Service

На панелі в розділі: Service, окремий розділ угорі бічної панелі

Магазин прямо на вашому Discord сервері для всіх, хто продає послуги: дизайн і графіка, скрипти та боти, коміссії та інші цифрові послуги. Клієнти бачать ваші товари в прайс-листі, формують замовлення в панелі замовлення, а ваша команда обробляє кожне замовлення у власному тікеті. Наприкінці є відгук.

До цього додаються інструменти для цифрових товарів і більших магазинів: автоматична видача з ключами ліцензій, оновлення для всіх покупців, перепродавці, webhook-и, інтеграція з Tebex та власний вебсайт магазину.

Процес#

Price list        your products by category, each with the button "Bestellen"
  └─ Order panel  only the customer sees it: variant, extras, delivery type, payment method
       └─ Ticket    one ticket per order with the order card, plus confirmation by DM
            └─ Payment    the customer pays you directly, your team confirms
                 └─ Delivery  by hand in the ticket or automatically by DM, then the review

Розділ Service#

Модуль має на панелі окремий розділ із власною бічною панеллю. Ви потрапляєте до нього через пункт Service угорі бічної панелі та виходите через Zurück zum Panel. Пункт показує кількість відкритих замовлень. Поки немає ні пробного періоду, ні підписки, там написано Testen.

Перемикача для вмикання та вимикання немає. Магазин відкритий, поки триває пробний період або підписка.

Ціни#

Модуль Service є платним, оскільки ваш сервер на ньому заробляє. Він не залежить від Premium: Premium тут нічого не відкриває, а модуль Service не дає вам Premium.

Ціна залежить від розміру вашого сервера. Кожна стадія має повний набір функцій, відрізняється лише ціна.

Усі ціни є кінцевими, податок на додану вартість не нараховується.

Яка стадія діє#

Рахується медіана щоденної кількості учасників за останні 30 днів. Короткі піки через розіграші або рейди тому стадію не змінюють, так само як і швидке прибирання перед покупкою. Якщо історія вашого сервера становить менше 7 днів, рахується поточна кількість учасників.

У розділі Abo & Stufe ви бачите свою кількість учасників, свою стадію та з якої кількості учасників діятиме наступна стадія.

Якщо змінюється розмір#

• Стадія фіксується під час покупки. Протягом оплаченого періоду ціна ніколи не змінюється, навіть якщо ваш сервер росте.
• Якщо ваш сервер зменшується, з наступного продовження ціна автоматично стає нижчою.
• Якщо він росте, ми питаємо вас заздалегідь. Вища ціна діє лише після вашої згоди. Без згоди підписка завершується в кінці періоду.
• При передплаті стадія діє на весь купений час. Під час наступної покупки діє тоді чинна стадія.

Пробний період#

Кожен сервер може один раз безкоштовно протестувати модуль протягом 7 днів без платіжних даних і з повним набором функцій. Запускає його адміністратор сервера кнопкою 7 Tage kostenlos testen на початковій сторінці розділу. У діалозі Testphase starten ви підтверджуєте Загальні умови модуля Service та договір про обробку даних. Пробний період завершується сам і ніколи не переходить у підписку, залишок часу показано угорі розділу.

Підписка або передплата#

Ціни за 3, 6 і 12 місяців у таблиці вище діють для передплати. Інші терміни коштують за місяць стільки ж, скільки найдовший із цих термінів, який ви цим досягаєте. Тож 24 місяці передплати в стадії S коштують 31,98 €, рівно вдвічі більше, ніж 12 місяців.

• Купувати можуть лише адміністратори сервера.
• Поки діє підписка, нічого додатково купити не можна. Якщо ще триває час передплати, нові місяці передплати додаються в кінець, а підписка починає діяти лише після цього.
• Керувати підпискою та скасувати її може лише особа, яка її оформила, через Abo verwalten.

Швидкий старт#

Продукти#

Усе, що продає твій сервер. Порядок змінюєш перетягуванням, так само продукти з'являються в прайс-листі. Попередній перегляд у Discord показує, як виглядає картка продукту під час редагування.

Категорії створюєш на цій самій сторінці й там же перейменовуєш. Їхній порядок діє і для прайс-листа. Також на цій сторінці розміщені Сповіщення про поповнення, детальніше нижче.

Час доставки#

Як швидко ти доставляєш і що прискорює доставку. Клієнти бачать це в панелі замовлення та в повідомленні про статус.

Типи доставки#

• Термін доставки: обов'язковий, у робочих днях від надходження оплати (за замовчуванням 14, не більше 90). Клієнти бачать його в панелі замовлення, на картці замовлення та в підтвердженні як «не пізніше ніж через 14 робочих днів після надходження оплати». Показник «Відображення часу доставки» нижче є лише оцінкою до нього.
• Доплата: у відсотках або як Фіксована сума.
• Максимум одночасно відкритих: скільки замовлень цього типу доставки можуть одночасно бути відкритими, оплаченими або в роботі, або Без ліміту. Якщо ліміт досягнуто, тип доставки в панелі замовлення позначається як «зараз зайнято» і не обирається. Смуга Зараз показує поточне навантаження.

Відображення часу доставки#

Повідомлення про статус#

Повідомлення в каналі на твій вибір, яке саме оновлюється при кожному замовленні. Клієнти бачать у ньому час доставки для кожного типу, наскільки він заповнений зараз (вільно, 2 з 3 зайнято, зайнято повністю), кількість відкритих замовлень і замовлень у роботі, довжину черги та середню оцінку.

Додатково можна увімкнути додаткові блоки:

На цій сторінці також налаштовуються раунди виправлень та покращення, детальніше нижче.

Способи оплати#

Так платять твої клієнти. Можна створити до 10 способів оплати та сортувати їх перетягуванням.

Повідомлення про оплату#

Якщо увімкнено Клієнти можуть натиснути «Я оплатив» і додати підтвердження (за замовчуванням), клієнт сам повідомляє про оплату. Замовлення тоді отримує позначку Клієнт повідомляє: оплачено. Підтверджувати має далі твоя команда.

