टिकट

कैटेगरी, प्रश्न, पैनल, रेटिंग, AI सपोर्ट और ट्रांसक्रिप्ट के साथ पूरा टिकट सिस्टम।

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बनावट
जल्दी शुरुआत
सामान्य सेटिंग्स
पैनल
कैटेगरी
फ़ोरम पोस्ट के रूप में टिकट
निजी थ्रेड के रूप में टिकट
प्रश्न
AI टिकट सिस्टम
22 बदलने योग्य संदेश
मुख्य संदेश
जीवनचक्र की 19 सूचनाएँ
वेरिएबल
कमांड
ट्रांसक्रिप्ट
खतरनाक क्षेत्र
Free और Premium
ज़रूरी अनुमतियाँ
संबंधित

पैनल में यहाँ: सपोर्ट, टिकट

AlphaCloud का सबसे बड़ा मॉड्यूल। सदस्य एक पैनल से टिकट खोलते हैं, चाहें तो साथ में प्रश्नों के जवाब देते हैं, और उन्हें आपकी सपोर्ट टीम के साथ एक निजी चैनल मिलता है। बंद करने पर एक स्थायी ट्रांसक्रिप्ट बनता है।

बनावट

Panel          eine Nachricht im Kanal mit einem Kategorie Menü
  └─ Kategorie  Support Rollen, Limits, KI Einstellungen
       └─ Frage  Formularfelder, die beim Öffnen abgefragt werden
            └─ Ticket  der eigentliche Kanal
                 └─ Transkript  das dauerhafte Archiv

जल्दी शुरुआत

मॉड्यूल चालू करें
कैटेगरी बनाएँ

कैटेगरी में एक नाम डालें और जोड़ें। फिर सपोर्ट रोल और वह Discord कैटेगरी सेट करें जिसमें टिकट चैनल बनने चाहिए।
वैकल्पिक: प्रश्न जोड़ें

सदस्य को खोलते समय क्या भरना चाहिए।
पैनल बनाएँ

पैनल में एक पैनल जोड़ें, चैनल, शीर्षक और विवरण सेट करें।
पैनल भेजें

भेजें पर क्लिक करें। उसके बाद ही यह Discord में दिखता है।
लॉग चैनल सेट करें और सहेजें

सामान्य सेटिंग्स

सेटिंग	मतलब
मुख्य रंग	टिकट एम्बेड का रंग
लॉग चैनल	टिकट लॉग वहाँ जाते हैं
रेटिंग चैनल	दी गई रेटिंग कहाँ पोस्ट होती हैं
रेटिंग वॉइस चैनल	एक वॉइस चैनल जिसका नाम औसत रेटिंग दिखाता है
रेटिंग संख्या वॉइस चैनल	रेटिंग की संख्या के लिए वही
बंद टिकट कैटेगरी	बंद टिकट चैनल कहाँ ले जाया जाता है
बंद टिकट अपने आप हटाएं	चैनल को ले जाने की जगह मिटा देता है
टिकट रेटिंग चालू करें	बंद करने के बाद रेटिंग माँगता है
टिकट पैनल में कैटेगरी का लोड दिखाएं	पैनल में दिखाता है कि सपोर्ट पर अभी कितना बोझ है
स्टाफ़ के नए जवाब पर DM	टीम के जवाब देने पर बनाने वाले को DM मिलता है
क्लेम फ़ीचर	नए टिकटों में टिकट संभालने का बटन दिखाता है और `/ticket claim` की अनुमति देता है। बंद का मतलब: कोई बटन नहीं, पहले से संभाले गए टिकट संभाले हुए ही रहते हैं
बिना पुष्टि के बंद करें	बंद करने का बटन बिना पूछे टिकट तुरंत बंद कर देता है
क्लेम किए गए टिकट सिर्फ़ संभालने वाले के लिए	संभालने के बाद टिकट चैनल सिर्फ़ संभालने वाले, बनाने वाले, एडमिनिस्ट्रेटर और ये रोल इसे देखते रहें के रोल को दिखता है। छोड़ने पर कैटेगरी के सपोर्ट रोल को चैनल वापस मिल जाता है। यह सिर्फ़ चैनल मोड में लागू होता है, इसके लिए बॉट को रोल प्रबंधित करें अनुमति चाहिए
टिकट में सामान्य जवाब समय दिखाएं	स्वागत संदेश बताता है कि आपकी टीम आमतौर पर कितनी जल्दी पहली बार जवाब देती है, पिछले 30 दिनों की मध्यिका के रूप में। 5 से कम जवाब दिए गए टिकटों पर कुछ नहीं दिखता
फ़ुटर टेक्स्ट	टिकट एम्बेड के लिए अपना फ़ुटर
एम्बेड थंबनेल	थंबनेल तस्वीर
पैनल इमेज	चुनाव पैनल में तस्वीर

