• Žádná souvislost s objednávkou
• Spam nebo reklama
• Jinak protiprávní

Důvod se zapíše do logu a zákazník ho zjistí v DM. Bez schválení se hodnocení zobrazí okamžitě, zamítnout je pak nelze.

Pouze skutečná hodnocení: žádná vlastní, koupená nebo vyměněná, žádná protihodnota za pozitivní hodnocení a zákazníky nikdy nenutit ke změně nebo stažení.

Vlastní design#

V Zprávy, sekce Vlastní design, navrhneš čtyři zprávy v Message Builder. Bez vlastního designu použije každá zpráva výchozí podobu.

Povinné bloky můžeš přesouvat uvnitř zprávy, ale nelze je odstranit. Stavová zpráva, karta objednávky a doručovací DM existují jen jako Components V2, hodnocení pak i jako Embed.

Proměnné#

Stavová zpráva: {openOrders}, {inProgress}, {queue}, {rating}, {guild}, {memberCount}

Karta objednávky v tiketu: {user}, {order}, {status}, {summary}, {total}, {lane}, {payment}, {guild}, {memberCount}

Doručovací DM: {user}, {order}, {summary}, {total}, {ticketUrl}, {guild}, {memberCount}

Hodnocení: {stars}, {score}, {review}, {customer}, {product}, {guild}, {memberCount}

Jaké proměnné přesně existují a co znamenají, ukáže ti sám editor.

Restock, Upgrade a Komunitní cíl#

Upozornění na restock#

U produktů se skladem je v Ceníku tlačítko Upozornění na restock, ať je produkt vyprodaný nebo ne. Kdo na něj klikne, dostane roli, kterou bot vytvoří pro každý produkt (například „Restock: Logo Paket“). Poté se může přihlásit k Všem produktům nebo se znovu Odhlásit.

Když se produkt doplní z 0, bot jednou zveřejní zprávu „Produkt je znovu skladem“ se stavem, cenou a tlačítky Objednat a Odhlásit. Zmíněna jsou jen role tohoto produktu a role pro všechny produkty. Doplnit sklad lze takto:

• /restock s product a amount, pro zpracovatele role nebo členy s oprávněním „Spravovat server“
• Doplnit na stránce Produkty
• zvýšit stav produktu z 0
• přes Restock Webhook, viz níže

Kusy, které se vrátí stornem, nepingají.

Na stránce Produkty nastavíš v Upozornění na restock Kanál pro restock pingy (prázdné znamená: kanál Ceníku) a vidíš, kolik zákazníků čeká na každý produkt.

Role restocku si členové přidělují sami. Bot takovou roli proto přidělí jen tehdy, pokud nemá žádná práva a neotevírá žádné kanály, jinak zapíše upozornění do Log kanálu. Pro ping potřebuje bot v kanálu právo „Zmínit @everyone, @here a všechny role“.

Upgrade#

V Doba doručení, kartě Upgrady, nastavíš, zda mohou zákazníci přejít na vyšší variantu: Upgrade možný je Vypnuto nebo 7, 14, 30 (výchozí), 60 či 90 dní po doručení.

• Na doručené kartě objednávky vidí tlačítko Upgrade jen kupující.
• Panel objednávek nabízí jen dražší varianty stejného produktu, bez doplňků, bez poukazu a v běžném způsobu doručení.
• Zákazník zaplatí novou variantu za dnešní cenu s platnou slevou, odečte se to, co zaplatil za starou variantu. Sleva a podíl poukazu se odečítají, doplňky se nikdy nezapočítávají.
• Upgrade je samostatná objednávka s tiketem a platí se jako každá objednávka. Karta objednávky, potvrzení a panel ukazují částku jako Již zaplaceno.
• Každá objednávka může dostat upgrade, i objednávka upgradu. Když se upgrade stornuje, je původní objednávka opět volná. Upgrade nebere nic ze skladu a licenční klíč zůstává stejný.

Komunitní cíl#

Doplňkový blok Stavové zprávy, nastavuje se v Doba doručení: Text cíle, Cíl (počet objednávek) a Období, tedy Každý týden znovu (od pondělí), Každý měsíc znovu (od 1., výchozí) nebo Nikdy nerestartovat. Časy platí podle berlínského času.