Неоплачені замовлення#

Замовлення, які не оплачено, блокують час доставки та склад. У пункті Автоматично скасовувати після обираєш Ніколи (за замовчуванням), 1, 2, 3 або 7 днів.

• Заздалегідь клієнт отримає нагадування в тікеті, за день до скасування (при 1 дні після половини терміну).
• Замовлення з повідомленою оплатою та прийняті замовлення залишаються.
• Скасування звільняє місце в типі доставки, склад і повертає використаний ваучер.

Повідомлення#

Канали#

За допомогою Надіслати прайс-лист зараз публікуєш прайс-лист. Збережи налаштування заздалегідь, інакше надсилання не вдасться. Далі бот сам оновлює його: ціни, знижки, склад і порядок змінюються автоматично. Якщо змінюєш канал, бот видаляє старий прайс-лист. Те саме стосується повідомлення про статус.

Панель замовлення#

Що клієнт вказує і підтверджує перед надсиланням.

Як тільки задано текст або посилання, клієнт має прийняти твої умови перед надсиланням. Час і версія прийняття зберігаються в замовленні. Це твої умови, AlphaCloud не є продавцем.

У розділі Споживче право вмикаєш функцію відмови від покупки та поля згоди, детальніше нижче в розділах Відмова від покупки та Обов'язкові відомості в процесі замовлення.

На цій самій сторінці також налаштовуються відгуки та власне оформлення повідомлень.

Юридичне#

У розділі Юридичне в групі Адміністрування ти вносиш свої дані як продавець. На їх основі AlphaCloud створює чотири юридичні тексти для твого магазину: Імпресум, Загальні умови (AGB), Відмова (роз'яснення про відмову з зразком форми відмови) та Захист даних. Вони відповідають твоїм налаштуванням, наприклад способам оплати та строкам доставки. Якщо твої дані або налаштування магазину змінюються, автоматично створюється нова версія.

Шаблони, а не юридична консультація. Генератор складає стандартні тексти з твоїх відповідей і налаштувань магазину. Він не перевіряє твій окремий випадок. За правильність твоїх даних відповідаєш ти. У разі сумнівів віддай тексти на перевірку адвокату.

Анкета#

Згори сторінка показує, чи Усі необхідні дані є чи Ще бракує даних. Під написом Ще не відповідає твоїм налаштуванням зазначено, де магазин і юридичні тексти не збігаються, наприклад коли функцію відмови вимкнено або немає жодного активного способу оплати.

Рядок продавця#

У прайс-листі та панелі замовлень завжди вказано, хто продає. Кожна картка товару коротко називає продавця.

• Комерційно: „Продавець: Ім'я · комерційний продавець“
• Приватно: „Продавець: Ім'я · приватний продавець (за власним твердженням)“, а також вказівка, що особливі норми захисту споживачів, зокрема право на відмову, не діють.
• Завжди додатково: „AlphaCloud лише надає технічну платформу і не є стороною договору.“

Якщо даних немає, там вказано назву твого сервера. Залежно від податку на обіг прайс-лист і панель замовлень також показують „Кінцеві ціни, без податку на обіг згідно з § 19 UStG.“ або „Ціни з ПДВ.“

Комерційний продавець із прогалинами означає: продажу немає. Якщо комерційному продавцю бракує обов'язкових даних, кнопка Замовити заблокована, а прайс-лист і панель замовлень показують: „Замовлення наразі неможливі: продавець ще не повністю вніс обов'язкові дані.“ Щойно все в розділі Юридичне заповнено, можна продовжувати.

Якщо ти обрав „Приватно“ і за один календарний місяць маєш 10 або більше замовлень, огляд нагадає перевірити твою вказівку. Той, хто регулярно продає за гроші, зазвичай діє комерційно, а хибна вказівка може призвести до попередження від конкурентів.

Юридичні тексти для клієнтів#

• У Discord кнопка Провайдер і юридичне під прайс-листом і в панелі замовлень відкриває дані про продавця та імпресум. AGB, роз'яснення про відмову та політика захисту даних додаються як файли для збереження.
• Публічно, без входу, тексти доступні в панелі за адресою /shop-legal/SERVER_ID/impressum, так само agb, widerruf і datenschutz. Англійські версії називаються imprint, terms, withdrawal і privacy. Готові посилання копіюються в розділі Публічні посилання.
• Коли сайт опубліковано, тексти також доступні там, посилання на них є внизу кожної сторінки.

Розміщуй свій імпресум скрізь, де продаєш або рекламуєш, чітко підписаний як „Імпресум“, зокрема в описі сервера.

Процес замовлення в Discord#

Прайс-лист#

Прайс-лист показує всі активні товари за категоріями: зображення як галерею, ціну, опис, тип товару та права на використання, варіанти та додатки, залишок на складі і чинну знижку з перекресленою ціною та її завершенням. Під кожним товаром є кнопка Замовити, а для товарів, яких немає в наявності, Немає в наявності. Товари із залишком мають додатково кнопку Сповіщення про поповнення.

В кінці стоять рядок продавця, доплати за способи доставки та кнопки Провайдер і юридична інформація і, щойно з'являться відгуки, Як ми перевіряємо відгуки. Якщо ти підключив Tebex, після твоїх товарівідуть твої пакети Tebex. Довгі списки бот розділяє на кілька повідомлень, а не обрізає.

