Tiket

Di panel pada: Dukungan, Tiket

Modul terbesar di AlphaCloud. Anggota membuka tiket lewat sebuah panel, secara opsional menjawab pertanyaan saat itu, dan mendapat saluran privat bersama tim dukunganmu. Saat ditutup, transkrip permanen dibuat.

Susunannya#

Panel          eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
  └─ Kategorie  Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
       └─ Frage  Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
            └─ Ticket  der eigentliche Kanal
                 └─ Transkript  das dauerhafte Archiv

Mulai cepat#

Pengaturan umum#

Panel#

Panel adalah pesan yang dipakai untuk membuka tiket.

Dengan Kirim kamu memposting panel, dengan Kirim ulang / edit kamu memperbaruinya.

Kategori#

Urutan kategori di menu kamu ubah dengan tanda panah.

Tiket sebagai postingan forum#

Alih-alih membuat saluran sendiri untuk setiap tiket, sebuah kategori bisa membuka tiketnya sebagai postingan di sebuah forum. Daftar saluran tetap pendek, dan semua tiket tersusun rapi di satu tempat.

Tiket sebagai thread privat#

Setiap tiket menjadi thread privat di sebuah saluran teks, seperti pada banyak bot tiket lainnya. Daftar saluran tetap pendek, dan berbeda dengan postingan forum, thread privat benar-benar privat: hanya pembuat, tim dan orang yang boleh "Kelola thread" di saluran itu yang bisa melihatnya.

Pertanyaan#

Untuk setiap kategori kamu bisa menentukan formulir kecil yang muncul saat tiket dibuka.

Sistem tiket AI#

Backend AI mana yang dipakai kamu atur di Penyiapan.

22 pesan yang bisa disesuaikan#

Tiket punya lebih banyak pesan yang bisa dirancang daripada modul lain mana pun. Semuanya ada di satu editor bersama, dikelompokkan per tahap dan bisa dicari.

Pesan utama#

19 pemberitahuan siklus hidup#

Variabel#

{user}, {actor}, {closedBy}, {reopenedBy}, {category}, {channel}, {reason}, {messageUrl}, {closeAt}, {newName}, {rating}, {feedback}, {answers}, {guild}, {memberCount}.

Pada pesan pembukaan ada tambahan {responseTime} (waktu respons yang biasa seperti di atas, kosong jika data belum cukup) dan {answers.1} sampai {answers.5}: masing-masing hanya jawaban atas satu pertanyaan, sesuai urutan pertanyaan di kategori. Dengan begitu kamu bisa menaruh jawaban secara terpisah di kolom sendiri, bukan semuanya berurutan dengan {answers}.

Variabel mana yang tersedia di pesan mana ditunjukkan sendiri oleh editor.

Perintah#

Transkrip#

Saat tiket ditutup, transkrip permanen dibuat di transcript.alphacloud.bot. DM penutupan dan log berisi tombol yang mengarah ke sana.

Zona berbahaya#

Hapus saluran tiket yang ditutup menghapus saluran Discord dari semua tiket yang ditutup sekaligus. Catatan tiket dan transkripnya tetap tersimpan.

Free dan Premium#

Izin yang dibutuhkan#

Kelola saluran, Kirim pesan, Sematkan tautan, Kelola pesan, Baca riwayat pesan, Kelola peran (untuk izin saluran bagi peran dukungan). Untuk tiket sebagai postingan forum, tambahan di forum: Kirim pesan di thread dan Kelola thread. Untuk tiket sebagai thread privat, tambahan di saluran: Buat thread privat, Kirim pesan di thread dan Kelola thread.

Terkait#