Počítají se jen zaplacené objednávky a zaplacené nákupy Tebex za dané období, stornované se nepočítají. Číslo nelze zadat ručně. Stavová zpráva ukazuje ukazatel postupu, kolik objednávek chybí a kdy cíl začne znovu. Bez cíle zůstane blok prázdný.

Objednávky a přehled v panelu#

Přehled#

Objednávky#

Všechno, co bylo objednáno na Discordu. Hledáš podle čísla nebo zákazníka, filtruješ podle způsobu doručení, způsobu platby a období a přepínáš mezi stavy pomocí záložek.

Kliknutím na objednávku zobrazíš všechny podrobnosti: průběh, položky se slevou, dárkový kupón a způsob doručení, zákazníka s jeho dosavadními objednávkami, jeho přání, návod k platbě, který viděl, připojený doklad, jeho souhlasy, odstoupení a jeho recenzi. Přes Otevřít ticket přejdeš přímo na Discord.

Zde můžeš provést stejné akce jako tlačítky na kartě objednávky: Potvrdit zaplacení, Zamítnout hlášení, Převzít, Označit jako doručeno a Stornovat. Bot upraví kartu objednávky, ticket, log i DM.

Údaje objednávky#

Přes Ochrana osobních údajů u doručené nebo stornované objednávky ji můžeš Anonymizovat nebo Smazat, například když si to zákazník vyžádá. Anonymizace odstraní jméno, Discord ID, přání, odkaz na doklad, údaje o odstoupení a text recenze. Číslo, produkty, ceny, stav a časové údaje zůstanou pro tvé účetnictví. Smazání odstraní objednávku a recenzi úplně. Obojí nelze vrátit zpět.

Pomocí CSV Export a JSON Export stáhneš všechny objednávky s jejich recenzemi. Anonymizace, smazání a export vyžadují oprávnění „Spravovat obchod“.

Statistiky a zákazníci#

V sekci Statistiky a zákazníci ve skupině Vyhodnocení vidíš svůj obchod v číslech, za posledních 7, 30 nebo 90 dní nebo za Vše.

Do tržeb se počítají objednávky, které tvůj tým označil jako zaplacené nebo doručené, stornované se nikdy nepočítají. Všechna čísla pocházejí ze záznamů tvého obchodu: AlphaCloud neprovádí platby a neověřuje částky. Anonymizované objednávky v seznamu zákazníků chybí.

Stránku si může prohlížet každý, kdo má oprávnění „Upravovat objednávky“. CSV exportovat, seznam zákazníků s objednávkami a součtem jako soubor, vyžaduje oprávnění „Spravovat obchod“.

Tebex#

Prodáváš už přes Tebex, například pro FiveM server? Pak na Discordu zobrazíš své balíčky Tebex a každý nákup dostaneš do logu. Tebex zůstává tvým obchodem: Tebex inkasuje, stará se o daně, vrácené platby a chargebacky a doručuje ingame. AlphaCloud nepřijímá žádné peníze.

Připojení#

1. Na stránce Tebex ve skupině Rozšíření zkopíruj Webhook Adresu a vlož ji v Tebexu pod Developers > Webhooks > Endpoints. Tam vyber platební webhooky.
2. Webhook Secret ze stejné stránky zkopíruj do Tebexu a Public Token pod Developers > API Keys.
3. Vyplň obojí a klikni na Připojit. Poté v Tebexu vedle adresy klikni na Validate.

Potom stránka zobrazí stav připojení, poslední synchronizaci a poslední webhook. AlphaCloud synchronizuje tvé balíčky každých 30 minut, Synchronizovat nyní je načte okamžitě. Odpojit smaže token, secret a balíčky, dosavadní nákupy zůstanou pro statistiku.

Balíčky v ceníku#

Až 250 balíčků je pod Balíčky z Tebexu. Pomocí Zobrazit na Discordu vybereš, které se objeví v ceníku. Tam následují za tvými vlastními produkty pod „Ingame balíčky přes Tebex“, každý s tlačítkem Koupit v obchodě, které otevře balíček v Tebex obchodě. Ceny a slevy spravuješ v Tebexu. Discord vždy zobrazuje aktuální cenu bez přeškrtnuté ceny.