Панель замовлення#

Клік на Замовити відкриває панель замовлення. Бачить її лише клієнт. Угорі стоять продавець і всі способи оплати, які приймає магазин. Далі клієнт крок за кроком проходить:

1. Товар, із типом товару, даними про цифровий вміст і правами на використання
2. Варіант, якщо у товару є варіанти
3. Додатки, можна кілька
4. Спосіб доставки, заброньовані заблоковані
5. Спосіб оплати
6. Твої побажання, якщо увімкнено
7. Умови магазину, якщо задано
8. Початок до закінчення терміну відмови, якщо увімкнено прапорець згоди

Підсумок показує всі позиції, купон, доплату за спосіб доставки, спосіб оплати і кінцеву ціну, а також дату доставки і примітку про законну відповідальність за недоліки. Кнопка Замовити з оплатою оформлює замовлення. Якщо замовлення нічого не коштує, кнопка називається Замовити безкоштовно. Поруч стоять Ввести купон, якщо є хоча б один дійсний код, і Провайдер і юридична інформація.

• Ціни фіксуються під час відправлення. Пізніші зміни товару не змінюють це замовлення.
• Якщо ціна змінилася, поки панель була відкрита, бот повідомляє про це і показує нову кінцеву ціну.
• Панель замовлення діє 15 хвилин. Після цього клієнт просто знову натискає Замовити.
• Клієнт може мати не більше 3 відкритих замовлень одночасно на одному сервері.

Тікет і картка замовлення#

Кожне замовлення отримує власний номер (наприклад, #0042) і власний тікет:

• З категорією тікетів створюється звичайний тікет із модуля тікетів. Діють його правила, тому той, кому заборонено створювати тікети, також не може замовляти.
• Без категорії тікетів або при вимкненому модулі тікетів створюється приватна гілка в каналі прайс-листа. Бот додає клієнта та учасників ролей виконавців.

У тікеті закріплена картка замовлення: номер, статус, клієнт, виконавець, позиції, кінцева ціна, спосіб доставки, спосіб оплати з інструкцією, побажання клієнта, його згоди та історія. Нижче розташовані кнопки, поділені на Для тебе (клієнт) та Для команди. Після кожної зміни картка оновлюється. Одразу після замовлення клієнт також отримує підтвердження замовлення в особистих повідомленнях, більше про це нижче.

Кнопки на картці замовлення#

Для команди (ролі виконавців або учасники з правом «Керувати сервером»):

Для замовлень із Tebex кнопки Оплачено немає, оскільки оплату вже проведено через Tebex.

Для тебе (лише клієнт цього замовлення):

Статус замовлення#

Черга#

Оплачені замовлення, які ще ніхто не прийняв, стоять у черзі. Спочатку йдуть Fast, потім Prime, потім Normal, усередині способу доставки за часом підтвердження оплати.

Командою /order next член команди приймає наступне замовлення, бот відповідає посиланням на тікет. Клієнти бачать своє місце через Моє місце, а повідомлення про статус показує довжину черги.

Доставка і виправлення#

Після Доставлено клієнт отримує особисте повідомлення з назвою сервера, номером замовлення та кнопкою До тікета.

У розділі Час доставки ти налаштовуєш Раунди виправлень: Виправлень на замовлення (за замовчуванням Немає, максимум 5) і Можливо до після доставки (3, 7, 14 або 30 днів). Протягом цього часу клієнт бачить на картці замовлення кнопку Запит на виправлення з кількістю залишених раундів. Він описує, що потрібно змінити, замовлення повертається до статусу В роботі, а твоя команда отримує повідомлення в тікеті.

Відкликання та обов'язкові відомості в процесі замовлення#

Продаючи споживачам, ти як продавець маєш обов'язки, які може виконати лише процес замовлення. Модуль багато що бере на себе. Продавцем залишаєшся ти, а AlphaCloud лише надає технічну частину.

Функція відкликання#

У Повідомленнях, розділі Права споживачів, є Пропонувати функцію відкликання (за замовчуванням увімкнено).

• Клієнти бачать від моменту замовлення протягом 14 днів кнопку Відкликати договір на картці замовлення, у підтвердженні замовлення та в особистих повідомленнях про доставку.
• Клієнт вказує своє ім'я, за бажанням інший спосіб зв'язку та пояснення. На наступному кроці він перевіряє свої дані та натискає Підтвердити відкликання.
• Він одразу отримує підтвердження про отримання в особистих повідомленнях, із датою та часом, а також як файл для збереження.
• Твоя команда бачить відкликання на картці замовлення, у тікеті, у каналі логів і в огляді за розділом Потребує тебе.
• Те, чи має замовлення цю функцію, фіксується під час замовлення. Якщо ти вимкнеш її пізніше, поточні замовлення зберігають свою кнопку.

AlphaCloud нічого не повертає. Якщо замовлення вже оплачено або виконується, воно зберігає свій статус, а гроші ти повертаєш самостійно та закриваєш замовлення. Якщо ще ніхто не оплатив або не взяв його в роботу, воно автоматично скасовується. Якщо ти продаєш споживачам у комерційних цілях, ти маєш пропонувати функцію відкликання. Якщо вона вимкнена, сторінка Юридичне попереджає тебе.

Поля згоди#

Згода на цифровий контент та Згода на послуги розташовані в одному розділі (обидва за замовчуванням вимкнені). Якщо один із перемикачів увімкнено, панель замовлення отримує крок Початок до закінчення строку відкликання. Яке поле з'явиться, залежить від типу товару:

• Цифровий контент: Клієнт погоджується, що ти почнеш до закінчення строку відкликання, і знає, що через це втрачає право на відкликання.
• Послуга: Клієнт вимагає, щоб ти почав до закінчення строку відкликання. Його право на відкликання припиняється з повним виконанням, а у разі відкликання він має сплатити вартість уже наданої на той момент послуги.

Поля ніколи не є попередньо вибраними та не є обов'язковими, клієнт може замовити й без згоди. Кожне показане поле зберігається разом із точним текстом і часом на замовленні. Картка замовлення, панель і підтвердження замовлення показують, чи була надана згода.

