Тікети

У панелі в розділі: Підтримка, Тікети

Найбільший модуль AlphaCloud. Учасники відкривають тікет через панель, за бажанням відповідають при цьому на запитання й отримують приватний канал зі своєю командою підтримки. Під час закриття створюється постійний транскрипт.

Структура#

Panel          eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
  └─ Kategorie  Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
       └─ Frage  Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
            └─ Ticket  der eigentliche Kanal
                 └─ Transkript  das dauerhafte Archiv

Швидкий старт#

Загальні налаштування#

Панелі#

Панель це повідомлення, через яке відкривають тікет.

Через Надіслати ти публікуєш панель, через Надіслати знову / редагувати оновлюєш її.

Категорії#

Порядок категорій у меню змінюється стрілками.

Тікети як допис у форумі#

Замість окремого каналу для кожного тікета категорія може відкривати свої тікети як дописи у форумі. Так список каналів залишається коротким, а всі тікети зручно зібрані в одному місці.

Тікети як приватна гілка#

Кожен тікет стає приватною гілкою в текстовому каналі, як у багатьох інших ботах для тікетів. Список каналів залишається коротким, і на відміну від допису у форумі приватна гілка справді приватна: її бачать лише автор, команда й ті, хто в цьому каналі може «Керувати гілками».

Запитання#

Для кожної категорії можна визначити невелику форму, яка з'являється під час відкриття тікета.

ШІ-система тікетів#

Який ШІ-бекенд використовується, налаштовується в розділі Налаштування.

22 повідомлення, які можна налаштувати#

Тікети мають більше повідомлень для оформлення, ніж будь-який інший модуль. Усі вони зібрані в спільному редакторі, згруповані за фазами й доступні для пошуку.

Основні повідомлення#

19 сповіщень життєвого циклу#

Змінні#

{user}, {actor}, {closedBy}, {reopenedBy}, {category}, {channel}, {reason}, {messageUrl}, {closeAt}, {newName}, {rating}, {feedback}, {answers}, {guild}, {memberCount}.

У повідомленні про відкриття є додатково {responseTime} (звичайний час відповіді, як вище, порожній при замалій кількості даних) і {answers.1} до {answers.5}: кожне лише відповідь на одне запитання, у порядку запитань категорії. Так можна вивести відповіді окремими полями, а не всі підряд через {answers}.

Які з них доступні в якому повідомленні, редактор показує сам.

Команди#

Транскрипти#

Під час закриття на transcript.alphacloud.bot створюється постійний транскрипт. У DM про закриття і в журналі є кнопка, що веде туди.

Небезпечна зона#

Видалити канали закритих тікетів прибирає канали Discord усіх закритих тікетів одразу. Записи тікетів і транскрипти зберігаються.

Free і Premium#

Потрібні дозволи#

Керувати каналами, надсилати повідомлення, вбудовувати посилання, керувати повідомленнями, читати історію повідомлень, керувати ролями (для прав каналу ролей підтримки). Для тікетів як допис у форумі додатково у форумі: надсилати повідомлення в гілках і керувати гілками. Для тікетів як приватна гілка додатково в каналі: створювати приватні гілки, надсилати повідомлення в гілках і керувати гілками.

Пов'язане#