Nákupy#

Každý nákup hlásí Tebex přes webhook. Bot ho zapíše jako „Nový nákup přes Tebex“ do logového kanálu, vrácené platby a chargebacky jako varování. Nákupy se navíc zobrazují pod Poslední nákupy na stránce Tebex, jako samostatná řada pod Statistiky a zákazníci a v doplňkovém bloku Poslední nákupy stavové zprávy. Do tržeb tvého obchodu se nepočítají, prodejcem je zde Tebex.

Z Tebexu si AlphaCloud ukládá jen balíček, částku, měnu, transakci a jméno hráče, nikdy jméno, e-mail nebo IP adresu kupujícího. Pro nastavení níže přibývá Discord ID kupujícího.

Po nákupu#

Pro každý balíček nastavíš pod Po nákupu, co bot udělá na Discordu po zaplaceném nákupu:

Obojí vyžaduje Discord ID kupujícího. Tebex ho při nákupu vyžaduje pouze tehdy, pokud balíček obsahuje Discord akci nebo proměnnou s označením discord_id. Pokud Discord ID nepřijde nebo kupující není na tvém serveru, bot nákup nahlásí do logového kanálu, abyste se s kupujícím spojili.

Tebex může role přidělovat i sám. Pokud to používáš, vynech Discord role po nákupu, jinak by dva systémy přidělovaly stejnou roli.

FiveM: Ingame výhody prodáváš pouze přes Tebex, nikdy přes běžnou objednávku. Jak svůj FiveM server připojíš k AlphaCloud sám, je popsáno na stránce modulu FiveM.

Aktualizace, Reseller a Webhooky#

Aktualizace#

Má-li produkt novou verzi, pošleš všem vlastníkům DM se seznamem změn. Vlastníci jsou všichni s aktivní licencí nebo s doručenou objednávkou produktu.

• V panelu pod Licence, sekce Aktualizace: Produkt, Verze, Changelog a volitelně Nový odkaz ke stažení, pak Odeslat X vlastníkům.
• V Discordu příkazem /product update: product, version (například 1.2.0), changes (\n začíná nový řádek) a volitelně link. Bot nejprve zobrazí náhled s Odeslat X vlastníkům a Zrušit.

DM se odesílají v intervalu dvou sekund a uvádějí tvůj server. Odeslané DM nelze vzít zpět. Restartuje-li se bot během odesílání, pokračuje na stejném místě. Historie ukazuje každou aktualizaci s průběhem a počtem dosažených vlastníků, na konci je výsledek v kanálu logu.

Nový odkaz ke stažení nahradí také odkaz u produktu a u dřívějších objednávek v zákaznické sekci, ale jen tehdy, když produkt už doručuje soubor ke stažení. Jinak se objeví pouze v DM.

Reseller#

Reseller jsou členové, kteří smějí předávat licenční klíče produktu nebo je používat sami. Pod Licence, sekce Reseller, přidělíš členovi tlačítkem Přidat resellera kvótu pro každý produkt:

Kvóty existují jen u produktů, které doručují licenční klíče. Reseller pak používá dva příkazy:

• /reseller give s product a user: Člen dostane nový klíč v DM. Má-li DM zavřená, vyzvedne si ho příkazem /license. Vybere-li si reseller sám sebe, klíč se počítá do jeho vlastní kvóty a hned se zobrazí.
• /reseller keys: kvóta a naposledy přidělené klíče, pouze s posledními čtyřmi znaky.

Přidělený klíč zůstává spotřebovaný, i když ho později zablokuješ. V seznamu pod Licence je u každého takového klíče uvedeno „přes resellera“ a jméno, a každý lze zablokovat zvlášť. Každé přidělení se zapíše do kanálu logu.

Webhooky#

Stránka Webhooky ve skupině Rozšíření propojuje tvůj obchod s vlastními systémy, například účetnictvím, databází licencí nebo vlastním dashboardem.

Odchozí webhooky: Až pět adres dostane vybrané události jako podepsaný JSON požadavek metodou POST.