Підтвердження замовлення#

Одразу після замовлення клієнт отримує в особистих повідомленнях повідомлення "Твоє замовлення #0042 на сервері Server надійшло" з файлом для збереження. Той самий файл бот публікує в тікеті, а якщо особисті повідомлення закриті, з проханням зберегти його. Файл містить:

• продавця з адресою та контактами
• номер замовлення, позиції, кінцеву ціну та примітку щодо податку на додану вартість
• спосіб оплати з інструкцією та строк доставки
• тип товару, відомості про цифровий контент і права на використання
• згоди з текстом і часом, а також строк відкликання
• прийняті умови в редакції замовлення, твої загальні умови та, якщо ти продаєш споживачам у комерційних цілях, роз'яснення про відкликання з зразком форми відкликання

Якщо ти позначиш замовлення з цифровим контентом як доставлене, хоча підтвердження так і не дійшло до клієнта, бот попередить твою команду. Без підтвердження право на відкликання для цифрового контенту не припиняється.

Строк доставки, тип товару та права на використання#

• Строк доставки ти встановлюєш для кожного способу доставки в розділі Час доставки, у робочих днях від надходження оплати. Він відображається в панелі замовлення, на картці замовлення та в підтвердженні, а орієнтовний час доставки лише як доповнення.
• Тип товару, відомості про цифровий контент і права на використання ти встановлюєш для кожного товару. Клієнти бачать їх на картці товару, у панелі замовлення та в підтвердженні. Якщо права на використання не вказано, там зазначається лише те, що надано в межах мети договору.
• Під кожним підсумком зазначено, що діє законне право на відповідальність за недоліки.

Закреслені ціни#

У Discord закреслена ціна завжди є найнижчою ціною за останні 30 днів до знижки, а не просто твоєю звичайною ціною. Для цього AlphaCloud щодня запам'ятовує ціну кожного товару.

• Якщо ціна зі знижкою не нижча за цю порівняльну ціну, Discord не показує знижку.
• Доки немає історії цін за 30 днів, Discord показує знижку без закресленої ціни.
• Під час створення знижки панель показує порівняльну ціну та попереджає, якщо протягом останніх 30 днів ціна була нижчою.

Таймери#

Знижка з кінцевою датою показує в Discord, коли вона закінчується. Щоб цей таймер залишався чесним, для /discount, знижок у панелі та Flash Sale діють однакові тверді правила:

• Таймер, що вже триває, можна лише скоротити. Якщо ти його подовжиш або приберете кінцеву дату, таймер завершується, а знижка діє без кінцевої дати, доки ти її не завершиш.
• Після завершення таймера новий таймер на ту саму або нижчу ціну для того самого товару, тієї самої категорії або всього магазину можна запустити лише через 7 днів.

Відгуки#

Скрізь, де з'являються відгуки, зазначено, як їх перевіряють, а відхилити їх можна лише з чітко визначених причин. Докладніше дивись у розділі Відгуки.

Доставка та ліцензії#

Цифрові товари бот за бажанням видає сам, щойно замовлення оплачено. Це налаштовується для кожного товару в розділі Доставка.

Можна комбінувати все. За допомогою Позначити як доставлене після цього бот після цього закриє замовлення. Вимкни перемикач, якщо твоя команда ще щось видає вручну. Без вибору ти видаєш, як і раніше, вручну в тікеті.

Як відбувається доставка#

Як тільки твоя команда натисне Оплачено, у Discord або в панелі:

1. Якщо підтвердження замовлення ще не надіслано, воно спершу йде до покупця. Для цифрового вмісту ЛС вважається доставкою.
2. Бот видає ролі.
3. Покупець отримує ЛС з назвою твого сервера і всім, що до неї належить: даними для входу, Завантажити, ліцензійним ключем і Мої покупки.
4. Копія є в тікеті, ліцензійний ключ там лише з останніми чотирма символами.
5. Канал журналу отримує запис.

Якщо ЛС покупця закриті, доставка є в тікеті, а він отримує свій ключ кнопкою Показати ліцензійний ключ, яку бачить лише він. Якщо доставка не вдається навіть після кількох спроб, канал журналу повідомляє про це, і твоя команда видає вручну. Якщо замовлення скасовано, її доставка зупиняється, а її ключі блокуються.

Ліцензійні ключі#

• Ключ має 25 символів у п'яти групах, наприклад XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.
• AlphaCloud зберігає лише контрольну суму. Тому в панелі ти бачиш лише останні чотири символи, а покупець бачить свій ключ лише один раз.
• Оновлення зберігає ключ початкового замовлення.

Сторінка Ліцензії в групі Розширення показує всі ключі твого магазину зі статусом Активний, Заблокований або Ще не отримано. Шукай за товаром, клієнтом, Discord ID, номером замовлення або останніми чотирма символами.

Доставки, нові та заблоковані ключі і вчорашні перевірки також з'являються в каналі журналу.

Мої покупки та /license#

Покупці знаходять усе знову:

• У розділі клієнта Мої покупки в панелі за командою /purchases: усі покупки в магазинах з AlphaCloud, щойно магазин позначив їх як оплачені. Там покупці ще раз бачать свої доставки, створюють новий ключ або отримують ще не отриманий. Для цього на сервері права не потрібні.
• Командою /license на твоєму сервері: їхні ліцензії в цьому магазині. Через вибір вони створюють новий ключ або показують ще не отриманий.

Новий ключ одразу робить старий недійсним. Для кожного магазину покупець створює щонайбільше 10 нових ключів на годину.

API перевірки ліцензій#

Твої скрипти перевіряють за допомогою токена, чи дійсний ключ.

1. У розділі Ліцензії, підрозділ API перевірки ліцензій, натисни Створити токен. Токен починається з acl_ і показується лише один раз.
2. ID товару є в товарі в розділі Доставка, щойно ввімкнено ліцензійний ключ.
3. Твій скрипт надсилає GET /api/service-licenses/check?key=XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX&product=PRODUKT_ID із заголовком Authorization: Bearer acl_....

