티켓

패널 위치: 지원, 티켓

AlphaCloud에서 가장 큰 모듈이에요. 멤버는 패널에서 티켓을 열고, 원하면 질문에 답한 뒤 지원 팀과 함께하는 비공개 채널을 받아요. 티켓을 닫으면 영구 기록이 만들어져요.

구조#

Panel          eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
  └─ Kategorie  Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
       └─ Frage  Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
            └─ Ticket  der eigentliche Kanal
                 └─ Transkript  das dauerhafte Archiv

빠른 시작#

일반 설정#

패널#

패널은 티켓을 여는 데 쓰는 메시지예요.

보내기로 패널을 올리고, 다시 보내기 / 편집으로 업데이트해요.

카테고리#

메뉴에서 카테고리 순서는 화살표로 바꿔요.

포럼 게시물로 티켓 열기#

티켓마다 채널을 따로 만드는 대신, 카테고리의 티켓을 포럼 게시물로 열 수 있어요. 채널 목록이 짧게 유지되고 모든 티켓이 한곳에 깔끔하게 모여요.

비공개 스레드로 티켓 열기#

다른 많은 티켓 봇처럼 각 티켓이 텍스트 채널 안의 비공개 스레드가 돼요. 채널 목록이 짧게 유지되고, 포럼 게시물과 달리 비공개 스레드는 정말 비공개예요. 생성자, 팀, 그리고 그 채널에서 "스레드 관리하기" 권한이 있는 사람만 볼 수 있어요.

질문#

카테고리마다 티켓을 열 때 나타나는 작은 양식을 정할 수 있어요.

AI 티켓 시스템#

어떤 AI 백엔드를 쓸지는 설정에서 정해요.

바꿀 수 있는 메시지 22개#

티켓에는 다른 어떤 모듈보다 디자인할 수 있는 메시지가 많아요. 모두 하나의 공용 편집기에 단계별로 묶여 있고 검색할 수 있어요.

주요 메시지#

진행 단계별 안내 19개#

변수#

{user}, {actor}, {closedBy}, {reopenedBy}, {category}, {channel}, {reason}, {messageUrl}, {closeAt}, {newName}, {rating}, {feedback}, {answers}, {guild}, {memberCount}.

여는 메시지에는 추가로 {responseTime}(위와 같은 일반적인 응답 시간, 데이터가 부족하면 비어 있음)과 {answers.1}부터 {answers.5}까지가 있어요. 각각은 카테고리 질문 순서에 따라 하나의 질문에 대한 답변만 보여 줘요. 그래서 {answers}로 모두 한꺼번에 넣지 않고 답변을 각각 별도 항목에 넣을 수 있어요.

어느 메시지에서 어떤 변수를 쓸 수 있는지는 편집기가 직접 보여 줘요.

명령어#

기록#

티켓을 닫으면 transcript.alphacloud.bot에 영구 기록이 만들어져요. 닫기 DM과 로그에 그곳으로 가는 버튼이 있어요.

위험 구역#

닫힌 티켓 채널 삭제는 닫힌 모든 티켓의 Discord 채널을 한 번에 지워요. 티켓 항목과 기록은 남아요.

무료와 Premium#

필요한 권한#

채널 관리하기, 메시지 보내기, 링크 첨부, 메시지 관리하기, 메시지 기록 보기, 역할 관리하기(지원 역할의 채널 권한용). 포럼 게시물 티켓에는 포럼에서 추가로 스레드에서 메시지 보내기와 스레드 관리하기가 필요해요. 비공개 스레드 티켓에는 채널에서 추가로 비공개 스레드 만들기, 스레드에서 메시지 보내기, 스레드 관리하기가 필요해요.

관련 문서#