• Pouze adresy s https na veřejném serveru. Přesměrování se nesledují.
• Každý požadavek nese hlavičky X-AlphaCloud-Signature, X-AlphaCloud-Event a X-AlphaCloud-Delivery. Podpis je HMAC SHA256 přes časové razítko, tečku a nezměněné tělo, s tvým secretem jako klíčem. Příklad ověření v Node.js ukazuje sama stránka.
• Secret uvidíš jen jednou. Nový secret ho nahradí, nová adresa dostane vždy nový secret.
• Odpověz do 10 sekund stavem 2xx. Jinak to zkusíme ještě šestkrát, po 1 minutě, 5 minutách, 30 minutách, 2, 6 a 12 hodinách. Po nejméně deseti chybách v řadě během jednoho dne se webhook vypne a panel zobrazí upozornění.
• Událost může dorazit dvakrát. id v těle zůstává při každém pokusu stejné.
• Požadavek obsahuje o kupujícím jen Discord ID kupujícího a číslo objednávky. Žádné jméno, přání, platební údaje ani nikdy celý licenční klíč.
• Tlačítkem Odeslat test pošleš na adresu testovací událost.

Webhook pro doplnění skladu (příchozí): Tvůj externí obchod nebo skript zde zvyšuje sklad produktu. Pokud se přitom sklad doplní z 0, odběratelé dostanou svou upozornění na dostupnost.

• Tlačítkem Vytvořit secret ho zapneš, bez secretu nepřijímá žádné požadavky. Adresa je uvedena na stránce.
• Tělo: id (tvé jedinečné ID události), productId nebo sku a amount (1 až 100 000 kusů, které se přidají ke skladu).
• Podpis je v hlavičce X-AlphaCloud-Signature stejně jako výše. Požadavky starší než 5 minut se odmítnou.
• Stejné id se započítá jen jednou, opakování dostane 200 s duplicate: true.
• Pod SKU přiřadíš produktům se skladem vlastní číslo položky, které může tvůj obchod poslat místo ID produktu.

Webové stránky#

Každý obchod si může vytvořit vlastní web ze stálých stavebních bloků a s živými daty tvého obchodu. Objednává se dál v Discordu: web sám nic neprodává, jeho tlačítko pro objednání vede do tvého obchodu na serveru. Web je zahrnut v každé úrovni.

Zatím nedostupné. Weby se zpřístupní až po odblokování jejich domény. Do té doby můžeš vše vytvořit a publikovat, návštěvníci však web zatím neuvidí.

Vytváření a úpravy#

Pod Web, Editor klikneš na Vytvořit web. AlphaCloud z tvého serveru sestaví první návrh: název, ikonu, banner, produkty, hodnocení a doby doručení. Naživo se spustí až tlačítkem Publikovat.

V editoru upravuješ stránky a bloky s náhledem pro počítač, tablet a mobil, ve světlém nebo tmavém režimu. Změny se automaticky ukládají jako koncept a Zpět a Znovu pomáhají při zkoušení.

Ceny, slevy, „Vyprodáno“, doby doručení a hodnocení přicházejí živě z tvého obchodu. Každý blok má více variant. Obrázky pocházejí jen z tvých vlastních nahrávek v sekci služeb, vlastní HTML ani skripty nejsou k dispozici.

Design#

Pod Design zvolíš Styl:

• Studio: klidný a světlý, hodně prázdného prostoru. Pro designéry a kreativce.
• Arcade: tmavý a výrazný, ostré hrany. Pro gaming a FiveM.

Dále Světlý nebo tmavý a Akcentovou barvu, buď Z ikony serveru, nebo Vlastní barvu.

Stránky produktů#

Každý aktivní produkt má automaticky vlastní stránku s obrázky, popisem, cenou, variantami, doplňky, způsoby doručení, licenčními právy a hodnoceními. Obsah měníš u produktu, barvy a styl pocházejí z designu webu. Tlačítko Objednat v Discordu vede k produktu ve tvém ceníku.

