Nastavení uvítací zprávy na Discordu: Co noví členové opravdu potřebují

Prvních šedesát sekund rozhoduje, jestli někdo zůstane. V té době nový člen poprvé vidí tvůj server a buď pochopí, co tu má dělat, nebo odklikne pryč.

Uvítací zpráva je jediný nástroj, který v tu chvíli máš. Většina serverů ho promarní.

Proč obvyklá zpráva nic nezmůže

Takhle to vypadá skoro všude:

🎉 Vítej @Nováček na našem serveru! Jsi člen číslo 1 247. Bav se!

To je přátelské a úplně k ničemu. Dotyčný potom ví přesně tolik co předtím: ne kam jít, ne co se tu děje, ne co se od něj čeká.

Tři věci, které do ní patří

1. Jedna konkrétní první akce

Ne „rozhlédni se“, ale přesně jedna věc, kterou má udělat hned teď.

Vyzvedni si role v #roles, pak uvidíš kanály, které tě zajímají.

Jedna akce, jeden kanál. Ne tři návrhy, protože pak se nestane ani jeden.

2. Cesta k pomoci

Kde se zeptat, když něco není jasné? Odkaz na kanál podpory nebo tiketový systém patří do každé uvítací zprávy. Stojí to jeden řádek a ušetří ti to pozdější zprávy ve stylu „kde se můžu zeptat“.

3. Ping, aby to viděl

Pokud tvoje uvítací zpráva leží v kanálu, který nový člen nikdy neotevřel, je bezcenná. Zmínka zvýrazní kanál v postranním panelu.

To je ten jeden ping, který je v pořádku, protože proběhne pro každého člověka přesně jednou.

Co do ní nepatří

Celá pravidla. Nikdo nečte dvanáct bodů v uvítací zprávě. Odkaž na kanál s pravidly, hotovo.

Seznam všech kanálů. Pokud je tvůj server tak nepřehledný, že potřebuje legendu, problémem je struktura kanálů, ne uvítací zpráva.

Reklama na tvého partnera. První dojem je na to špatná chvíle.

Kde by zpráva měla být

Existují dvě obvyklé možnosti a obě mají své místo:

Možnost	Výhoda	Nevýhoda
Vlastní uvítací kanál	Viditelný, působí živě, ostatní vidí růst	Při mnoha připojeních se z něj stane stěna spamu
Přímá zpráva	Nerušená, osobnější	Spousta lidí blokuje DM od cizích lidí ze serverů

Pragmatická odpověď: kanál, protože DM u nezanedbatelné části lidí nikdy nedorazí a ty se nikdy nedozvíš, u koho.

Pokud má tvůj server hodně připojení, umísti uvítací kanál tak, aby nebyl uprostřed aktivních kanálů.

Obrázek porazí embed

Rozdíl mezi řádkem textu a vygenerovaným obrázkem s avatarem, jménem a počtem členů je větší, než zní. Působí to jako udržovaný server, a to je přesně to sdělení, které chceš v prvním okamžiku předat.

V AlphaCloud je to modul Zprávy členů: zapni kartu a vyber dvě barvy pro přechod.

Nezapomeň na zprávu při odchodu

Skoro každý nastaví uvítací zprávy a zbytek nechá být. Přitom dvě další události jsou přinejmenším stejně užitečné:

Když někdo odejde. Ne pro veřejnost, ale v interním kanálu. Pokud za jeden den odejde dvacet lidí, chceš si toho všimnout, dokud se to děje, ne o tři týdny později podle počtu členů.

Když někdo boostne. Boost stojí skutečné peníze. Viditelná reakce na něj je to nejmenší, co můžeš udělat, a v praxi motivuje k dalším.

Jedna poznámka, která lidi často překvapí: ve výchozím stavu dostane člen jen jednu zprávu o boostu, i když boostne několikrát. Pokud chceš oslavit každý jednotlivý boost, musíš v nastavení serveru v sekci Přehled zapnout systémové oznámení pro boosty.

Příklad, který funguje

Vítej na Example Server, @Nováček Jsme rádi, že jsi tu. Jsi náš 1 247. člen.

Tvůj první krok: vyber si v #roles své zájmy a zobrazí se ti odpovídající kanály.

Otázky? Prostě napiš do #support, vždycky je tu někdo poblíž.

Čtyři řádky. Jedna akce, jedna cesta k pomoci, jeden ping. Víc není potřeba.

A potom

Dobrá uvítací zpráva dovede člověka k prvnímu kliknutí. Co se stane potom, rozhoduje o tom, jestli zůstane: jestli je v kanálech život, jestli mu někdo odpoví na první otázku, jestli má důvod se za týden vrátit.

To je komunitní práce a nedá se nastavit. Ale první kliknutí se nastavit dá, a bez něj se zbytek vůbec nestane.