पैनल

पैनल वह संदेश है जिससे टिकट खोला जाता है।

फ़ील्ड	मतलब
पैनल चैनल	यह कहाँ है
शीर्षक और विवरण	डिफ़ॉल्ट एम्बेड की सामग्री
निर्धारित कैटेगरी	मेनू में कौन सी कैटेगरी दिखती हैं। खाली का मतलब सभी
पैनल का डिज़ाइन	मैसेज बिल्डर में अपना डिज़ाइन। कैटेगरी मेनू हमेशा जोड़ा जाता है

भेजें से आप पैनल पोस्ट करते हैं, फिर से भेजें / संपादित करें से उसे अपडेट करते हैं।

कैटेगरी

फ़ील्ड	मतलब
कैटेगरी का नाम	चुनाव मेनू में नाम
इमोजी	वैकल्पिक, नाम से पहले
विवरण	मेनू में छोटी व्याख्या
सपोर्ट रोल	इस कैटेगरी के टिकट कौन देख और सँभाल सकता है
टिकट इस रूप में खोलें	अपना चैनल (डिफ़ॉल्ट), फ़ोरम पोस्ट या निजी थ्रेड, नीचे देखें
Discord टिकट कैटेगरी	वह Discord कैटेगरी जिसमें नए चैनल बनते हैं (सिर्फ़ अपने चैनल में)
फ़ोरम	वह फ़ोरम जिसमें टिकट पोस्ट बनती हैं (सिर्फ़ फ़ोरम पोस्ट में)
थ्रेड के लिए चैनल	वह टेक्स्ट चैनल जिसमें निजी थ्रेड बनते हैं। खाली का मतलब: वह चैनल जिसमें पैनल है (सिर्फ़ निजी थ्रेड में)
प्रति उपयोगकर्ता अधिकतम टिकट	एक सदस्य एक साथ कितने खुले टिकट रख सकता है
सिर्फ़ टीम बंद कर सकती है	बनाने वाला और जोड़े गए सदस्य टिकट खुद बंद नहीं कर सकते, सिर्फ़ कैटेगरी के सपोर्ट रोल और एडमिनिस्ट्रेटर कर सकते हैं। `/closerequest` से बंद करने का अनुरोध फिर भी काम करता है
मध्यम लोड (खुले टिकट) से	कितने खुले टिकटों से लोड मध्यम माना जाता है
अधिक लोड (खुले टिकट) से	अधिक लोड के लिए वही

मेनू में कैटेगरी का क्रम आप तीरों से बदलते हैं।

फ़ोरम पोस्ट के रूप में टिकट

हर टिकट के लिए अलग चैनल बनाने की जगह कोई कैटेगरी अपने टिकट एक फ़ोरम में पोस्ट के रूप में खोल सकती है। इससे चैनल सूची छोटी रहती है, और सभी टिकट एक ही जगह साफ़ तरीके से रहते हैं।

फ़ोरम बनाएँ

Discord में एक फ़ोरम चैनल बनाएँ, जैसे "tickets"।
कैटेगरी बदलें

कैटेगरी में टिकट इस रूप में खोलें को फ़ोरम पोस्ट पर सेट करें और फ़ोरम चुनें।
कैटेगरी सहेजें

चरण	फ़ोरम में क्या होता है
टिकट खोलना	एक नई पोस्ट, स्वागत संदेश ही पोस्ट होता है। अगर फ़ोरम कोई टैग माँगता है, तो बॉट पहला उपलब्ध टैग लगा देता है
बंद करना	पोस्ट लॉक हो जाती है, सिर्फ़ "थ्रेड प्रबंधित करें" वाले सदस्य ही लिख सकते हैं
फिर से खोलना	पोस्ट अनलॉक हो जाती है
मिटाना, ट्रांसक्रिप्ट, क्लेम, नाम बदलना, AI सपोर्ट	अपने चैनल जैसा ही

फ़ोरम पोस्ट कभी निजी नहीं होतीं। Discord में हर पोस्ट के लिए अलग अनुमतियाँ नहीं होतीं: जो फ़ोरम देख सकता है, वह उसका हर टिकट पढ़ सकता है। गोपनीय मामलों (आवेदन, रिपोर्ट, भुगतान) के लिए कैटेगरी को अपना चैनल पर ही रखना बेहतर है। फ़ोरम टिकट में /ticket add और /ticket remove सिर्फ़ यह बदलते हैं कि पोस्ट को कौन फ़ॉलो करता है, यह नहीं कि उसे कौन पढ़ सकता है। अलग चैनल के बिना निजी टिकट के लिए निजी थ्रेड है।