Publikování a nastavení#

• Publikovat zpřístupní koncept naživo, Vypnout web skryje. Každé publikování uloží verzi, posledních 30 zůstává, a Obnovit vrátí jednu z nich do konceptu.
• Pod Nastavení zvolíš Adresu (subdoménu, 3 až 32 znaků). Změnit ji můžeš jednou za 30 dní, původní název zůstane 90 dní pro ostatní zablokovaný.
• Tam jsou také Odkaz na pozvání na Discord pro „Připojit se k serveru“ a Nechat najít vyhledávači.
• V patičce každé stránky jsou tvé právní texty z Právní informace a odkaz pro nahlášení obsahu.

Statistika bez cookies#

Pod Statistika vidíš návštěvníky, zobrazení, kliknutí na „Objednat v Discordu“ a „Připojit se k serveru“, míru prokliku, nejnavštěvovanější stránky, nejnavštěvovanější produkty, původ, země a zařízení. Měří se bez cookies a bez přístupu k zařízení návštěvníků. AlphaCloud ukládá jen denní součty, žádné IP adresy, po dobu 13 měsíců. Bez Google Analytics proto tvůj web nezobrazuje cookie lištu.

Google Analytics#

Volitelně zadáš pod Nastavení Google Analytics ID, například G-AB12CD34EF. Pak se na tvém webu automaticky zobrazí cookie lišta, odmítnout ji je stejně snadné jako přijmout, a Google se načte až po souhlasu. Za toto měření odpovídáš ty. V Google Analytics přijmi podmínky zpracování dat.

Oprávnění#

V panelu#

V Tým a oprávnění vidíš, kdo co smí. Oprávnění se přidělují pro každou osobu v oprávněních panelu, jako Služba: Zpracovávat objednávky a Služba: Spravovat obchod.

• Administrátoři serveru (vlastník, administrátor nebo „Spravovat server“) mají vždy obě oprávnění. Pouze oni mohou spustit zkušební období a koupit modul.
• S pouze „Zpracovávat objednávky“ vidíš ostatní stránky v režimu Pouze zobrazit.
• Bez jednoho z obou oprávnění zůstane sekce pro tebe zablokovaná.

V Discordu#

Role zpracovatelů pod Tým a oprávnění určují, kdo na kartě objednávky smí stisknout tlačítka pro tým a použít /order next a /restock. Členové s „Spravovat server“ to smí vždy. Role zpracovatelů jsou označeny, když zákazník nahlásí platbu, a přidány do soukromých vláken objednávek.

• /discount a /product update vyžadují vždy oprávnění „Spravovat server“.
• /reseller vidí všichni členové, použít jej mohou pouze členové s reseller kvótou.
• /license používá každý člen pro své vlastní klíče.

Když přístup skončí#

Skončí-li zkušební období, zrušené předplatné nebo předplacený čas, obchod se pro nové objednávky uzavře:

• Tlačítko Objednat odpoví, že obchod je právě zavřený. Stavová zpráva to zobrazuje také.
• Otevřené objednávky můžeš nadále dokončit. Tlačítka na kartách objednávek fungují, aby zákazníci nezůstali viset.
• Příkazy modulu (/discount, /order, /restock, /license, /product, /reseller) jsou dostupné pouze, dokud je obchod otevřený.
• API pro ověřování licencí dál odpovídá, aby kupující mohli používat, co zaplatili.
• Tvůj web 7 dní zobrazuje upozornění, že obchod právě nepřijímá objednávky, bez tlačítek pro objednání. Poté je offline.
• Produkty, nastavení, objednávky a hodnocení zůstávají zachovány.

Koupíš-li znovu předplatné nebo předplacenou službu, obchod okamžitě znovu začne přijímat objednávky. Druhé zkušební období neexistuje.

Limity#

Limity jsou ve všech úrovních stejné.

Příkazy#

Potřebná oprávnění#

Odesílat zprávy, vkládat odkazy, připojovat soubory (pro doklady a potvrzení objednávek), číst historii zpráv, spravovat zprávy (pro připnutí karty objednávky). Pro objednávky bez kategorie tiketů navíc v kanálu ceníku: vytvářet soukromá vlákna a odesílat zprávy do vláken. Pro objednávky v tiketu platí oprávnění modulu tiketů.

Pro role při doručení, role restocku a role po nákupech přes Tebex: spravovat role, a role musí být pod nejvyšší rolí bota. V kanálu pingů restocku: „@everyone, @here a zmínit všechny role“.

Související#