Ticketlar

AlphaCloud'un kategoriler, sorular, paneller, değerlendirmeler, yapay zeka desteği ve dökümlerle eksiksiz ticket sistemi.

Bu sayfada

Panelde şurada: Destek, Ticketlar

AlphaCloud'un en büyük modülü. Üyeler bir panel üzerinden ticket açar, bu sırada isteğe bağlı olarak soruları yanıtlar ve destek ekibinle birlikte özel bir kanal alır. Ticket kapatıldığında kalıcı bir döküm oluşturulur.

Yapı

Panel          eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
  └─ Kategorie  Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
       └─ Frage  Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
            └─ Ticket  der eigentliche Kanal
                 └─ Transkript  das dauerhafte Archiv

Hızlı başlangıç

  1. Modülü etkinleştir

  2. Kategori oluştur

    Kategoriler altında bir ad gir ve ekle. Ardından destek rollerini ve ticket kanallarının oluşturulacağı Discord kategorisini belirle.

  3. İsteğe bağlı: soru ekle

    Üyenin ticket açarken doldurması gerekenler.

  4. Panel oluştur

    Paneller altında bir panel ekle, kanalı, başlığı ve açıklamayı belirle.

  5. Paneli gönder

    Gönder'e tıkla. Ancak o zaman Discord'da görünür.

  6. Kayıt kanalını belirle ve kaydet

Genel ayarlar

Ayar Anlamı
Ana Renk Ticket embed'lerinin rengi
Kayıt Kanalı Ticket kayıtları buraya düşer
Değerlendirme Kanalı Verilen değerlendirmelerin nerede paylaşıldığı
Değerlendirme Ses Kanalı Adı ortalama değerlendirmeyi gösteren bir ses kanalı
Değerlendirme Sayısı Ses Kanalı Aynısı değerlendirme sayısı için
Kapalı Kategori Kapatılan bir ticket kanalının nereye taşındığı
Kapatılan ticketları otomatik sil Kanalı taşımak yerine siler
Ticket değerlendirmelerini etkinleştir Kapatıldıktan sonra bir değerlendirme ister
Ticket panelinde kategori yoğunluğunu göster Destek ekibinin şu anda ne kadar yoğun olduğunu panelde gösterir
Yeni yetkili yanıtında DM Ekip yanıt verdiğinde oluşturan kişi bir DM alır
Üstlenme işlevi Yeni ticketlarda üstlenme düğmesini gösterir ve /ticket claim komutuna izin verir. Kapalı demek: düğme yok, zaten üstlenilmiş ticketlar üstlenilmiş kalır
Onay istemeden kapat Kapat düğmesi ticketı sormadan hemen kapatır
Üstlenilen ticketlar yalnızca ilgilenen kişiye açık Üstlenildikten sonra ticket kanalını yalnızca ilgilenen kişi, oluşturan kişi, yöneticiler ve Bu roller görmeye devam eder içindeki roller görür. Serbest bırakılınca kategorinin destek rolleri kanalı geri alır. Yalnızca kanal modunda geçerlidir, bunun için botun Rolleri Yönet iznine ihtiyacı vardır
Ticketta olağan yanıt süresini göster Karşılama mesajı, ekibinizin ilk yanıtı genellikle ne kadar sürede verdiğini son 30 günün medyanı olarak belirtir. 5'ten az yanıtlanmış ticket varsa hiçbir şey gösterilmez
Alt Bilgi Metni Ticket embed'leri için özel alt bilgi
Embed Küçük Resmi Küçük önizleme görseli
Panel Görseli Seçim panelindeki görsel

Paneller

Panel, bir ticketın açıldığı mesajdır.

Alan Anlamı
Panel Kanalı Nerede durduğu
Başlık ve Açıklama Varsayılan embed'in içeriği
Atanan Kategoriler Menüde hangi kategorilerin göründüğü. Boş, tümü demektir
Panel tasarımı Mesaj Oluşturucu içinde kendi tasarımın. Kategori menüsü her zaman eklenir

Gönder ile paneli paylaşırsın, Yeniden gönder / Düzenle ile güncellersin.

