التذاكر

في اللوحة ضمن: الدعم، التذاكر

أكبر وحدة في AlphaCloud. يفتح الأعضاء تذكرة عبر لوحة، ويجيبون أثناء ذلك عن أسئلة اختيارية، ويحصلون على قناة خاصة مع فريق الدعم لديك. وعند الإغلاق يُنشأ نص منسوخ دائم.

البنية#

Panel          eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
  └─ Kategorie  Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
       └─ Frage  Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
            └─ Ticket  der eigentliche Kanal
                 └─ Transkript  das dauerhafte Archiv

البدء السريع#

الإعدادات العامة#

اللوحات#

اللوحة هي الرسالة التي تُفتح التذكرة عبرها.

عبر إرسال تنشر اللوحة، وعبر إعادة الإرسال / تعديل تحدّثها.

الفئات#

تغيّر ترتيب الفئات في القائمة بالأسهم.

التذاكر كمنشورات منتدى#

بدلًا من إنشاء قناة خاصة لكل تذكرة، يمكن للفئة أن تفتح تذاكرها كمنشورات في منتدى. هكذا تبقى قائمة القنوات قصيرة، وتكون كل التذاكر مرتبة في مكان واحد.

التذاكر كسلاسل خاصة#

تصبح كل تذكرة سلسلة خاصة في قناة نصية، كما في كثير من بوتات التذاكر الأخرى. تبقى قائمة القنوات قصيرة، وعلى عكس منشور المنتدى فإن السلسلة الخاصة خاصة فعلًا: لا يراها إلا المنشئ والفريق ومن يحق له "إدارة السلاسل" في هذه القناة.

الأسئلة#

يمكنك لكل فئة تعريف نموذج صغير يظهر عند فتح التذكرة.

نظام التذاكر بالذكاء الاصطناعي#

تضبط في الإعداد أي خلفية ذكاء اصطناعي تُستخدم.

الرسائل الـ 22 القابلة للتخصيص#

لدى التذاكر رسائل قابلة للتصميم أكثر من أي وحدة أخرى. وكلها موجودة في محرر مشترك، مجمّعة حسب المرحلة وقابلة للبحث.

الرسائل الرئيسية#

إشعارات دورة الحياة الـ 19#

المتغيرات#

{user}، {actor}، {closedBy}، {reopenedBy}، {category}، {channel}، {reason}، {messageUrl}، {closeAt}، {newName}، {rating}، {feedback}، {answers}، {guild}، {memberCount}.

في رسالة الفتح يوجد بالإضافة إلى ذلك {responseTime} (زمن الرد المعتاد كما في الأعلى، ويكون فارغًا عند قلة البيانات) و{answers.1} حتى {answers.5}: كلٌّ منها يعرض الإجابة عن سؤال واحد فقط، بحسب ترتيب أسئلة الفئة. هكذا يمكنك وضع الإجابات منفردة في حقول خاصة بدل عرضها كلها تحت بعضها باستخدام {answers}.

يعرض لك المحرر نفسه أيّها متاح في أي رسالة.

الأوامر#

النصوص المنسوخة#

عند الإغلاق يُنشأ نص منسوخ دائم على transcript.alphacloud.bot. وفي رسالة الإغلاق الخاصة وفي السجل يوجد زر يقود إليه.

منطقة الخطر#

يزيل حذف قنوات التذاكر المغلقة قنوات Discord لكل التذاكر المغلقة دفعة واحدة. وتبقى إدخالات التذاكر والنصوص المنسوخة محفوظة.

المجاني وPremium#

الصلاحيات المطلوبة#

إدارة القنوات، إرسال الرسائل، تضمين الروابط، إدارة الرسائل، قراءة سجل الرسائل، إدارة الرتب (لصلاحيات القنوات الخاصة برتب الدعم). وللتذاكر كمنشورات منتدى إضافةً إلى ذلك في المنتدى: إرسال الرسائل في السلاسل وإدارة السلاسل. وللتذاكر كسلاسل خاصة إضافةً إلى ذلك في القناة: إنشاء سلاسل خاصة، وإرسال الرسائل في السلاسل، وإدارة السلاسل.

ذو صلة#