Tikety
Celý systém tiketů s kategoriemi, otázkami, panely, hodnocením, AI podporou a přepisy.
V panelu v části: Support, Tikety
Největší modul AlphaCloud. Členové otevřou tiket přes panel, volitelně odpoví na otázky a dostanou soukromý kanál s tvým týmem podpory. Při zavření vznikne trvalý přepis.
Struktura
Panel eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
└─ Kategorie Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
└─ Frage Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
└─ Ticket der eigentliche Kanal
└─ Transkript das dauerhafte Archiv
Rychlý start
Zapni modul
Vytvoř kategorii
V části Kategorie zadej název a přidej ji. Potom nastav role supportu a kategorii na Discordu, ve které mají vznikat kanály tiketů.
Volitelně: přidej otázky
Co má člen při otevírání vyplnit.
Vytvoř panel
V části Panely přidej panel a nastav kanál, nadpis a popis.
Odešli panel
Klikni na Odeslat. Teprve potom bude v Discordu.
Nastav log kanál a ulož
Obecná nastavení
| Nastavení | Význam |
|---|---|
| Hlavní barva | Barva embedů tiketů |
| Log kanál | Sem přicházejí logy tiketů |
| Kanál hodnocení | Kde se zveřejňují odevzdaná hodnocení |
| Hlasový kanál hodnocení | Hlasový kanál, jehož název ukazuje průměrné hodnocení |
| Hlasový kanál počtu hodnocení | Totéž pro počet hodnocení |
| Kategorie uzavřených | Kam se přesune uzavřený kanál tiketu |
| Automaticky mazat uzavřené tikety | Kanál smaže, místo aby ho přesunul |
| Zapnout hodnocení tiketů | Po zavření požádá o hodnocení |
| Zobrazit vytížení kategorií v panelu tiketů | Ukazuje v panelu, jak moc je support právě vytížený |
| DM při nové odpovědi týmu | Autor dostane DM, když tým odpoví |
| Funkce převzetí | Zobrazí v nových tiketech tlačítko pro převzetí a povolí /ticket claim. Vypnuto znamená: žádné tlačítko, již převzaté tikety zůstanou převzaté |
| Zavřít bez potvrzení | Tlačítko pro zavření tiketu zavře hned, bez dotazu |
| Chráněné tikety jen pro řešitele | Po převzetí vidí kanál tiketu jen řešitel, autor, administrátoři a role z Tuto roli nadále vidí. Při uvolnění dostanou kanál zpět podpůrné role kategorie. Platí jen v režimu vlastního kanálu, bot k tomu potřebuje oprávnění Spravovat role |
| Zobrazit obvyklou dobu odpovědi v tiketu | Uvítání uvede, jak rychle tvůj tým obvykle poprvé odpovídá, jako medián za posledních 30 dní. Pod 5 zodpovězenými tikety se nic nezobrazí |
| Text patičky | Vlastní patička pro embedy tiketů |
| Náhled embedu | Obrázek náhledu |
| Obrázek panelu | Obrázek ve výběrovém panelu |
Panely
Panel je zpráva, přes kterou se tiket otevírá.
| Pole | Význam |
|---|---|
| Kanál panelu | Kde je |
| Nadpis a Popis | Obsah standardního embedu |
| Přiřazené kategorie | Které kategorie se objeví v menu. Prázdné znamená všechny |
| Návrh panelu | Vlastní návrh v Message Builderu. Menu kategorií se vždy připojí |
Tlačítkem Odeslat panel zveřejníš, tlačítkem Odeslat znovu / upravit ho aktualizuješ.