Відповідь, наприклад, {"status": "valid"}:

Повну адресу з прикладом для curl показує сторінка Ліцензії в розділі Короткий посібник. Для одного токена дозволено щонайбільше 600 перевірок на хвилину, краще запитай один раз на старті. Рахуються лише суми за день, а не окремі запити чи адреси. Створити заново одразу робить старий токен недійсним. API продовжує відповідати і після закінчення твого доступу, щоб покупці могли користуватися тим, за що заплатили.

Знижки та акції#

Усі часи на цій сторінці вказані за берлінським часом.

Знижки#

За допомогою Створити знижку ти вибираєш, для чого діє знижка, і як вона виглядає:

Знижка діє одразу. У Discord поруч з'являється перекреслена ціна і кінець знижки. Коли настає кінець, ціна сама повертається. Перекресленою ціною завжди є найнижча ціна за останні 30 днів, а для знижок з кінцем діють правила для таймерів, обидва пункти вище в розділі Відкликання та обов'язкові дані в процесі замовлення.

Flash Sale#

Увесь магазин на короткий час дешевший: знижка у відсотках, Початок і Кінець. Flash Sale починається і закінчується сам, панель показує таймер, а в Discord він відображається біля цін. Для нього також діють правила для таймерів.

Як знижки взаємодіють#

• Знижки не додаються одна до одної. Якщо діє кілька одночасно, клієнт отримує найкращу.
• Знижки діють на ціну товару або варіанта, а не на додаткові послуги.
• Розрахунок іде в такому порядку: спершу знижка, потім промокод на залишок разом із додатками, і насамкінець доплата за спосіб доставки.

Знижка командою#

Знижкову ціну можна задати і безпосередньо в Discord, вона також з'явиться в панелі:

• /discount set з product (вибрати зі списку), price (наприклад 9,99) і за бажанням duration (наприклад 12h або 3d, щонайбільше 90 днів). Без тривалості знижка діє, доки ти її не приберeш.
• /discount clear з product знімає знижку.

Для команди потрібне право «Керування сервером», і вона працює лише для товарів без варіантів.

Промокоди#

Список показує, скільки разів кожен код використано, і позначає вичерпані та прострочені коди.

Creator Codes#

Один код для кожного креатора, пов'язаний з учасником твого сервера. Клієнти отримують за ним знижку, а ти для кожного коду бачиш, скільки доходу він приніс.

Використання#

Клієнти вводять промокоди і Creator Codes у панелі замовлення через Ввести промокод, один код на замовлення. Кнопка з'являється лише тоді, коли є хоча б один дійсний код. Якщо замовлення скасовано, використання коду більше не зараховується.

Відгуки#

Відгуки входять до модуля Service, систему ваучерів для них не потрібно. Налаштовуються вони в розділі Повідомлення.

Так клієнт залишає відгук:

• Після доставки він натискає Оцінити в тікеті.
• Він ставить від 1 до 5 зірок, за бажанням пише текст до 1.000 символів і може Оцінити анонімно.
• Оцінити може лише покупець, і лише один раз на замовлення.

В каналі відгуків відгук позначено як Перевірена покупка. Середня оцінка та кількість, наприклад „4,8 ★ з 23 відгуків“, відображаються в прайс-листі та в Статусному повідомленні.

Як ми перевіряємо відгуки#

У всіх місцях, де відображаються відгуки (прайс-лист, Статусне повідомлення, канал відгуків), є незмінний рядок про те, як їх перевіряють. Кнопка Як ми перевіряємо відгуки показує всі правила: лише покупці доставленого замовлення, один відгук на замовлення, середня оцінка з усіх опублікованих відгуків, жодної винагороди за відгуки.

З увімкненим Погоджувати перед публікацією ваша команда може відхилити відгук лише з однієї з таких причин, і ніколи через те, що він негативний:

• Образи або наклеп
• Персональні дані третіх осіб
• Немає зв'язку із замовленням
• Спам або реклама
• Інакше незаконний

Причина записується в журнал, а клієнт дізнається її в особистих повідомленнях. Без погодження відгуки з'являються одразу, відхилити їх тоді вже не можна.

Лише справжні відгуки: жодних власних, куплених чи обміняних відгуків, жодної винагороди за добрі оцінки, і ніколи не тисніть на клієнтів, щоб вони їх змінювали або забирали.

Власний дизайн#

У розділі Повідомлення, підрозділ Власний дизайн, ви оформлюєте чотири повідомлення в Message Builder. Без власного дизайну кожне повідомлення використовує стандартний.

Обов'язкові блоки всередині повідомлення можна переміщувати, але не можна видалити. Статусне повідомлення, картка замовлення та повідомлення про доставку доступні лише як Components V2, а відгук також як Embed.

Змінні#

Статусне повідомлення: {openOrders}, {inProgress}, {queue}, {rating}, {guild}, {memberCount}

Картка замовлення в тікеті: {user}, {order}, {status}, {summary}, {total}, {lane}, {payment}, {guild}, {memberCount}

Повідомлення про доставку в ЛС: {user}, {order}, {summary}, {total}, {ticketUrl}, {guild}, {memberCount}

Відгук: {stars}, {score}, {review}, {customer}, {product}, {guild}, {memberCount}

Які саме є змінні та що вони означають, покаже вам сам редактор.

Restock, Upgrade і Ціль спільноти#

Сповіщення про поповнення#

Для товарів із запасом у прайс-листі є кнопка Сповіщення про поповнення, незалежно від того, розпродано товар чи ні. Той, хто натисне, отримує роль, яку бот створює для кожного товару (наприклад, „Restock: Logo Paket“). Після цього він може Підписатися на всі товари або знову Відписатися.

Коли товар поповнюється з 0, бот один раз публікує „Товар знову в наявності“ із залишком, ціною та кнопками Замовити і Відписатися. Згадуються лише роль цього товару та роль для всіх товарів. Поповнити можна так:

• /restock з product і amount, для виконавців: ролі або учасники з правом „Керувати сервером“
• Поповнити на сторінці Товари
• встановити запас товару з 0 вгору
• через Restock Webhook, див. нижче

Одиниці, які повертаються через скасування, не пінгують.