निजी थ्रेड के रूप में टिकट

हर टिकट एक टेक्स्ट चैनल में एक निजी थ्रेड बन जाता है, ठीक कई दूसरे टिकट बॉट की तरह। चैनल सूची छोटी रहती है, और फ़ोरम पोस्ट के उलट निजी थ्रेड सच में निजी होता है: इसे सिर्फ़ बनाने वाला, टीम और वे लोग देखते हैं जिनके पास इस चैनल में "थ्रेड प्रबंधित करें" अनुमति है।

चैनल तय करें

या तो वह चैनल जिसमें आपका पैनल है, या एक अलग टेक्स्ट चैनल। घोषणा चैनलों में निजी थ्रेड नहीं हो सकते।
कैटेगरी बदलें

कैटेगरी में टिकट इस रूप में खोलें को निजी थ्रेड पर सेट करें और चाहें तो थ्रेड के लिए चैनल चुनें।
टीम रोल सेट करें

इस चैनल में अपने सपोर्ट रोल को थ्रेड प्रबंधित करें अनुमति दें। तब वे हर टिकट देखते हैं, बिना एक एक करके जोड़े गए।
कैटेगरी सहेजें

चरण	निजी थ्रेड में क्या होता है
टिकट खोलना	एक नया निजी थ्रेड, बनाने वाले को जोड़ा जाता है, स्वागत संदेश पिन किया जाता है। सिर्फ़ बॉट और टीम ही और लोगों को जोड़ सकते हैं
टीम	"थ्रेड प्रबंधित करें" वाले रोल हर टिकट देखते हैं। बाकी सभी सपोर्ट रोल से बॉट 25 तक सदस्यों को एक एक करके जोड़ता है
बंद करना	थ्रेड लॉक हो जाता है, सिर्फ़ "थ्रेड प्रबंधित करें" वाले सदस्य ही लिख सकते हैं
फिर से खोलना	थ्रेड अनलॉक हो जाता है, बनाने वाले को फिर से जोड़ा जाता है
`/ticket add` और `/ticket remove`	सच में पहुँच देते हैं या हटाते हैं। रोल के मामले में यह उसके सदस्यों पर लागू होता है, बनाने वाला हमेशा अंदर रहता है
`/ticket transfer`	नई कैटेगरी की टीम जुड़ जाती है
मिटाना, ट्रांसक्रिप्ट, क्लेम, नाम बदलना, AI सपोर्ट	अपने चैनल जैसा ही

प्रश्न

हर कैटेगरी के लिए आप एक छोटा फ़ॉर्म तय कर सकते हैं, जो टिकट खोलते समय दिखता है।

फ़ील्ड	मतलब
लेबल	प्रश्न खुद
प्लेसहोल्डर	इनपुट फ़ील्ड में उदाहरण टेक्स्ट
आवश्यक	क्या प्रश्न का जवाब देना ज़रूरी है
प्रकार	एक लाइन के लिए टेक्स्ट (छोटा), ज़्यादा के लिए टेक्स्ट (अनुच्छेद)

AI टिकट सिस्टम

सेटिंग	मतलब
AI अभिवादन	वह संदेश जिससे AI टिकट खुलने पर अपनी उपस्थिति बताता है
सिस्टम प्रॉम्प्ट	AI के लिए आपके निर्देश। डिफ़ॉल्ट के लिए खाली छोड़ें
टीम सदस्य के लिखने पर AI बंद करें	जैसे ही कोई टीम सदस्य लिखता है, AI बंद हो जाता है

कौन सा AI बैकएंड इस्तेमाल होगा, यह आप सेटअप में सेट करते हैं।

22 बदलने योग्य संदेश

टिकट में किसी भी दूसरे मॉड्यूल से ज़्यादा डिज़ाइन किए जा सकने वाले संदेश हैं। सभी एक साझा एडिटर में हैं, चरण के अनुसार समूहों में और खोजे जा सकते हैं।

मुख्य संदेश

संदेश	यह कब दिखता है
पैनल का डिज़ाइन	कैटेगरी मेनू वाला संदेश
स्वागत संदेश का डिज़ाइन	टिकट खोलते समय, हर कैटेगरी का अपना
बंद करने के संदेश का डिज़ाइन (चैनल)	बंद करते समय टिकट चैनल में
बंद करने के संदेश का डिज़ाइन (DM)	बंद करते समय बनाने वाले को DM के रूप में
फिर से खोलने के संदेश का डिज़ाइन	फिर से खोलते समय चैनल में