Kategorie
| Pole | Význam |
|---|---|
| Název kategorie | Název ve výběrovém menu |
| Emoji | Volitelné, před názvem |
| Popis | Krátké vysvětlení v menu |
| Role supportu | Kdo smí vidět a vyřizovat tikety této kategorie |
| Otevírat tikety jako | Vlastní kanál (výchozí), Příspěvek ve fóru nebo Soukromé vlákno, viz níže |
| Kategorie tiketů na Discordu | Kategorie na Discordu, ve které vznikají nové kanály (jen u vlastního kanálu) |
| Fórum | Fórum, ve kterém vznikají příspěvky tiketů (jen u příspěvku ve fóru) |
| Kanál pro vlákna | Textový kanál, ve kterém vznikají soukromá vlákna. Prázdné znamená: kanál, ve kterém je panel (jen u soukromého vlákna) |
| Max. tiketů na uživatele | Kolik otevřených tiketů smí mít člen současně |
| Zavírat smí jen tým | Autor a přidaní členové tiket nemohou sami zavřít, jen podpůrné role kategorie a administrátoři. Žádost o zavření přes /closerequest funguje dál |
| Střední vytížení od | Od kolika otevřených tiketů se vytížení považuje za střední |
| Vysoké vytížení od | Totéž pro vysoké |
Pořadí kategorií v menu měníš šipkami.
Tikety jako příspěvek ve fóru
Místo aby pro každý tiket vznikal vlastní kanál, může kategorie otevírat své tikety jako příspěvky ve fóru. Seznam kanálů tak zůstane krátký a všechny tikety jsou přehledně na jednom místě.
Vytvoř fórum
V Discordu vytvoř kanál fóra, například „tickets“.
Přepni kategorii
U kategorie nastav v Otevírat tikety jako možnost Příspěvek ve fóru a vyber fórum.
Ulož kategorii
| Krok | Co se děje ve fóru |
|---|---|
| Otevření tiketu | Nový příspěvek, uvítací zpráva je samotný příspěvek. Pokud fórum vyžaduje štítek, bot nastaví první dostupný |
| Zavření | Příspěvek se zamkne, psát mohou už jen členové s oprávněním „Spravovat vlákna“ |
| Znovuotevření | Příspěvek se odemkne |
| Smazání, přepis, převzetí, přejmenování, AI podpora | Stejně jako u vlastního kanálu |
Tikety jako soukromé vlákno
Každý tiket se stane soukromým vláknem v textovém kanálu, stejně jako u mnoha jiných tiketových botů. Seznam kanálů zůstane krátký a na rozdíl od příspěvku ve fóru je soukromé vlákno opravdu soukromé: vidí ho jen autor, tým a kdo smí v tomto kanálu „Spravovat vlákna“.
Urči kanál
Buď kanál, ve kterém je tvůj panel, nebo vlastní textový kanál. Kanály oznámení nemohou mít soukromá vlákna.
Přepni kategorii
U kategorie nastav v Otevírat tikety jako možnost Soukromé vlákno a volitelně vyber Kanál pro vlákna.
Nastav role týmu
Dej svým rolím supportu v tomto kanálu oprávnění Spravovat vlákna. Pak uvidí každý tiket, aniž by musely být přidávány jednotlivě.
Ulož kategorii
| Krok | Co se děje v soukromém vlákně |
|---|---|
| Otevření tiketu | Nové soukromé vlákno, autor se přidá, uvítací zpráva se připne. Další osoby může přidat jen bot a tým |
| Tým | Role s oprávněním „Spravovat vlákna“ vidí každý tiket. Ze všech ostatních rolí supportu bot přidá jednotlivě až 25 členů |
| Zavření | Vlákno se zamkne, psát mohou už jen členové s oprávněním „Spravovat vlákna“ |
| Znovuotevření | Vlákno se odemkne, autor se znovu přidá |
/ticket add a /ticket remove |
Opravdu dávají nebo berou přístup. U role se to týká jejích členů, autor zůstává vždy uvnitř |
/ticket transfer |
Přidá se tým nové kategorie |
| Smazání, přepis, převzetí, přejmenování, AI podpora | Stejně jako u vlastního kanálu |
Otázky
Pro každou kategorii můžeš definovat malý formulář, který se objeví při otevření tiketu.
| Pole | Význam |
|---|---|
| Popisek | Samotná otázka |
| Zástupný text | Ukázkový text ve vstupním poli |
| Povinné | Jestli musí být otázka zodpovězena |
| Typ | Text (krátký) pro jeden řádek, Text (odstavec) pro víc |
AI systém tiketů
| Nastavení | Význam |
|---|---|
| Pozdrav AI | Zpráva, kterou se AI ohlásí při otevření |
| Systémový prompt | Tvoje pokyny pro AI. Pro výchozí nech prázdné |
| Vypnout AI, když napíše člen týmu | Jakmile napíše člen týmu, AI se vypne |
Which AI backend se používá, nastavíš v Nastavení.