На сторінці Товари в розділі Сповіщення про поповнення ви налаштовуєте Канал для пінгів поповнення (порожнє означає: канал прайс-листа) і бачите, скільки клієнтів чекають на кожен товар.

Ролі для поповнення учасники отримують самі. Тому бот видає таку роль лише тоді, коли вона не має прав і не відкриває каналів, інакше він пише попередження в канал журналу. Для пінгу боту в каналі потрібне право „Згадувати @everyone, @here та всі ролі“.

Upgrade#

У розділі Час доставки, картка Оновлення, ви налаштовуєте, чи можуть клієнти перейти на вищий варіант: Оновлення можливе має значення Вимкнено або 7, 14, 30 (за замовчуванням), 60 чи 90 днів після доставки.

• На картці доставленого замовлення кнопку Оновлення бачить лише покупець.
• Панель замовлень пропонує лише дорожчі варіанти того самого товару, без додаткових опцій, без ваучера і в звичайному способі доставки.
• Клієнт платить за новий варіант за сьогоднішньою ціною, з чинною знижкою, за вирахуванням того, що він заплатив за старий варіант. Знижка та частка ваучера при цьому віднімаються, додаткові опції ніколи не зараховуються.
• Оновлення є окремим замовленням з тікетом і оплачується як будь-яке замовлення. Картка замовлення, підтвердження та панель показують суму як Вже оплачено.
• Кожне замовлення може отримати оновлення, також і замовлення оновлення. Якщо оновлення скасовано, замовлення знову вільне. Оновлення не списує запас, а ліцензійний ключ залишається тим самим.

Ціль спільноти#

Додатковий блок Статусного повідомлення, налаштовується в розділі Час доставки: Текст цілі, Ціль (кількість замовлень) і Період, тобто Щотижня з нуля (з понеділка), Щомісяця з нуля (з 1-го числа, за замовчуванням) або Ніколи не скидати. Час діє за берлінським часом.

Рахуються лише оплачені замовлення та оплачені покупки Tebex за період, скасовані не враховуються. Вручну число не вводиться. Статусне повідомлення показує індикатор прогресу, скільки замовлень ще бракує і коли ціль починається знову. Без цілі блок порожній.

Замовлення та огляд у панелі#

Огляд#

Замовлення#

Усі замовлення, зроблені в Discord. Шукаєш за номером або клієнтом, фільтруєш за способом доставки, способом оплати та періодом і перемикаєшся між статусами через вкладки.

Клік на замовлення показує всі деталі: історію, позиції зі знижкою, промокод і спосіб доставки, клієнта з його попередніми замовленнями, його побажання, інструкцію з оплати, яку він бачив, прикріплене підтвердження, його згоди, відмову та його відгук. Через Відкрити тікет ти одразу переходиш у Discord.

Звідси можна виконати ті самі дії, що й кнопками на картці замовлення: Підтвердити оплату, Відхилити повідомлення, Взяти, Позначити як доставлене та Скасувати. Бот оновлює картку замовлення, тікет, журнал і особисті повідомлення.

Дані замовлення#

Через Конфіденційність у доставленому або скасованому замовленні можна Анонімізувати або Видалити його, наприклад, коли клієнт цього вимагає. Анонімізація прибирає ім'я, Discord ID, побажання, посилання на підтвердження, дані про відмову та текст відгуку. Номер, товари, ціни, статус і часові мітки залишаються для твоєї бухгалтерії. Видалення повністю прибирає замовлення та відгук. Обидві дії неможливо відмінити.

За допомогою CSV експорт і JSON експорт ти завантажуєш усі замовлення з їхніми відгуками. Анонімізація, видалення та експорт потребують права «Керувати магазином».

Статистика та клієнти#

У розділі Статистика та клієнти в групі Аналітика ти бачиш свій магазин у цифрах за останні 7, 30 або 90 днів або за Весь час.

До виторгу входять замовлення, які твоя команда позначила як оплачені або доставлені, скасовані не враховуються ніколи. Усі цифри беруться із записів твого магазину: AlphaCloud не обробляє платежі й не перевіряє суми. Анонімізовані замовлення відсутні у списку клієнтів.

Переглядати сторінку може кожен, хто має право «Редагувати замовлення». CSV експорт, список клієнтів із замовленнями та сумою у вигляді файлу, потребує права «Керувати магазином».

Tebex#

Ти вже продаєш через Tebex, наприклад для сервера FiveM? Тоді покажи свої пакети Tebex у Discord і отримуй кожну покупку в журналі. Tebex залишається твоїм магазином: Tebex приймає гроші, займається податками, поверненнями та чарджбеками й видає товари в грі. AlphaCloud не приймає гроші.

Підключення#

1. На сторінці Tebex у групі Розширення скопіюй Webhook Adresse і внеси його в Tebex у розділі Developers > Webhooks > Endpoints. Там обери платіжні Webhooks.
2. Скопіюй Webhook Secret з тієї самої сторінки в Tebex і Public Token у розділі Developers > API Keys.
3. Внеси обидва значення та натисни Підключити. Потім у Tebex поруч з адресою натисни Validate.

Після цього сторінка показує статус підключення, останню синхронізацію та останній webhook. AlphaCloud синхронізує твої пакети кожні 30 хвилин, а Синхронізувати зараз отримує їх одразу. Відключити видаляє токен, секрет і пакети, а попередні покупки залишаються для статистики.

Пакети в прайс-листі#

До 250 пакетів доступні в розділі Пакети з Tebex. За допомогою Показати в Discord ти обираєш, які з них з'являться в прайс-листі. Там вони йдуть після твоїх власних товарів у розділі «Пакети в грі через Tebex», кожен із кнопкою Купити в магазині, яка відкриває пакет у магазині Tebex. Ціни та розпродажі ти змінюєш у Tebex. Discord завжди показує поточну ціну без закресленої.