Kategoriler

Alan Anlamı
Kategori Adı Seçim menüsündeki ad
Emoji İsteğe bağlı, adın önünde
Açıklama Menüdeki kısa açıklama
Destek Rolleri Bu kategorideki ticketları kimin görüp işleyebileceği
Ticketları şöyle aç Kendi kanalı (varsayılan), Forum gönderisi ya da Özel alt başlık, aşağıya bak
Discord Ticket Kategorisi Yeni kanalların oluşturulduğu Discord kategorisi (yalnızca kendi kanalında)
Forum Ticket gönderilerinin oluşturulduğu forum (yalnızca forum gönderisinde)
Alt başlıklar için kanal Özel alt başlıkların oluşturulduğu metin kanalı. Boş demek: panelin bulunduğu kanal (yalnızca özel alt başlıkta)
Kullanıcı Başına Maks. Ticket Bir üyenin aynı anda kaç açık ticketı olabileceği
Yalnızca ekip kapatabilir Oluşturan kişi ve eklenen üyeler ticketı kendileri kapatamaz, yalnızca kategorinin destek rolleri ve yöneticiler kapatabilir. /closerequest ile kapatma isteği yine de çalışır
Orta yoğunluk başlangıcı Kaç açık tickettan itibaren yoğunluğun orta sayıldığı
Yüksek yoğunluk başlangıcı Aynısı yüksek için

Menüdeki kategorilerin sırasını oklarla değiştirirsin.

Forum gönderisi olarak ticketlar

Her ticket için ayrı bir kanal oluşturmak yerine bir kategori, ticketlarını bir forumda gönderi olarak açabilir. Böylece kanal listesi kısa kalır ve tüm ticketlar düzenli bir şekilde tek bir yerde durur.

  1. Forum oluştur

    Discord'da bir forum kanalı oluştur, örneğin "tickets".

  2. Kategoriyi değiştir

    Kategoride Ticketları şöyle aç ayarını Forum gönderisi olarak belirle ve forumu seç.

  3. Kategoriyi kaydet

Adım Forumda ne olur
Ticket açma Yeni bir gönderi, karşılama mesajı gönderinin kendisidir. Forum bir etiket gerektiriyorsa bot ilk uygun etiketi ekler
Kapatma Gönderi kilitlenir, yalnızca "Alt Başlıkları Yönet" iznine sahip üyeler yazmaya devam edebilir
Yeniden açma Gönderinin kilidi açılır
Silme, döküm, üstlenme, yeniden adlandırma, yapay zeka desteği Kendi kanalındaki gibi

Özel alt başlık olarak ticketlar

Her ticket, diğer birçok ticket botunda olduğu gibi bir metin kanalında özel bir alt başlık olur. Kanal listesi kısa kalır ve bir forum gönderisinin aksine özel bir alt başlık gerçekten özeldir: onu yalnızca oluşturan kişi, ekip ve o kanalda "Alt Başlıkları Yönet" iznine sahip olanlar görür.

  1. Kanalı belirle

    Ya panelinin bulunduğu kanal ya da ayrı bir metin kanalı. Duyuru kanallarında özel alt başlık olamaz.

  2. Kategoriyi değiştir

    Kategoride Ticketları şöyle aç ayarını Özel alt başlık olarak belirle ve isteğe bağlı olarak Alt başlıklar için kanal seç.

  3. Ekip rollerini ayarla

    Destek rollerine bu kanalda Alt Başlıkları Yönet iznini ver. Böylece tek tek eklenmeden her ticketı görürler.

  4. Kategoriyi kaydet

Adım Özel alt başlıkta ne olur
Ticket açma Yeni bir özel alt başlık, oluşturan kişi eklenir ve karşılama mesajı sabitlenir. Yalnızca bot ve ekip başka kişiler ekleyebilir
Ekip "Alt Başlıkları Yönet" iznine sahip roller her ticketı görür. Diğer tüm destek rollerinden bot en fazla 25 üyeyi tek tek ekler
Kapatma Alt başlık kilitlenir, yalnızca "Alt Başlıkları Yönet" iznine sahip üyeler yazmaya devam edebilir
Yeniden açma Alt başlığın kilidi açılır, oluşturan kişi yeniden eklenir
/ticket add ve /ticket remove Gerçekten erişim verir ya da kaldırır. Bir rolde bu, rolün üyelerini etkiler; oluşturan kişi her zaman içeride kalır
/ticket transfer Yeni kategorinin ekibi eklenir
Silme, döküm, üstlenme, yeniden adlandırma, yapay zeka desteği Kendi kanalındaki gibi

Sorular

Her kategori için, bir ticket açılırken görünen küçük bir form tanımlayabilirsin.

Alan Anlamı
Etiket Sorunun kendisi
Yer tutucu Giriş alanındaki örnek metin
Zorunlu Sorunun yanıtlanması gerekip gerekmediği
Tür Tek satır için Metin (Kısa), daha fazlası için Metin (Paragraf)

Yapay Zeka Ticket Sistemi

Ayar Anlamı
Yapay Zeka Karşılaması Ticket açıldığında yapay zekanın kendini tanıttığı mesaj
Sistem İstemi Yapay zekaya talimatların. Varsayılan için boş bırak
Ekip üyesi yazdığında yapay zekayı kapat Bir ekip üyesi yazar yazmaz yapay zeka kapanır

Hangi yapay zeka altyapısının kullanılacağını Kurulum altında belirlersin.

