Een Discord welkomstbericht instellen: wat nieuwe leden echt nodig hebben

De eerste zestig seconden beslissen of iemand blijft. In die tijd ziet een nieuw lid je server voor het eerst en begrijpt het óf wat het hier moet doen, óf het klikt weg.

Een welkomstbericht is het enige gereedschap dat je op dat moment hebt. De meeste servers geven het weg.

Waarom het gebruikelijke bericht niets oplevert

Zo ziet het er bijna overal uit:

🎉 Welkom @Nieuwkomer op onze server! Je bent lid nummer 1.247. Veel plezier!

Dat is vriendelijk en volkomen nutteloos. Daarna weet de persoon precies evenveel als ervoor: niet waar hij heen moet, niet wat hier gebeurt, niet wat er van hem verwacht wordt.

Drie dingen die erin horen

1. Eén concrete eerste actie

Niet "kijk even rond", maar precies één ding om nu meteen te doen.

Haal je rollen op in #rollen, dan zie je de kanalen die je interesseren.

Eén actie, één kanaal. Geen drie suggesties, want dan gebeurt er geen een.

2. De weg naar hulp

Waar vraag je het als iets onduidelijk is? Een verwijzing naar het supportkanaal of het ticketsysteem hoort in elk welkomstbericht. Het kost één regel en bespaart je later berichten in de trant van "waar kan ik iets vragen".

3. Een ping, zodat ze het zien

Staat je welkomstbericht in een kanaal dat het nieuwe lid nooit heeft geopend, dan is het waardeloos. Een mention laat het kanaal opvallen in de zijbalk.

Dat is de enige ping die in orde is, omdat hij precies één keer per persoon gebeurt.

Wat er niet in hoort

De volledige regels. Niemand leest twaalf opsommingstekens in een welkomstbericht. Link naar het regelkanaal, klaar.

Een lijst van alle kanalen. Is je server zo onoverzichtelijk dat hij een legenda nodig heeft, dan is de kanaalstructuur het probleem, niet het welkomstbericht.

Reclame voor je partner. De eerste indruk is daar het verkeerde moment voor.

Waar het bericht moet staan

Er zijn twee gebruikelijke opties, en beide hebben hun plek:

Optie	Voordeel	Nadeel
Een eigen welkomstkanaal	Zichtbaar, voelt levendig, anderen zien de groei	Wordt een muur van spam bij veel joins
DM	Ongestoord, persoonlijker	Veel mensen blokkeren DM's van vreemden op een server

Het pragmatische antwoord: kanaal, omdat een DM bij een flink deel van de mensen nooit aankomt en je nooit te weten komt bij wie.

Heeft je server veel joins, plaats het welkomstkanaal dan zo dat het niet midden tussen de actieve kanalen staat.

Een afbeelding wint van een embed

Het verschil tussen een regel tekst en een gegenereerde afbeelding met een avatar, een naam en het ledenaantal is groter dan het klinkt. Het ziet eruit als een goed verzorgde server, en dat is precies de boodschap die je op het eerste moment wilt geven.

In AlphaCloud is dat de module Ledenberichten: zet de kaart aan en kies twee kleuren voor het verloop.

Vergeet het vertrekbericht niet

Bijna iedereen stelt welkomstberichten in en laat de rest liggen. Toch zijn twee andere gebeurtenissen minstens zo nuttig:

Als iemand vertrekt. Niet voor het publiek, maar in een intern kanaal. Vertrekken er op één dag twintig mensen, dan wil je dat merken terwijl het gebeurt, niet drie weken later aan het ledenaantal.

Als iemand boost. Een boost kost echt geld. Een zichtbare reactie erop is het minste wat je kunt doen, en in de praktijk motiveert het tot meer boosts.

Eén opmerking die mensen vaak verrast: standaard krijgt een lid maar één boostbericht, ook als het meerdere keren boost. Wil je elke afzonderlijke boost vieren, dan moet je de systeemmelding voor boosts inschakelen onder Overzicht in je serverinstellingen.

Een voorbeeld dat werkt

Welkom op Voorbeeldserver, @Nieuwkomer Fijn dat je er bent. Je bent ons 1.247e lid.

Je eerste stap: kies je interesses in #rollen, dan worden de bijpassende kanalen zichtbaar.

Vragen? Plaats ze gewoon in #support, er is altijd wel iemand.

Vier regels. Eén actie, één weg naar hulp, één ping. Meer is er niet nodig.

En daarna

Een goed welkomstbericht brengt iemand tot de eerste klik. Wat daarna gebeurt, beslist of hij blijft: of er leven in de kanalen zit, of iemand zijn eerste vraag beantwoordt, of hij een reden heeft om een week later terug te komen.

Dat is communitywerk en valt niet in te stellen. Maar de eerste klik valt wel in te stellen, en zonder die klik gebeurt de rest helemaal nooit.