Покупки#

Кожну покупку Tebex повідомляє через webhook. Бот записує її в канал журналу як «Нова покупка через Tebex», а повернення та чарджбеки як попередження. Покупки також відображаються в розділі Останні покупки на сторінці Tebex, як окремий рядок у Статистика та клієнти і в блоці Останні покупки повідомлення статусу. До виторгу твого магазину вони не входять, бо продавцем тут є Tebex.

Від Tebex AlphaCloud зберігає лише пакет, суму, валюту, транзакцію та ім'я гравця, ніколи ім'я, e-mail або IP покупця. Для налаштувань нижче додається Discord ID покупця.

Після покупки#

Для кожного пакета в розділі Після покупки ти визначаєш, що бот робить у Discord після оплаченої покупки:

Для обох налаштувань потрібен Discord ID покупця. Tebex запитує його під час покупки, лише якщо пакет має дію Discord або змінну з ідентифікатором discord_id. Якщо Discord ID не передано або покупець не є учасником твого сервера, бот повідомляє про покупку в каналі журналу, щоб ви зв'язалися з покупцем.

Tebex також може сам видавати ролі. Якщо ти так робиш, пропусти **Роль Discord після покупки», інакше дві системи видадуть одну й ту саму роль.

FiveM: Внутрішньоігрові переваги ти продаєш лише через Tebex, ніколи через звичайне замовлення. Як самостійно підключити свій сервер FiveM до AlphaCloud, описано на сторінці модуля FiveM.

Оновлення, перепродавці та вебхуки#

Оновлення#

Якщо в продукту з'являється нова версія, ти надсилаєш усім власникам особисте повідомлення зі списком змін. Власники це всі, хто має активну ліцензію або доставлене замовлення цього продукту.

• На панелі в розділі Ліцензії, розділ Оновлення: Продукт, Версія, Список змін і за бажанням Нове посилання на завантаження, потім Надіслати X власникам.
• У Discord командою /product update: product, version (наприклад 1.2.0), changes (\n починає новий рядок) і за бажанням link. Бот спочатку показує попередній перегляд з кнопками Надіслати X власникам і Скасувати.

Особисті повідомлення надсилаються з інтервалом у дві секунди і називають твій сервер. Надіслані повідомлення не можна повернути. Якщо бот перезапуститься під час розсилки, він продовжить з того самого місця. У Журналі кожне оновлення показано з прогресом і кількістю досягнутих власників, а в кінці результат записується в канал журналу.

Нове посилання на завантаження замінює також посилання продукту та попередніх замовлень у кабінеті клієнта, але лише якщо продукт уже видає завантаження. Інакше воно залишається тільки в повідомленні.

Перепродавці#

Перед продавцями це учасники, які можуть передавати ключі ліцензій продукту або використовувати їх самі. У розділі Ліцензії, розділ Перепродавці, ти додаєш учаснику через Додати перепродавця квоту для кожного продукту:

Квоти є лише для продуктів, які видають ключі ліцензій. Перепродавець тоді користується двома командами:

• /reseller give з product і user: учасник отримує новий ключ особистим повідомленням. Якщо особисті повідомлення закриті, він забере ключ командою /license. Якщо перепродавець обирає себе, ключ зараховується до його власної квоти і одразу показується.
• /reseller keys: квота і останні видані ключі, лише з останніми чотирма символами.

Видaccess ключ лишається витраченим, навіть якщо ти пізніше його заблокуєш. У списку в розділі Ліцензії у кожного такого ключа стоїть "через перепродавця" і ім'я, і кожен можна заблокувати окремо. Кожна видача записується в канал журналу.

Вебхуки#

Сторінка Вебхуки в групі Розширення з'єднує твій магазин із власними системами, наприклад твоєю бухгалтерією, базою ліцензій або власною панеллю.

Вихідні вебхуки: до п'яти адрес надсилаються обрані події у вигляді підписаного JSON запиту методом POST.

• Лише адреси з https на публічному сервері. Переадресації не відстежуються.
• Кожен запит містить заголовки X-AlphaCloud-Signature, X-AlphaCloud-Event і X-AlphaCloud-Delivery. Підпис це HMAC SHA256 від мітки часу, крапки і незмінного тіла, а твій секрет є ключем. Приклад перевірки на Node.js сторінка показує сама.
• Секрет ти бачиш лише один раз. Новий секрет його замінює, а нова адреса завжди отримує новий.
• Відповідай зі статусом 2xx протягом 10 секунд. Інакше ми спробуємо ще шість разів: через 1 хвилину, 5 хвилин, 30 хвилин, 2, 6 і 12 годин. Після щонайменше десяти помилок поспіль протягом одного дня вебхук вимикається, а панель показує попередження.
• Подія може прийти двічі. id у тілі лишається однаковим при кожній спробі.
• Персональних даних запит містить лише Discord ID покупця і номер замовлення. Ні імені, ні побажань, ні платіжних даних, ніколи повного ключа ліцензії.
• Командою Надіслати тест ти відправляєш на адресу тестову подію.

Вхідний вебхук поповнення (Restock Webhook): твій зовнішній магазин або скрипт тут збільшує запас продукту. Якщо запас поповнюється з 0, передплатники отримують своє сповіщення про поповнення.

• Командою Створити секрет ти його вмикаєш, без секрету він запити не приймає. Адреса стоїть на сторінці.
• Тіло: id (твій унікальний ідентифікатор події), productId або sku і amount (від 1 до 100 000 штук, які додаються до запасу).
• Підпис стоїть у заголовку X-AlphaCloud-Signature, як описано вище. Запити старші за 5 хвилин відхиляються.
• Той самий id зараховується лише один раз, повтор отримує 200 з duplicate: true.
• У розділі SKU ти даєш продуктам із запасом власний артикул, який твій магазин може надсилати замість ID продукту.

Вебсайт#

Кожен магазин може створити власний вебсайт із готових блоків і з живими даними твого магазину. Замовлення як і раніше відбувається в Discord: сайт нічого сам не продає, його кнопка замовлення веде до твого магазину на сервері. Вебсайт входить до кожного тарифу.