Özelleştirilebilir 22 mesaj

Ticketlar, diğer tüm modüllerden daha fazla tasarlanabilir mesaja sahiptir. Hepsi aşamaya göre gruplandırılmış ve aranabilir ortak bir düzenleyicide bulunur.

Ana mesajlar

Mesaj Ne zaman görünür
Panel tasarımı Kategori menüsünü içeren mesaj
Karşılama mesajı tasarımı Bir ticket açıldığında, her kategori için ayrı
Kapatma mesajı (kanal) Kapatılırken ticket kanalında
Kapatma mesajı (DM) Kapatılırken oluşturan kişiye DM olarak
Yeniden açma mesajı Yeniden açılırken kanalda

19 yaşam döngüsü bildirimi

Grup Mesajlar
Kapatma Kapatma onayı, Kapatma talebi (oluşturana DM), Kapatma talebi (ticket içinde)
Otomatik kapatma Etkinleştirildi, Uyarı (DM), İptal edildi, Sayaç sıfırlandı, Otomatik olarak kapatıldı
Değerlendirme Değerlendirme talebi (DM), Değerlendirme kanalında paylaşılan değerlendirme
Ekip işlemleri Ticket üstlenildi, Ticket serbest bırakıldı, Ticket yeniden adlandırıldı, Ticket devredildi, Yeni yanıt (oluşturana DM)
Yapay zeka desteği Yapay zeka desteği kapatıldı, Yapay zeka ekibe devretti
Kara liste Ticket yasağı (DM), Ticket yasağı kaldırıldı (DM)

Değişkenler

{user}, {actor}, {closedBy}, {reopenedBy}, {category}, {channel}, {reason}, {messageUrl}, {closeAt}, {newName}, {rating}, {feedback}, {answers}, {guild}, {memberCount}.

Açılış mesajında ek olarak {responseTime} (yukarıdaki gibi tipik yanıt süresi, yeterli veri yoksa boş) ve {answers.1} ila {answers.5} bulunur: her biri yalnızca bir soruya verilen yanıtı içerir, kategorinin soru sırasına göre. Böylece yanıtları {answers} ile hepsini alt alta yazmak yerine tek tek kendi alanlarına koyabilirsin.

Bunlardan hangisinin hangi mesajda kullanılabildiğini düzenleyici sana kendisi gösterir.

Komutlar

Komut Etkisi
/ticket close Mevcut ticketı kapatır
/ticket add Tickete kullanıcı ya da rol ekler
/ticket remove Kullanıcıyı ya da rolü çıkarır
/ticket rename Ticket kanalını yeniden adlandırır
/ticket claim Ticketı üstlenir
/ticket transfer Başka bir kategoriye devreder
/ticket-blacklist add Kullanıcıyı ticketlardan yasaklar
/ticket-blacklist remove Yasağı kaldırır
/closerequest Oluşturan kişiden kapatmayı onaylamasını ister
/autoclose Bu ticket için otomatik kapatmayı etkinleştirir
/cancel-autoclose Otomatik kapatmayı yeniden iptal eder
/summarize Ticketı yapay zekaya özetletir

Dökümler

Ticket kapatıldığında transcript.alphacloud.bot üzerinde kalıcı bir döküm oluşturulur. Kapatma DM'inde ve kayıtta oraya giden bir buton bulunur.

Ticket DökümleriKapatılan ticketlar tarayıcıda kalıcı, aranabilir bir arşiv olarak.

Tehlikeli Bölge

Kapalı ticket kanallarını sil, kapatılmış tüm ticketların Discord kanallarını tek seferde kaldırır. Ticket kayıtları ve dökümler korunur.

Ücretsiz ve Premium

Özellik Ücretsiz Premium
Paneller 2 sınırsız
Yapay zeka ticket desteği yalnızca kendi yapay zeka anahtarınla dahil
Döküm sayfasında reklam afişi evet hayır

Gerekli izinler

Kanalları Yönet, Mesaj Gönder, Bağlantı Yerleştir, Mesajları Yönet, Mesaj Geçmişini Oku, Rolleri Yönet (destek rollerinin kanal izinleri için). Forum gönderisi olarak ticketlar için ayrıca forumda: Alt Başlıklarda Mesaj Gönder ve Alt Başlıkları Yönet. Özel alt başlık olarak ticketlar için ayrıca kanalda: Özel Alt Başlıklar Oluştur, Alt Başlıklarda Mesaj Gönder ve Alt Başlıkları Yönet.

İlgili

Destek BildirimiBiri destek bekleme odasına girer girmez ekibi bilgilendir.