ساعات الدعم

قياس أوقات الانتظار في الدعم ونشرها كإحصائية مباشرة.

في هذه الصفحة

في اللوحة ضمن: الدعم، ساعات الدعم

يقيس المدة التي ينتظرها الأعضاء فعليًا للحصول على الدعم، وينشر النتيجة كرسالة تتحدّث من تلقاء نفسها. ليست تقديرًا ذاتيًا، بل بيانات حقيقية مقاسة.

كيف يتم القياس

يُعدّ العضو منتظرًا بمجرد أن يدخل غرفة انتظار. وإذا انتقل منها إلى قناة دعم، تُعدّ الحالة قد عولجت. والفرق بينهما هو مدة الانتظار.

الإعداد	المعنى
غرف الانتظار (صوتية)	أين يتم الانتظار
قنوات الدعم (صوتية)	إلى أين تتم المعالجة
قناة العرض	مكان الإحصائية
تنسيق العرض	النطاق الزمني الكامل أو التفصيل حسب أيام الأسبوع
لون الـ Embed	لون التمييز

في لوحة ساعات الدعم تصمّم الرسالة في Message Builder. القيم المحسوبة كتلة مقفلة: يمكن نقلها، لكن لا يمكن إعادة كتابتها.

إرسال الرسائل، تضمين الروابط، إدارة الرسائل، عرض القنوات.