जीवनचक्र की 19 सूचनाएँ

समूह	संदेश
बंद करना	बंद करने की पुष्टि, बंद करने का अनुरोध (बनाने वाले को DM), बंद करने का अनुरोध (टिकट में)
ऑटो क्लोज़	सक्रिय किया गया, चेतावनी (DM), रद्द किया गया, टाइमर रीसेट हुआ, अपने आप बंद हुआ
रेटिंग	रेटिंग अनुरोध (DM), रेटिंग चैनल में रेटिंग
टीम क्रियाएँ	टिकट क्लेम किया गया, टिकट छोड़ा गया, टिकट का नाम बदला गया, टिकट ट्रांसफ़र किया गया, नया जवाब (बनाने वाले को DM)
AI सपोर्ट	AI सपोर्ट बंद किया गया, AI ने टीम को सौंपा
ब्लैकलिस्ट	टिकट बैन (DM), टिकट बैन हटाया गया (DM)

वेरिएबल

{user}, {actor}, {closedBy}, {reopenedBy}, {category}, {channel}, {reason}, {messageUrl}, {closeAt}, {newName}, {rating}, {feedback}, {answers}, {guild}, {memberCount}।

खोलने वाले संदेश में इसके अलावा {responseTime} (ऊपर बताया गया सामान्य जवाब का समय, डेटा कम होने पर खाली) और {answers.1} से {answers.5} मिलते हैं: हर एक सिर्फ़ एक प्रश्न का जवाब देता है, कैटेगरी के प्रश्नों के क्रम में। इस तरह आप सभी जवाबों को {answers} से एक के नीचे एक रखने की जगह अलग अलग फ़ील्ड में रख सकते हैं।

इनमें से कौन से किस संदेश में उपलब्ध हैं, यह एडिटर खुद दिखाता है।

कमांड

कमांड	असर
`/ticket close`	मौजूदा टिकट बंद करें
`/ticket add`	टिकट में यूज़र या रोल जोड़ें
`/ticket remove`	यूज़र या रोल हटाएँ
`/ticket rename`	टिकट चैनल का नाम बदलें
`/ticket claim`	टिकट क्लेम करें
`/ticket transfer`	किसी दूसरी कैटेगरी को सौंपें
`/ticket-blacklist add`	यूज़र को टिकट से बैन करें
`/ticket-blacklist remove`	बैन हटाएँ
`/closerequest`	बनाने वाले से बंद करने की पुष्टि माँगें
`/autoclose`	इस टिकट के लिए ऑटो क्लोज़ चालू करें
`/cancel-autoclose`	ऑटो क्लोज़ फिर से रद्द करें
`/summarize`	AI से टिकट का सारांश बनवाएँ

ट्रांसक्रिप्ट

बंद करने पर transcript.alphacloud.bot पर एक स्थायी ट्रांसक्रिप्ट बनता है। बंद करने वाले DM और लॉग में वहाँ जाने का एक बटन होता है।

टिकट ट्रांसक्रिप्टबंद टिकट, ब्राउज़र में एक स्थायी और खोजने योग्य आर्काइव के रूप में।

खतरनाक क्षेत्र

बंद टिकट चैनल हटाएं सभी बंद टिकटों के Discord चैनल एक साथ हटा देता है। टिकट एंट्री और ट्रांसक्रिप्ट बने रहते हैं।

Free और Premium

फ़ीचर	Free	Premium
पैनल	2	असीमित
AI टिकट सपोर्ट	सिर्फ़ अपनी AI की के साथ	शामिल
ट्रांसक्रिप्ट पेज पर विज्ञापन बैनर	हाँ	नहीं

ज़रूरी अनुमतियाँ

चैनल प्रबंधित करें, संदेश भेजें, लिंक एम्बेड करें, संदेश प्रबंधित करें, संदेश इतिहास पढ़ें, रोल प्रबंधित करें (सपोर्ट रोल की चैनल अनुमतियों के लिए)। फ़ोरम पोस्ट वाले टिकट के लिए फ़ोरम में साथ में: थ्रेड में संदेश भेजें और थ्रेड प्रबंधित करें। निजी थ्रेड वाले टिकट के लिए चैनल में साथ में: निजी थ्रेड बनाएँ, थ्रेड में संदेश भेजें और थ्रेड प्रबंधित करें।

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