Поки недоступно. Сайти стають доступними лише після відкриття їхнього домену. До того ти можеш усе створити й опублікувати, але відвідувачі сайт ще не побачать.

Створення і редагування#

В розділі Вебсайт, Редактор натискаєш Створити вебсайт. AlphaCloud будує з твого сервера першу чернетку: назву, іконку, банер, продукти, відгуки та строки доставки. Сайт стає доступним лише після Опублікувати.

У редакторі ти редагуєш сторінки і блоки з попереднім переглядом для комп'ютера, планшета і телефону, світлої або темної теми. Зміни автоматично зберігаються як чернетка, а Скасувати і Повторити допомагають експериментувати.

Ціни, знижки, "Розпродано", строки доставки і відгуки надходять живо з твого магазину. Кожен блок має кілька варіантів. Зображення беруться лише з твоїх власних завантажень у розділі Сервісу, власний HTML або скрипти не передбачені.

Дизайн#

У розділі Дизайн ти обираєш Стиль:

• Studio: спокійний і світлий, багато вільного простору. Для дизайнерів і креативних людей.
• Arcade: темний і яскравий, різкі краї. Для гейминга та FiveM.

Додатково Світла або темна тема і Акцентний колір, або З іконки сервера, або Власний колір.

Сторінки продуктів#

Кожен активний продукт автоматично має власну сторінку із зображеннями, описом, ціною, варіантами, додатками, способами доставки, правами на використання та відгуками. Вміст ти змінюєш у самому продукті, а кольори та стиль беруться з дизайну сайту. Кнопка Замовити в Discord веде до продукту у твоєму прайс-листі.

Публікація та налаштування#

• Опублікувати робить чернетку доступною, Зняти з публікації приховує сайт. Кожна публікація зберігає версію, останні 30 лишаються, а Відновити повертає одну з них у чернетку.
• У розділі Налаштування ти обираєш Адресу (піддомен, від 3 до 32 символів). Змінити її можна один раз за 30 днів, а стара назва 90 днів лишається зайнятою для інших.
• Там же є Посилання-запрошення Discord для "Приєднатися до сервера" і Дозволити пошуковим системам знаходити.
• У нижній частині кожної сторінки стоять твої юридичні тексти з розділу Юридичне і посилання для повідомлення про вміст.

Статистика без cookie#

У розділі Статистика ти бачиш відвідувачів, перегляди, кліки на "Замовити в Discord" і "Приєднатися до сервера", частку кліків, топ сторінок, топ продуктів, походження, країни та пристрої. Підрахунок ведеться без cookie і без доступу до пристрою відвідувачів. AlphaCloud зберігає лише денні суми, без IP адрес, 13 місяців. Без Google Analytics твій сайт тому не показує банер cookie.

Google Analytics#

За бажанням у розділі Налаштування ти вказуєш ID Google Analytics, наприклад G-AB12CD34EF. Тоді на твоєму сайті автоматично з'являється банер cookie, відмовитися там так само легко, як погодитися, а Google завантажується лише після згоди. За це вимірювання відповідаєш ти. Прийми в Google Analytics умови обробки даних.

Права#

У панелі#

У розділі Команда та права ти бачиш, хто що може. Права видаються кожній особі окремо в Панельних правах як Service: Bestellungen bearbeiten і Service: Shop verwalten.

• Адміністратори сервера (власник, адміністратор або „Керувати сервером“) мають завжди обидва права. Тільки вони можуть запустити пробний період і купити модуль.
• Лише з правом „Bestellungen bearbeiten“ ти бачиш інші сторінки в режимі Лише перегляд.
• Без жодного з двох прав розділ для тебе заблокований.

У Discord#

Ролі обробників у розділі Команда та права визначають, хто може натискати кнопки команди на картці замовлення та використовувати /order next і /restock. Учасники з правом „Керувати сервером“ можуть це завжди. Ролі обробників отримують пінг, коли клієнт повідомляє про оплату, і додаються до приватних гілок замовлень.

• /discount і /product update завжди потребують права „Керувати сервером“.
• /reseller бачать усі учасники, але користуватися ним можуть лише учасники з Reseller Kontingent.
• /license використовує кожен учасник для своїх власних ключів.

Коли доступ закінчується#

Якщо закінчується пробний період, скасована підписка або передплачений час, магазин закривається для нових замовлень:

• Кнопка Bestellen відповідає, що магазин зараз закритий. Повідомлення про статус показує те саме.
• Відкриті замовлення ти можеш далі завершувати. Кнопки на картках замовлень працюють, щоб клієнти не залишалися без відповіді.
• Команди модуля (/discount, /order, /restock, /license, /product, /reseller) доступні лише тоді, коли магазин відкритий.
• API перевірки ліцензій продовжує відповідати, щоб покупці могли користуватися тим, за що заплатили.
• Твій сайт 7 днів показує повідомлення, що магазин наразі не приймає замовлення, без кнопок замовлення. Після цього він офлайн.
• Товари, налаштування, замовлення та відгуки зберігаються.

Якщо ти знову купиш підписку або передплату, магазин одразу знову почне приймати замовлення. Другий пробний період не передбачено.

Обмеження#

Обмеження однакові на всіх рівнях.

Команди#

Потрібні права#

Надсилати повідомлення, вбудовувати посилання, прикріплювати файли (для чеків і підтверджень замовлень), читати історію повідомлень, керувати повідомленнями (для закріплення картки замовлення). Для замовлень без категорії тікетів додатково в каналі прайс-листа: створювати приватні гілки та надсилати повідомлення в гілках. Для замовлень у тікеті діють права Модуля тікетів.

Для ролей при видачі, Restock Ролей і ролей після покупок Tebex: керувати ролями, і ці ролі мають стояти під найвищою роллю бота. У каналі Restock Pings: „@everyone, @here і всі ролі згадувати“.

Пов'язане#