22 upravitelných zpráv
Tikety mají víc upravitelných zpráv než kterýkoli jiný modul. Všechny jsou ve společném editoru, seskupené podle fáze a prohledávatelné.
Hlavní zprávy
| Zpráva | Kdy se objeví |
|---|---|
| Návrh panelu | Zpráva s menu kategorií |
| Návrh uvítací zprávy | Při otevření tiketu, pro každou kategorii vlastní |
| Zpráva o zavření (kanál) | V kanálu tiketu při zavření |
| Zpráva o zavření (DM) | Jako DM autorovi při zavření |
| Zpráva o znovuotevření | V kanálu při znovuotevření |
19 upozornění během životního cyklu
| Skupina | Zprávy |
|---|---|
| Zavírání | Potvrzení zavření, Žádost o zavření (DM autorovi), Žádost o zavření (v tiketu) |
| Automatické zavření | Aktivováno, Varování (DM), Zrušeno, Časovač vynulován, Automaticky zavřeno |
| Hodnocení | Žádost o hodnocení (DM), Hodnocení v kanálu hodnocení |
| Akce týmu | Tiket převzat, Tiket uvolněn, Tiket přejmenován, Tiket předán, Nová odpověď (DM autorovi) |
| AI podpora | AI podpora vypnuta, AI předala tiket týmu |
| Blacklist | Zákaz tiketů (DM), Zákaz tiketů zrušen (DM) |
Proměnné
{user}, {actor}, {closedBy}, {reopenedBy}, {category}, {channel}, {reason}, {messageUrl}, {closeAt}, {newName}, {rating}, {feedback}, {answers}, {guild}, {memberCount}.
V uvítací zprávě existuje navíc {responseTime} (obvyklá doba odpovědi jako výše, prázdné při málo datech) a {answers.1} až {answers.5}: vždy jen odpověď na jednu otázku, v pořadí otázek kategorie. Odpovědi tak můžeš dát každou do vlastního pole místo všech pod sebou přes {answers}.
Které z nich jsou v jaké zprávě k dispozici, ti ukáže přímo editor.
Příkazy
| Příkaz | Účinek |
|---|---|
/ticket close |
Zavře aktuální tiket |
/ticket add |
Přidá do tiketu uživatele nebo roli |
/ticket remove |
Odebere uživatele nebo roli |
/ticket rename |
Přejmenuje kanál tiketu |
/ticket claim |
Převezme tiket |
/ticket transfer |
Předá tiket jiné kategorii |
/ticket-blacklist add |
Zakáže uživateli tikety |
/ticket-blacklist remove |
Zruší zákaz |
/closerequest |
Požádá autora o potvrzení zavření |
/autoclose |
Zapne pro tento tiket automatické zavření |
/cancel-autoclose |
Automatické zavření zase zruší |
/summarize |
Nechá AI tiket shrnout |
Přepisy
Při zavření vznikne trvalý přepis na transcript.alphacloud.bot. V DM o zavření a v logu je na něj tlačítko.
Nebezpečná zóna
Smazat kanály uzavřených tiketů odstraní najednou kanály Discordu všech uzavřených tiketů. Záznamy tiketů a přepisy zůstanou zachované.
Free a Premium
| Funkce | Free | Premium |
|---|---|---|
| Panely | 2 | neomezeně |
| AI podpora v tiketech | jen s vlastním AI klíčem | v ceně |
| Reklamní banner na stránce přepisu | ano | ne |
Potřebná oprávnění
Spravovat kanály, Posílat zprávy, Vkládat odkazy, Spravovat zprávy, Číst historii zpráv, Spravovat role (pro oprávnění rolí supportu v kanálech). Pro tikety jako příspěvek ve fóru navíc ve fóru: Posílat zprávy ve vláknech a Spravovat vlákna. Pro tikety jako soukromé vlákno navíc v kanálu: Vytvářet soukromá vlákna, Posílat zprávy ve vláknech a Spravovat vlákna.